Relevant de la direction générale, le ou la Directeur(trice) de l'hébergement assure la gestion, la coordination et l'optimisation de l'ensemble des opérations liées à l'hébergement de l'Hôtel Petit Manoir du Casino. Il ou elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la rentabilité, la qualité du service et l'efficacité opérationnelle des départements sous sa responsabilité. Principales responsabilités Gestion des opérations

Superviser l'ensemble des activités du département de l'hébergement, incluant la réception, le spa O’Quartz et l'entretien ménager.

Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et le respect des standards de qualité de l'établissement.

Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles afin d'assurer une prestation de service efficace et uniforme.

Veiller à la résolution rapide et professionnelle des situations particulières ou des plaintes de la clientèle. Expérience client

Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en favorisant une culture d'excellence du service.

Analyser les commentaires, évaluations et indicateurs de satisfaction des clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Développer des initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience client et la fidélisation. Gestion des ressources humaines

Recruter, former, mobiliser et encadrer les gestionnaires et employés des secteurs sous sa responsabilité.

Effectuer la planification de la main-d'œuvre et assurer une gestion optimale des horaires.

Réaliser les évaluations de rendement et soutenir le développement des compétences des équipes.

Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance. Gestion financière et performance





Participer à l'élaboration du budget annuel du département de l'hébergement.

Assurer le contrôle des dépenses et l'optimisation des coûts d'exploitation.

Analyser les indicateurs de performance tels que le taux d'occupation, le revenu moyen par chambre (ADR), le RevPAR et la satisfaction client.

Mettre en œuvre des stratégies visant l'atteinte et le dépassement des objectifs financiers. Coordination interservices

Collaborer étroitement avec les départements des ventes, du marketing, du spa, de la comptabilité et de l'entretien technique afin d'assurer une expérience client harmonieuse.

Participer aux réunions de gestion et contribuer à la planification stratégique de l'établissement. Conformité et qualité

Assurer le respect des normes de santé et sécurité au travail, des politiques internes et de la réglementation applicable à l'industrie hôtelière.

Veiller au maintien des standards de qualité et d'image de marque de l'hôtel.

Participer aux audits internes et aux programmes d'amélioration continue.

Qualifications requises Diplôme en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.

Minimum de cinq (5) années d'expérience dans un poste de gestion en hébergement ou en hôtellerie.

Excellente connaissance des opérations hôtelières et des systèmes de gestion hôtelière (PMS).

Solides compétences en gestion d'équipe, leadership et service à la clientèle.

Capacité reconnue à analyser les résultats financiers et les indicateurs de performance.

Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences recherchées Leadership mobilisateur

Sens de l'organisation et de la planification

Orientation client

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

Excellentes aptitudes en communication

Gestion du changement

Rigueur et professionnalisme

📌 Directeur(trice) de l'hébergement (La Malbaie)
🏢 Le Petit Manoir du Casino - Hôtel Pavillons
📍 La Malbaie