Êtes‑vous à la recherche d’un milieu de travail collaboratif, bienveillant et stimulant, où vous pourrez évoluer aux côtés d’équipes solides et de leaders inspirants? Vous êtes au bon endroit.

Nous recherchons des personnes ambitieuses qui partagent nos valeurs et qui souhaitent contribuer à améliorer le quotidien de nos clients partout dans le monde. Si cette description vous correspond et que le poste ci-dessous vous interpelle, nous aimerions vous rencontrer.

Il s'agit d'un poste à la fois stratégique et opérationnel, responsable de soutenir l’atteinte des objectifs de Manuvie en matière d’expérience client. La personne titulaire du poste dirigera la gestion de produits et l’habilitation des plateformes et produits CX à l’échelle de l’entreprise, qui constituent la principale source d’information en temps réel sur les clients chez Manuvie. Cette capacité est essentielle à la réalisation de notre ambition d’être une organisation centrée sur le client.

Le Directeur ou la Directrice, Produits et plateformes CX, dirige la stratégie,



le développement et l’adoption à l’échelle de l’entreprise de produits et de plateformes d’expérience client intégrant l’intelligence artificielle. Cette personne est responsable de transformer les connaissances clients en solutions évolutives et technologiques qui génèrent des améliorations mesurables des résultats clients, de la performance opérationnelle et de la prise de décision à travers l’organisation. Situé à l’intersection de l’expérience client, de l’IA, de l’analytique, des données et des technologies, ce rôle veille à ce que nos plateformes CX, telles que VOICE, dépassent la easy génération de connaissances pour favoriser l’action, la responsabilisation et les résultats d’affaires.

Responsabilités liées au poste :

1. Stratégie produit et feuille de route

- Définir et diriger une stratégie produit fondée sur les capacités ainsi qu’une feuille de route des s

📌 Directeur.trice, produits et plateformes cx (Toronto)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Toronto