Location: Located in Quebec, Canada (Job 100% Remote)

Preferred Schedule: 1:00 PM to 9:00 PM Eastern Time (ET)

Employment Type: Permanent, Full-Time

Languages Required: Advanced written and spoken English is required for this position because the successful candidate must communicate on a daily basis with English-speaking policyholders, insurance carriers, claims adjusters, and business partners located outside Quebec. French is considered an asset.

Compensation: Base salary plus performance-based incentive compensation pursuant to the Company's incentive program.

About

Sinistar

Sinistar is a Canadian technology company whose mission is to simplify temporary relocation during times of loss. In practical terms, you will seek temporary housing for displaced insurance policyholders and their families who must leave their homes due to events such as fires, water damage, and other insured losses. Through our platform, we work closely with insurance carriers, adjusters, and hosts to provide a fast, human-centered, and efficient solution. Job Overview

We are looking for an organized, resourceful, and results-driven individual to manage relocation files from start to finish. You will be responsible for coordinating every stage of the relocation process, including:

Communicating with displaced families

Collaborating with insurance carriers and claims adjusters

Ensuring thorough follow-up throughout the duration of each stay This is a dynamic role where no two days are the same. We are seeking someone who enjoys solving problems, taking initiative, and moving things forward quickly while delivering a professional and compassionate client experience. Key Responsibilities

Manage multiple relocation files simultaneously

Serve as the primary point of contact for families and insurance partners

Source and coordinate temporary housing solutions tailored to client needs

Maintain clear, compassionate, and effective communication

Anticipate and resolve issues proactively

Collaborate with the team to continuously improve processes and service delivery Qualifications

3+ years of experience in coordination, customer service, insurance, account management, or a related field

Excellent verbal and written communication skills

Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment

Strong organizational skills and a high degree of autonomy

Strong business acumen

Solution-oriented and results-driven mindset

Comfortable working toward performance objectives





Ability to remain calm and effective under pressure

Experience in insurance, hospitality, logistics, or customer service is considered a strong asset What We Offer

100% remote work

Market-competitive salary with performance-based bonuses

Dynamic and collaborative work environment

Opportunity to join a rapidly growing technology company

Meaningful work that directly impacts families facing difficult circumstances An ambitious, supportive, and solutions-oriented team As a tech-forward company, we leverage AI tools to enhance our recruitment process, while ensuring all hiring decisions remain human-led. By applying to this job, you are confirming that you have read and agree to the terms of our Privacy Policy. Français Lieu : Doit résider au Québec, Canada - 100% télétravail

Horaire : Du lundi au vendredi, de 13h à 21h Heure de l'Est

Type de poste: Permanent, temps plein

Langues parlées et écrites: Une maîtrise avancée de l’anglais écrit et parlé est requise pour ce poste, car la personne retenue devra communiquer quotidiennement avec des assurés, des assureurs, des experts en sinistres et des partenaires d’affaires anglophones situés à l’extérieur du Québec. La maîtrise du français est considérée comme un atout.

Salaire: Salaire de base et commission bi-mensuelle basée sur la performance, conformément au plan de commissions en vigueur. À propos de Sinistar Sinistar est une entreprise tech canadienne dont la mission est de simplifier la relocalisation temporaire en période de sinistre. Concrètement, on aide des familles qui doivent quitter leur domicile (incendie, dégât d’eau, etc.) à trouver rapidement un logement temporaire. Nous travaillons avec des assureurs, des experts en sinistre et des hôtes, le tout via notre plateforme, pour offrir une solution rapide, humaine et efficace.

Depuis notre création, nous travaillons avec des assureurs et partenaires à travers l'Amérique du Nord et l'Europe pour offrir une alternative moderne, efficace et humaine aux solutions d’hébergement traditionnelles.



Aperçu du poste

Nous recherchons une personne organisée, débrouillarde et axée sur les résultats pour gérer les dossiers de relocalisation de A à Z. Vous serez chargé(e) de coordonner chaque étape du processus de relocalisation, notamment : Communiquer avec les familles sinistrées

Collaborer avec les assureurs et les experts en sinistres

Assurer un suivi rigoureux tout au long de chaque séjour Il s’agit d’un poste dynamique où chaque journée est différente. Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes, prendre des initiatives et faire avancer les choses rapidement, tout en offrant une expérience client professionnelle et bienveillante.

Responsabilités principales

Gérer plusieurs dossiers de relocalisation simultanément

Agir comme point de contact principal pour les familles et les assureurs

Rechercher et coordonner des solutions d’hébergement adaptées aux besoins des clients

Assurer une communication claire, humaine et efficace

Anticiper et régler les problèmes rapidement

Collaborer avec l’équipe pour améliorer nos façons de faire Profil recherché

3+ ans d’expérience en coordination, service client, assurance, account management ou domaine connexe

Excellentes habiletés en communication en français et en anglais

Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide

Sens de l’organisation et autonomie élevée

Approche orientée solutions et résultats

Aisance à travailler avec des objectifs de performance

Capacité à demeurer calme et efficace sous pression

Expérience en assurance, hébergement, logistique ou service client : un atout important. Ce qu’on offre

100 % télétravail

Salaire compétitif avec bonification liée à la performance

Environnement de travail dynamique et collaboratif

Entreprise technologique en croissance rapide

Rôle concret ayant un impact réel sur des familles vivant une situation difficile

Équipe ambitieuse, humaine et axée sur les solutions En tant qu’entreprise orientée technologie, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour optimiser notre processus de recrutement, tout en garantissant que toutes les décisions d’embauche demeurent prises par des humains. En appliquant sur ce poste, vous confirmez avoir lu et accepté les termes de notre politique de confidentialité disponible sur le site web de Sinistar.

📌 Relocation Coordinator | Coordonnateur(trice) Relocalisations | Remote (Mon-Fri, 1-9 pm)
🏢 Sinistar
📍 Quebec City