Responsabilités principales Gestion et performance du service Assurer une gestion efficace et rentable du service après-vente ; Maximiser la productivité et le taux d’occupation des techniciens ; Maintenir un haut niveau de qualité des réparations et réduire les retours à l’atelier ; Effectuer des contrôles qualité réguliers sur les travaux réalisés ; Administration et opérations Définir les objectifs du département en collaboration avec la direction ; Élaborer et gérer le budget d’exploitation annuel ; Produire et analyser les rapports requis par la direction et le constructeur; Mettre en place des stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante ; Assurer le respect des normes et règlements en vigueur (environnement, santé et sécurité, etc.) ; Appliquer les politiques du constructeur, incluant la gestion des garanties; Superviser le traitement des réclamations de garantie ; Assurer la disponibilité des pièces en collaboration avec le département des pièces ; Veiller à la bonne gestion des bons de réparation et à la communication des temps alloués ; Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sécuritaire ; Gérer les outils spécialisés (inventaire, entretien, entreposage)



; Assurer la mise à jour et l’accessibilité des dossiers clients ; Participer aux rencontres de gestion ; Gestion des ressources humaines Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe du service après-vente ; Participer au recrutement, à la formation et au développement des employés ; Évaluer la performance de l’équipe de façon régulière ; Suivre les indicateurs de productivité et de performance ; Planifier les horaires et s’assurer de leur respect ; Favoriser un climat de travail positif et collaboratif ; Assurer la conformité aux normes de santé et sécurité au travail ; Expérience client Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite ; S’assurer d’un accueil rapide et professionnel ; Veiller à la clarté des estimations de coûts et des délais ; Gérer efficacement les plaintes et situations sensibles ; Mettre en place des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ; Développer des partenariats avec les centres de formation pour soutenir le recrutement ; Profil recherché 3 à 5 ans d’expérience ; Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en gestion ; Sens aigu du service à la clientèle ; Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités ; Connaissance du domaine automobile (atout key) ; Esprit d’analyse et orientation vers les résultats ;

📌 Directeur de service (Granby)
🏢 Confidentiel
📍 Granby