AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année Des rabais avantageux sur les voyages Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun Un club social hyperactif! TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE : Participer activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’organisation en matière de satisfaction de la clientèle. TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT : Assurer le traitement du courrier,



des courriels et des messages vocaux destinés au service à la clientèle Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.) Communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires Proposer des compensations visant à favoriser la satisfaction des clients Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations Accompagner les clients dans leurs démarches de réclamation auprès des organismes et des fournisseurs Effectuer des remplacements à la réception au besoin POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE : Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine pertinent Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif Excellente maîtrise du français écrit et oral Bonne aptitude en communication Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite Office essentiel, Suite Zoho un atout) Bon sens de l’organisation et gestion des priorités Sens des responsabilités, esprit d’analyse et autonomie

📌 Service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Groupe Voyages Québec
📍 Quebec City