Représentant(e) au service à la clientèle et à la gestion des commandes

Lieu : Saint-Laurent, QC

Salaire : 50k – 55k / an

Responsabilités principales

Service à la clientèle et gestion des commandes

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel, télécopieur et en personne dans notre salle de montre.
- Saisir avec précision les commandes des clients dans le système ERP et confirmer les détails des commandes.
- Répondre rapidement aux demandes des clients et assurer un suivi efficace des questions et des requêtes.
- Vérifier que les commandes sont saisies selon les prix convenus avec les clients ou conformément aux soumissions de projets.
- Traiter les demandes de soutien technique avec professionnalisme et les acheminer au besoin.
- Gérer les demandes de retour de marchandise en recueillant et en validant toute la documentation requise.
- Transmettre les demandes de codification (keying) aux départements internes concernés.
- Collaborer avec le service des comptes receveables afin de surveiller les limites de crédit des clients.
- Informer les représentants ou gestionnaires de comptes lorsque des commandes sont retournées ou refusées à la livraison.

Gestion du comptoir de ramassage
- Préparer et organiser les commandes destinées au ramassage par les clients.
- Regrouper les commandes d'un même client et les placer dans les emplacements désignés.
- Maintenir l'aire de ramassage propre, organisée et à jour.
- Effectuer le suivi des commandes non récupérées après deux semaines.

Gestion des commandes en attente (Back Orders)




- Générer et analyser les rapports de commandes en attente afin d'identifier celles prêtes à être expédiées.
- Allouer l'inventaire disponible et préparer les documents nécessaires à l'expédition.
- Effectuer le suivi des commandes devant être expédiées en totalité.

Autorisations de retour de marchandise (RMA)
- Évaluer les demandes de retour et valider les renseignements fournis afin d'émettre un numéro d'autorisation de retour (RMA), lorsque requis.
- Déterminer et communiquer les frais de réapprovisionnement applicables, s'il y a lieu.
- Saisir les RMA dans le système ERP et joindre toute la documentation pertinente.
- Informer les clients des prochaines étapes, qu'il s'agisse d'un retour, d'une réparation, d'un remplacement ou de l'émission d'un crédit.

Qualifications

- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou dans un domaine connexe.
- Grande attention aux détails et excellentes aptitudes organisationnelles.
- Expérience avec un système ERP.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Bilinguisme (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit.

Atouts

- Approche axée sur le service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de façon autonome.
- Sens de l'organisation, fiabilité et souci de la qualité.

📌 Service Clientele / Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Montreal