Dans ce rôle, la personne titulaire du poste sera responsable d’analyser et de résoudre les demandes de soutien, d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale de la solution, de produire de la documentation et de contribuer à l’amélioration des processus de support.

Vous évoluerez dans un environnement technologique stimulant où le service, la résolution de problèmes, l’innovation et l’amélioration continue sont au cœur des priorités. Ce poste représente une excellente opportunité pour une personne passionnée par la technologie, qui aime aider les utilisateurs et qui souhaite développer une expertise approfondie d’une solution applicative.

Responsabilités
Support applicatif et accompagnement utilisateur

Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs par téléphone et courriel;

Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’utilisation de la solution logicielle;

Identifier la nature des incidents et déterminer les actions appropriées pour assurer une résolution efficace;

Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des différentes fonctionnalités de l’application;

Offrir des formations et du soutien afin de favoriser une utilisation optimale de la solution;

Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète;

Prioriser les incidents selon leur niveau d’urgence et leur impact opérationnel.

Documentation et amélioration continue





Développer une expertise approfondie de la solution afin de devenir une personne-ressource auprès des utilisateurs et de l’équipe interne;

Créer, mettre à jour et améliorer la documentation utilisateur, les guides et les outils de formation;

Participer à l’amélioration des processus de support et des méthodes de travail;

Documenter les problèmes récurrents et contribuer à l’identification de solutions permanentes;

Participer à différents projets visant à améliorer l’expérience utilisateur et l’adoption de la solution.

Collaboration et service utilisateur

Collaborer avec les équipes internes, notamment le développement, l’implantation et la formation;

Communiquer efficacement les enjeux rencontrés par les utilisateurs afin de contribuer à l’évolution du produit;

Maintenir une approche orientée service et assurer une expérience utilisateur positive;

Participer à des communications proactives auprès des utilisateurs lors de changements, améliorations ou nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché

Posséder un minimum de 5 années d’expérience en support technique, soutien applicatif ou service à la clientèle dans un environnement technologique;

Avoir une expérience dans un centre de services,



centre d’assistance ou environnement de support logiciel;

Être bilingue français/anglais, parlé et écrit, afin d’interagir efficacement avec des utilisateurs à travers le Canada;

Détenir un diplôme collégial ou une formation pertinente en informatique, soutien technique, service à la clientèle ou domaine connexe;

Posséder une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques;

Être à l’aise avec les environnements Windows et la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel);

Avoir de l’expérience avec des outils de gestion de billets, CRM ou plateformes de support (un atout);

Être capable de créer et maintenir de la documentation technique et utilisateur;

Démontrer d’excellentes aptitudes en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit;

Faire preuve de patience, d’écoute et d’un excellent sens du service;

Être autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément;

Aimer apprendre et développer une expertise dans une solution technologique spécialisée.

Atouts

Expérience en support applicatif ou logiciel de gestion (ERP, SaaS);

Expérience en implantation ou formation de logiciels;

Expérience dans le domaine de la santé, du commerce de détail ou des solutions spécialisées;

Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, demandes et problèmes);

Expérience avec la création de capsules vidéo ou outils de formation.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analyste support applicatif / Spécialiste support logiciel (Quebec City)
🏢 ALFACONSEIL.CA
📍 Quebec City