Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.

Sommaire de l’emploi
Sous l’autorité du chef(fe) solutions d’affaires, le(la) chef(fe) technique – Services partagés assure le leadership stratégique, fonctionnel et technologique des solutions soutenant les activités des services partagés. À ce titre, il(elle) définit et pilotera la vision d’évolution des solutions d’affaires de son domaine, en assurant leur alignement avec les priorités organisationnelles, les besoins opérationnels et les meilleures pratiques de l’industrie (gestion des services, automatisation, analytique avancée, amélioration continue). Il(elle) agira comme gardien(ne) de la cohérence des solutions, en veillant à leur performance, leur intégration, leur pérennité et leur capacité à soutenir les opérations critiques du RTL. En ce sens, il(elle) mettra en place une gouvernance proactive des services et des processus, notamment en matière de gestion des incidents, des changements, des risques et de la performance.

Responsabilités spécifiques
Implante, analyse et recommande des solutions d’affaires

Supervise l’implantation, la configuration et la mise à jour des solutions d’affaires sous sa gouverne en assurant une réponse adéquate aux besoins des secteurs d’affaires;

Recommande et maintient la feuille de route d’évolution des solutions d’affaires, en alignant les initiatives technologiques avec les priorités de la direction et de l’organisation;

Veille rigoureusement au respect des principes directeurs et d’architecture technologiques lors de l’implantation ou de l’évolution des solutions,



agit en tant que gardien de ces orientations;

Pilote la réalisation d’analyses approfondies, élabore et propose des recommandations sur les stratégies, les outils, processus et les solutions, en veillant à leur adéquation avec l’environnement organisationnel et les objectifs d’affaires.

Gère le maintien, l’évolution et le support des solutions

Veille à la performance et la disponibilité des solutions et processus sous sa gouverne;

Mets en œuvre des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour suivre l’état du processus et solutions et favoriser une gestion proactive des incidents;

Gère et priorise les incidents et les changements en lien avec les solutions technologiques de son domaine;

Pilote les analyses d’impact sur les opérations lors de changements ou d’implantation de nouvelles solutions;

Gère des interventions complexes ou des problématiques pendant et en dehors des heures de bureau selon les processus de support établis.

Assure la gouvernance et l’évolution stratégique des solutions

Définit et maintient la feuille de route des solutions en planification et exploitation, en cohérence avec les orientations organisationnelles;

Établit les principes directeurs (architecture d’affaires, données, intégration) et agit comme gardien(ne) de leur application;

Met en place des cadres de gestion des services (ITIL : incidents, changements, problèmes, performance).

Exerce un rôle d’expert‑conseil et de soutien auprès des services.

Gère, suit et participe aux projets.

Gère les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles.

Exigences

Baccalauréat en informatique ou génie logiciel

Minimum de cinq (5) à sept (7)



années d’expérience pertinente en mise en place et gestion des processus de support dont 3 à 5 ans en gestion d’équipe idéalement dans un contexte syndiqué;

Une combinaison pertinente de scolarité et d’expérience sera considérée;

Maîtrise approfondie des pratiques autour de la livraison des solutions d’affaires technologiques;

Connaissance des cadres ITIL / gestion des services TI (Un atout);

Expérience en optimisation des processus / amélioration continue (Un atout)

Expérience en solutions analytiques / exploitation des données;

Connaissance du domaine du transport (Un atout significant);

Habileté à analyser les besoins d’affaires et à concevoir des solutions adaptées;

Vision stratégique et capacité d’influence organisationnelle;

Leadership et capacité à diriger des équipes multidisciplinaires;

Gestion efficace des priorités et des échéanciers;

Connaissance des meilleures pratiques en gestion de projet;

Capacité à assurer la performance et la qualité des solutions sous sa gouverne;

Habiletés de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;

Grande disponibilité et implication.

Compétences essentielles

Leadership collaboratif

Intelligence situationnelle

Imputabilité et performance

Collaboration et travail d’équipe

Planification et organisation

Conduite du changement

Procédure à suivre et délais
Tout employé répondant aux exigences doit faire parvenir sa candidature via l’intranet au plus tard le 3 juillet 2026. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Anouk Leblanc-Drouin, Conseillère en dotation, au 450 442‑8600 poste 3171. Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier, tout comme les références.

Le RTL remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

#J-18808-Ljbffr

📌 Chef(fe) technique - Services partagés (Quebec City)
🏢 Réseau de transport de Longueuil
📍 Quebec City