Transdev recrute un

Chef de Projet Customer Success Manager (H/F/X) Cre en 2001 Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul ditinraires et des applications de mobilit.

Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spcialise dans le digital, et forte de plus de 130 collaborateurs, Cityway dveloppe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilit et lusage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur ditinraire multimodal, information gographique, etc.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise taille humaine, en pleine croissance qui toffre des projets innovants ? Alors nhsite plus, Cityway est ta solution ! Ta destination: Linnovation, la crativit ! Rattach(e) au Responsable ple projets, nous recherchons un(e) Chef de Projet Customer Success Manager chevronn(e) pour le territoire nord-amricain, bas au Canada.

Ce poste comporte trois dimensions prpondrantes: Gestion de projets complexes (Build & Run), avec des contraintes budgtaires consquentes (jusqu 1M) et un haut niveau dexigence en pilotage.

Expertise IT confirme, avec la capacit de comprendre et de coordonner la mise en oeuvre de solutions techniques.

Exprience avre en Customer Success Management, avec un sens aigu de la relation client et du dveloppement de comptes.

Tu seras au coeur de notre stratgie de satisfaction client et de croissance, en pilotant des projets majeurs de mobilit digitale et en accompagnant nos clients sur toutes les phases, du dploiement loptimisation continue.

Si tu as envie de relever des dfis techniques et relationnels dans un contexte international, ce poste est pour toi.

Tes missions si tu les acceptes: Garantir en tant que Chef de Projets Customer Success Manager, la satisfaction et la fidlisation de nos clients.

Devenir un vritable pilier de notre dveloppement sur le territoire.

Tes missions gnrales, ton rle stratgique : -Piloter la mise en oeuvre et le suivi des projets clients avec une vision globale et transverse de nos solutions, -tre le point de contact privilgi entre les clients et les quipes internes (France, tats-Unis, Canada),



-Assurer un haut niveau de satisfaction client tout en veillant aux intrts de l''entreprise, -Coordonner efficacement avec les quipes Cityway pour rsoudre les demandes clients.

Tes missions sur les projets en build, construire le succs client : -Orchestrer le dploiement des systmes chez les nouveaux clients, -Piloter les budgets, dpenses et imputations sur tes projets et en garantir la performance financire -Etablir des rapports priodiques ta direction sur tous les aspects de tes projets (risques, aspects contractuels, financiers, contextuels client) -Concevoir et dispenser des formations personnalises sur nos outils et solutions, -Accompagner les clients dans l''adoption et l''optimisation de nos solutions.

Tes missions en phase de run, assurer la performance au quotidien : -Grer l''assistance et le support continu aux clients, -Analyser les besoins exprims des clients et proposer des solutions adaptes, -Prparer et animer les runions de suivi (comits priodiques, suivis contractuels et budgtaires, revues internes), -Surveiller les indicateurs de performance et prendre des mesures proactives pour maintenir la satisfaction client un niveau maximal, -Alerter la direction en cas de dgradation de la relation client lie des dysfonctionnements.

Tes missions commerciales, booster la croissance client : -Assister l''quipe avant-vente dans la prparation des rponses aux appels d''offres, les renouvellements de contrats et les dmonstrations. -Identifier et dvelopper des opportunits de croissance au sein des comptes existants -Qualifier les besoins d''volution et collaborer avec le Key Account Manager pour la ralisation commerciale des avenants -Suivre la rentabilit des contrats et alerter en cas de risques.

Chemin parcouru: De formation Bac + 5,



tu justifies obligatoirement dune exprience de 5 ans minimum en tant que Chef de projets.

Tu as une exprience confirme dans des projets IT denvergure, idalement en construction de SI, gestion de portefeuille multi-clients et phases de maintenance.

Tu disposes idalement dune exprience en Customer Success Management.

Tu matrises parfaitement le franais, loral comme lcrit, et tu texprimes en anglais avec fluidit et aisance professionnelle.

Tu as la capacit travailler en toute autonomie, avec proactivit et prise dinitiative sur le territoire Nord Amricain.

Le poste impliquant des missions en Amrique du Nord, tu devras t''assurer de pouvoir te dplacer librement sur ce territoire.

Tes atouts ? Tu disposes de qualits rdactionnelles et relationnelles dans tes changes internes et externes.

Tu as un esprit de synthse et le sens des priorits.

Tu as le got du travail en quipe, dans un context international.

Tes matres mots sont la rigueur, la curiosit et ladaptabilit.

Pour rejoindre notre aventure nous te proposons : -Un contrat dure indtermine, -Un package de rmunration attractif (selon profil et exprience compos dune rmunration fixe et dun prime sur objectifs), -Un poste en full tltravail, -Une socit innovante avec une quipe dynamique.

Cityway valorise la diversit sous toutes ses formes et sengage crer un environnement de travail inclusif et accessible tous.

Tu disposes dune RQTH ? Notre quipe RH est disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intgration russie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ? Tu te reconnais dans le profil et les missions ? Nattends plus et rejoins-nous ! Les plus ! - Nous accompagnons le dveloppement, lquilibre professionnel et personnel et le bien-tre de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture dentreprise bienveillante qui valorise la diversit, permettant chacun de spanouir. - Nous donnons nos collaborateurs la possibilit davoir un impact socital positif en dployant des transports durables. - Nous offrons nos collaborateurs des opportunits pour construire leur exprience au sein d''un Groupe international, aux activits locales.

📌 Chef de Projet Customer Success Manager (H/F/X) (Montreal)
🏢 Transdev
📍 Montreal