Nous sommes la recherche dune personne motive pour combler le poste conseillerre en soutien applicatif (secteur construction) au sein de notre unit daffaires Solutions PME.
Vous tes la recherche dun emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilit mais aimeriez avoir un contact direct avec la clientle? Joignez-vous notre quipe de soutien technique! Les tches et responsabilits: Rpondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par tlphone ou par crit (courriel, plateforme de tickets); Analyser et rsoudre les problmatiques lies lutilisation des logiciels comptables Avantage et Acomba; Accompagner les clients dans la comprhension des fonctionnalits des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques dutilisation; Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropries tout en assurant un suivi rigoureux auprs du client; Documenter avec prcision les interventions effectues, les problmes signals et les solutions apportes dans le systme de gestion des requtes; Participer lamlioration continue des processus internes et la mise jour de la documentation technique destine aux utilisateurs; Collaborer avec les quipes internes (dveloppement, produit, ventes) pour assurer une exprience client cohrente et efficace.
Nous vous offrons: Poste Permanent; Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi, 37,5 heures/semaine; Des assurances collectives payes par lemployeur; Ds la premire anne, 3 semaines de vacances payes,
une 4e semaine aprs 3 ans et une 5esemaine aprs 7 annes de service dans lentreprise; 5 jours de cong personnel par anne; Un programme de REER avec participation de lemployeur; Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle).
Ce que vous apporterez lquipe: Votre capacit effectuer la rsolution de problmes applicatifs et techniques rencontrs par les clients afin dassurer une utilisation optimale du produit Avantage, Acomba; Votre habilet fournir de linformation relativement aux caractristiques, lutilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients; Votre rigueur dans la documentation des problmatiques rencontres ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientle.
Ce quil vous faut: Un DEP, AEC ou DEC en comptabilit ou autre domaine d''tude connexe; Connaissances approfondies du secteur de la construction Une exprience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison dexprience pertinente lie la comptabilit; Aisance avec le service la clientle.
Points bonis si: Connaissance du logiciel Avantage, Acomba, Acomba Construction , Avantage Pro, Gestion CMEQ, Drill.
Une connaissance de base de langlais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones. noter: Une prsence au bureau (Qubec) est requise (1) journe par semaine pour les personnes domicilies moins de 100 kilomtres, le reste du temps pouvant tre effectu en tltravail (4 jours).