Vous adorez le service la clientle? Vous parlez couramment langlais et le franais? Si en plus votre objectif est de faire carrire dans une entreprise formidable, Garda

World est lendroit quil vous faut.

Joignez-vous notre quipe diversifie de gens passionns et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous dvelopper tant sur le plan personnel que professionnel.

En tant que facilitateur, vous offrirez un service la clientle bilingue auprs des passagers qui ont besoin dune assistance supplmentaire tout au long du processus de contrle.

Vous recevrez une formation approfondie sur les procdures de contrle prembarquement ainsi que sur les situations de contrle particulires.

Responsabilits du poste de facilitateur Fournir un niveau lev de service la clientle au public voyageur.

Dialoguer avec les passagers et offrir de laide ceux qui ont besoin dun soutien en raison dune perte daudition, dune perte de vision, dune mobilit rduite, etc.

Sur demande, accompagner les passagers lors du contrle, les aider avec leurs effets personnels et leur expliquer la procdure.

Expliquer les possibilits offertes au passager pour le contrle de sa personne et de ses quipements mdicaux, ainsi que de tout objet culturel ou religieux sensible.

Fournir des informations sur la signalisation rglementaire de lACSTA aux passagers malvoyants ( laide du livret de communication tactile de lACSTA).

Travailler en troite collaboration avec les agents de contrle et assurer la liaison avec les intervenants de premire ligne afin dassurer aux passagers un service la clientle exceptionnel.

Intervenir de manire proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file dattente ou sur la ligne de contrle.

Maintenir jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives lis au handicap, en particulier dans le secteur des transports (par exemple, le programme Sunflower Lanyard pour les personnes souffrant de handicaps invisibles).

Qualifications du facilitateur Formation postsecondaire ou exprience professionnelle quivalente.

Empathie,



coute active et sens du service la clientle.

Un minimum de 1 3 ans dexprience dans le domaine du service la clientle.

Capacit de communiquer couramment, clairement et efficacement en franais et en anglais.

Capacit de sadapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropries.

Capacit de fournir un soutien physique aux passagers mobilit rduite, sur demande.

Capacit de rester debout et de marcher pendant de longues priodes.

Dtails de lemploi Taux: 25.50 $/heure Type demploi: Temps plein (syndiqu) Emplacements: Aroport international Pearson de Toronto (YYZ), Aroport Billy Bishop de Toronto (YTZ) Si vous tes prt retrousser vos manches et vous lancer dans une carrire passionnante, nous voulons vous entendre! Postulez ds maintenant, et btissons ensemble quelque chose de fantastique.

Aucun outil d''intelligence artificielle (IA) n''est utilis dans la prslection ou la slection des candidats.

Do you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, Garda

World is the place for you! Join our diverse and dynamic team, and embark on a path that will allow you to grow both professionally and personally.

As a Facilitator, you will provide bilingual customer service and engage with passengers who need extra assistance through the screening process.

You will be extensively trained on knowledge of Standard Operating Procedures and will gain an in-depth familiarity of Pre-Board Screening procedures for special screening situations.





Facilitator Job Responsibilities Provide a high level of customer service to the travelling public.

Engage with passengers and offer assistance to those who require support for hearing loss, vision loss, limited mobility, etc.

If requested, accompany passengers through screening, helping with their belongings and explaining the process.

Explain options available to the passenger for screening of their person and their special items, medical devices and aids, and sensitive cultural or religious items.

Provide information about CATSAs regulatory signage to passengers with vision loss (using CATSA tactile communications booklet).

Work closely with Screening Officers and liaise with front-line stakeholders to ensure passengers receive exceptional customer service.

Proactively intervene where required, either in the queue or on the screening line.

Maintain up-to-date knowledge on disability-related issues and initiatives, with a focus on those in the transportation sector (for example, the Sunflower Lanyard program for people with invisible disabilities).

Facilitator Qualifications Post-secondary education or equivalent work experience.

Solid empathy, active listening, and customer service skills A minimum of 1-3 years of customer service experience.

Ability to communicate fluently, clearly, and effectively in both French and English Ability to adapt to customer needs/situations, provide appropriate solutions or alternatives.

Ability to provide physical support to passengers with reduced mobility, upon request.

Ability to stand and walk for extended periods of time.

Employment Details Hourly rate: $25.50/hour Employment Type: Full time (Unionized) Locations: Toronto Pearson International Airport (YYZ) If you''re ready to roll up your sleeves and dive into an exciting opportunity, we want to hear from you! Apply now and let''s build something incredible together! No artificial intelligence (AI) tools are used in the screening or selection of candidates.

📌 Facilitateur/Facilitator (Mississauga)
🏢 GardaWorld
📍 Mississauga