Description Nous sommes la recherche dun(e) agent(e) de rtention hautement motiv(e), passionn(e) par la relation client et la fidlisation.

Dans ce rle, vous jouerez un rle cl dans le maintien et le dveloppement des relations avec les clients existants grs via notre solution Complyworks.

Votre mission principale consistera accompagner ces clients en dmontrant la valeur ajoute de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau lev de satisfaction et dengagement.

Fort(e) dune solide exprience en renouvellements commerciaux, vous matrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spcifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptes.

Votre approche proactive, combine dexcellentes capacits dcoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients.

Matrise avance de langlais et du franais: Cette exigence est ncessaire puisque ce poste implique des interactions rgulires, tant loral qu lcrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales.

Ce que cela signifie au quotidien: Grer les appels et courriels entrants lis aux renouvellements et aux ngociations, en utilisant des techniques de ngociation efficaces afin de crer des situations gagnant-gagnant.

Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croises (cross-sell) afin daccrotre les revenus et lengagement des clients.

Grer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin.

Mettre en uvre des stratgies et des recommandations visant retenir les clients et maintenir une relation gagnant-gagnant.

Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptes afin daugmenter les revenus et lengagement.

Ce dont vous aurez besoin pour russir: Bilinguisme franais/anglais obligatoire.

Minimum de 2 ans dexprience dans des rles lis aux ventes et/ou aux renouvellements.

Exprience en dveloppement ( hunting ) et en gestion ( farming ) de comptes dans un environnement de travail dynamique.

Vous tes passionn(e)



par la vente et les renouvellements et souhaitez faire voluer votre carrire dans ce domaine.

Antcdents dmontrs de russite en matire de rtention client.

Vous ne considrez jamais un non comme une rponse dfinitive.

Matrise de MS Dynamics 365, dOdoo ou dun autre CRM, ainsi que de la suite MS365.

Un excellent quilibre entre service la clientle, gestion de comptes et comptences en vente.

Ce que vous obtiendrez en retour: Nous offrons une politique de travail hybride.

Nous souhaitons que vous puissiez donner le meilleur de vous-mme au travail.

Nous mettons laccent sur de multiples faons de soutenir nos quipes afin quelles puissent exceller, car nous croyons que lorsque lon prend soin de ses employs, ils prennent soin de tout le reste.

Sant personnelle et bien-tre Soutien intgr en sant mentale et bien-tre Vacances partir de 3 semaines Journes bien-tre et journe annuelle de bnvolat du temps supplmentaire pour prendre soin de vous ou redonner votre communaut Couverture complte en soins mdicaux et dentaires Fermeture complte de lentreprise en fin danne afin de vous permettre de vous dtendre et de refaire le plein dnergie Planification de lavenir Accs Linked

In Learning pour le perfectionnement et le dveloppement des comptences Vous tes intress(e), mais vous ne croyez pas rpondre toutes les exigences ? Notre quipe de recrutement value lensemble des candidatures en fonction du poste et des besoins de lentreprise.

Nous croyons fermement la valeur des comptences transfrables et des comptences humaines (soft skills).

Sachez que nous considrons les candidatures qui ne rpondent pas tous les critres, mais qui dmontrent nanmoins laptitude et le potentiel ncessaires.





Notre priorit est de mettre les personnes dans les meilleures conditions de russite.

La dcision finale sera prise en fonction de notre capacit offrir le soutien requis, que ce soit par la monte en comptences ou par laccompagnement ncessaire pour vous permettre de tirer pleinement parti de cette opportunit au sein de notre organisation.

Apportez votre personnalit entire au travail Nous sommes fiers dtre un employeur offrant lgalit des chances.

Nous nous engageons ce quaucun(e) candidat(e) ne fasse lobjet de discrimination fonde sur lidentit ou lexpression de genre, la race, le handicap, lorigine ethnique, lorientation sexuelle, lge, la couleur, la rgion, les croyances, lorigine nationale ou le sexe.

Nous sommes dtermins btir une quipe diversifie tout en favorisant un environnement inclusif o chacun se sent en scurit, respect et libre dtre soi-mme. quoi vous attendre si vous postulez: Une rponse votre candidature dans un dlai de 15 jours ouvrables Un processus dentrevue comprenant: Un premier appel de dcouverte avec un(e) recruteur(se) Une premire entrevue par Microsoft Teams Une entrevue supplmentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez troitement dans le cadre du poste Nous souhaitons que notre processus dembauche vous permette de donner le meilleur de vous-mme.

Si vous avez besoin damnagements particuliers, nhsitez pas nous en faire part.

Equal Employment Chance We are an equal opportunity workplace.

All candidates will be afforded equal opportunity through the recruiting process.

We do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, disability, gender identity and/or expression.

We are dedicated to growing a diverse team of highly talented individuals and creating an inclusive environment where everyone feels empowered to bring their authentic selves to work.

If you are contacted for an interview and require accommodation/adjustments during the interviewing process, please let us know.

📌 Spécialiste de la rétention client/Customer Retention Specialist (Montreal)
🏢 Veriforce
📍 Montreal