La personne choisie pour ce poste combinera les responsabilits d''adjoint(e) administratif(ve) et de conseiller(e) service client.

Elle devra assurer un rle cl dans la gestion administrative de l''entreprise tout en veillant offrir un service client de haute qualit, tant en interne qu''en externe.

Elle devra savoir jongler efficacement entre les tches administratives et les demandes des clients, garantissant ainsi une exprience optimale pour tous les interlocuteurs.

Ton quotidien: Fonctions dadjoint(e) administratif(ve) : Grer les appels tlphoniques entrants et sortants, filtrer et rediriger les demandes vers les personnes appropries.

Rdiger, mettre en forme et envoyer des documents administratifs (courriers, rapports, prsentations).

Assurer le suivi des correspondances et des dossiers administratifs.

Effectuer des tches administratives courantes (classement, archivage, gestion des fournitures de bureau).

Prparer et traiter les factures, les bons de commande et d''autres documents financiers.

Fonctions de reprsentant(e) service client: Rpondre aux demandes des clients en personne, par tlphone ou courriel, en fournissant des informations sur les prix, produits/services, modalits de crdit et d''change et les les dlais de livraison, etc.

Se servir des systmes informatiss de tenue d''inventaire et de commande de stocks; Prparer les bons de commandes et accepter les paiements en espces, par carte de crdit ou par dbit automatique; Assurer le suivi des demandes et des rclamations des clients, en veillant rsoudre les problmes dans les meilleurs dlais et selon les procdures tablies.

Prendre des dispositions en vue d''un remboursement,



d''un change et de l''tablissement d''une note de crdit pour la marchandise retourne ; Fournir un soutien aprs-vente pour garantir la satisfaction client.

Maintenir une attitude positive et professionnelle, mme dans des situations de pression.

Toutes autres tches connexes.

Qualifications pour ce poste: Exprience: Minimum de 2 ans d''exprience dans un rle administratif et/ou service client.

Comptences requises: Possder un diplme dtudes secondaire (DES) ; Exprience pertinente dans le B2C; Bilinguisme anglais/franais, parl/crit - un fort atout ; Excellentes comptences organisationnelles et capacit grer plusieurs tches simultanment.

Bonne matrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion de la relation client).

Comptences en communication verbale et crite (clart, concision, professionnalisme).

Capacit rsoudre des problmes de manire proactive et efficace.

Sens du service et orientation client, avec une attitude positive et empathique.

Capacit de travailler sous pression et tre en mesure de grer un grand volume dappel; Promouvoir le travail dquipe; Qualits: Autonomie, rigueur et discrtion.

Flexibilit et capacit sadapter un environnement de travail dynamique.

Bonne gestion du stress et des priorits.

Si vous tes une personne organise, polyvalente, et passionne par le service client, rejoignez notre quipe pour contribuer offrir une exprience client irrprochable tout en soutenant nos quipes administratives dans leur quotidien.

Type d''emploi: Temps plein, Permanent Heures prvues: 40 par semaine Avantages: Assurance Dentaire Assurance Invalidit Assurance Maladie Complmentaire Assurance Vie Assurance Vision Congs pays Cotisation gale au RER Programme d''Aide aux Employs Rgime de retraite Stationnement sur place Horaire: Du Lundi au Vendredi Quart de jour Exprience: Service la clientle: 2ans (Souhait) administration: 2ans (Souhait) Lieu du poste: En prsentiel

📌 Adjoint(e) administratf(ive) / service-client - Québec
🏢 Fransyl Ltée
📍 Quebec City