Chargé(e) de comptes – Opérations, relations clients et recrutement Sous la responsabilité de la direction des opérations, le/la Chargé(e) de comptes assure la gestion et le développement de plusieurs comptes clients. Cette personne agit comme principal point de contact auprès des clients et veille à la coordination des opérations, au suivi de la performance et à la gestion des besoins en main-d’œuvre.
En collaboration avec les équipes des opérations, du recrutement, des ressources humaines, de la paie et de la sécurité, le/la titulaire du poste contribue à assurer un service de qualité, la satisfaction des clients et la stabilité des opérations.
Responsabilités principales Gestion des comptes clients Agir comme personne-ressource principale auprès des clients assignés
Comprendre les besoins opérationnels et assurer un suivi régulier des dossiers
Participer aux rencontres clients et présenter les résultats de performance
Gérer les demandes, enjeux et situations problématiques
Identifier les risques et proposer des solutions adaptées
Assurer le respect des ententes contractuelles et des niveaux de service
Coordination des opérations Coordonner les activités quotidiennes des comptes clients
Assurer la couverture des besoins en personnel
Effectuer le suivi des horaires, absences, remplacements et assignations
Collaborer avec les équipes terrain afin de maintenir la continuité des opérations
Mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire
Recrutement et gestion de la main-d’œuvre Analyser les besoins de personnel des différents comptes




Collaborer avec l’équipe de recrutement pour combler les besoins
Participer aux entrevues et à la sélection des candidats
Coordonner l’intégration des nouveaux employés
Assurer le suivi de l’absentéisme, du roulement et des besoins de remplacement
Suivi de performance et administration Effectuer le suivi des indicateurs de performance (KPI)
Produire et analyser les rapports opérationnels
Effectuer le suivi des heures, coûts de main-d’œuvre et rentabilité des comptes
Collaborer avec la paie et la facturation pour assurer l’exactitude des informations
Participer à l’amélioration continue des processus
Profil recherché Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités
Fort sens du service à la clientèle
Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions
Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Orientation vers les résultats
Formation en administration, opérations, ressources humaines, logistique ou domaine connexe
Expérience en gestion de comptes, opérations, recrutement ou gestion de personnel
Capacité à se déplacer chez les clients lorsque requis
Permis de conduire classe 1
Expérience dans le transport, l’entreposage, la distribution ou l’impartition (un atout key)
Ce que nous offrons Salaire compétitif entre 80 000 $ et 100 000 $/année selon l’expérience
Gym sur place
Indemnité kilométrique
Repas du midi fournis par un traiteur
Équipe jeune, dynamique et collaborative
Environnement stimulant avec plusieurs défis professionnels

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📌 Chargé(e) de comptes – Opérations, relations clients et recrutement (Quebec City)
🏢 Le Groupe Global
📍 Quebec City