Sous la responsabilité de : Directeur régional de service – Est du Canada

Fréquence des déplacements: 5% (formation)

Horaire: du lundi au vendredi; 37,5 heures par semaine; horaire variable pour répondre aux exigences du poste ettenir compte des circonstances personnelles.

Sommaire du Poste
Le coordonnateur des réparations soutient à la fois les clients et les équipes internes en traitant les demandes deréparation, en coordonnant les travaux des techniciens en atelier et sur le terrain, en préparant et suivant les devisde réparation, ainsi que les commandes de pièces et les retours. Il assure le bon déroulement des opérations de réparation et contribue directement à la satisfaction client en fournissant des mises à jour claires et en temps opportun, tout en soutenant les besoins techniques du département de réparations.

Tâches et Responsabilités Essentielles

Répondre aux demandes des clients concernant les réparations en atelier et sur le terrain, en assurant une communication claire et rapide.

Coordonner et planifier les travaux de réparation des techniciens, en optimisant les ressources et les priorités selon l’urgence et la disponibilité des pièces.

Créer, traiter et suivre les devis de réparation, les commandes de pièces et les retours dans le système ERP de l’entreprise.

Fournir des mises à jour proactives aux clients concernant l’avancement des réparations, la disponibilité des pièces et les délais.

Soutenir les équipes techniques avec des informations liées aux diagnostics, aux pièces et aux demandes de réparation.

Assurer une saisie de données précise et une tenue de dossiers dans Salesforce et Business Central.





Examiner et soumettre les devis de réparation et les dossiers de commande au responsable du service des réparations pour approbation.

Communiquer avec les départements internes (atelier, pièces, logistique) afin d’assurer le bon déroulement des réparations.

Participer aux initiatives de réparation et d’amélioration des processus liés aux réparations et à la

Qualifications - Éducation & Expérience

Cinq ans d'expérience dans un rôle de support client ou de coordination, de préférence dans un environnement technique, mécanique ou de réparation.

Une expérience en coordination de réparations, d’atelier ou de service technique est un atout key.

Compétences Techniques

Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes ERP d'entreprise.

Maîtrise des outils CRM (par exemple, Salesforce).

Expérience avec les systèmes de gestion des commandes et des stocks.

Compétences organisationnelles solides avec une attention aux détails.

Esprit axé sur le client avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.

Esprit d'équipe avec une approche proactive de la résolution de problèmes.

Compétences Linguistiques

Une maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et parlé) est requise. La maîtrise professionnelle du français (écrit et parlé) est également requise uniquement pour les postes situés dans l'Est du Canada. Cela inclut la capacité de communiquer efficacement dans des contextes d'affaires et techniques.

or repair environment.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordonnateur(trice) des Réparations / Repair Coordinator (Quebec City)
🏢 AERZEN CANADA
📍 Quebec City