LAPORTE est une firme de gnie-conseil offrant un service dingnierie haute valeur ajoute aux usines pharmaceutiques, agroalimentaires et biotech industrielles.

Lentreprise compte aujourdhui 25 agences travers lAmrique du Nord et lEurope, et regroupe plus de 480 employ.es passionn.es dingnierie.

Nous offrons un environnement stimulant o lautonomie, la collaboration et la croissance professionnelle sont au cur de notre quotidien.

Nous croyons en un cadre de travail versatile qui valorise lquilibre vie professionnelle/vie personnelle tout en encourageant lefficacit et la crativit au quotidien.

Dcouvrez un employeur qui prend soin de son plus grand atout : ses employ.es! LAPORTE recherche un.e technicien.ne, support informatique possdant au moins quatre ans dexprience pertinente pour se joindre son quipe au bureau de Montral, prs du mtro Du Collge.

Relevant du directeur des technologies de linformation et travaillant en troite collaboration avec les autres membres de lquipe TI, la personne assurera le soutien informatique quotidien des employ.es de LAPORTE au Canada, aux tats-Unis et en Europe.

Elle prendra en charge les incidents et les demandes de service, prparera les quipements informatiques et contribuera la qualit de la billetterie, de la documentation et des pratiques de soutien.

Responsabilits Offrir un soutien technique de niveaux 1 et 2 par tlphone, Microsoft Teams, courriel, outil de soutien distance et en personne; Prendre en charge les incidents et les demandes de service, tenir les utilisateur.trices inform.es et assurer un suivi jusqu leur rsolution complte; Diagnostiquer et rsoudre les problmes lis Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, aux appareils mobiles, aux priphriques, limpression, la connectivit, aux accs et aux applications dentreprise; Documenter les interventions dans le systme de billetterie,



assurer un suivi actif des billets qui lui sont assigns et respecter les priorits, les dlais de traitement et les procdures descalade; Prparer, configurer, dployer, remplacer et rcuprer les ordinateurs, crans, tlphones et autres quipements informatiques; Participer lintgration et au dpart des employ.es en prparant le matriel et les accs requis, puis en maintenant linventaire des actifs informatiques jour; Crer et mettre jour les procdures, les articles de la base de connaissances et les guides destins aux utilisateur.trices et lquipe TI; Identifier les incidents rcurrents et proposer des amliorations aux outils, aux processus et la documentation; Participer certains projets TI en ralisant des tches techniques lies la prparation, aux essais et au dploiement dquipements ou dapplications; Participer une rotation de garde occasionnelle lextrieur des heures normales de travail.

Exigences Diplme en informatique ou combinaison quivalente de formation et dexprience; Minimum de quatre ans dexprience pertinente en soutien informatique dans un environnement dentreprise; Bonne matrise de Windows 11 et de Microsoft 365, notamment Outlook et Teams; Exprience avec un systme de billetterie et bonne comprhension de limportance de la documentation, des priorits, des dlais de rponse et des suivis rguliers auprs des utilisateur.trices; Bonne capacit diagnostiquer mthodiquement les incidents matriels, logiciels, daccs,



de connectivit et de priphriques; Connaissances de base en rseautique, VPN et tlcommunications; Exprience avec Microsoft Entra ID et avec des outils modernes de gestion et de dploiement des appareils, comme Intune ou Windows Autopilot, considre comme un atout important; Connaissance dEgnyte, des outils Autodesk ou dun environnement de gnie-conseil considre comme un atout; Exprience dans un environnement multisites, considre comme un atout; Excellent sens du service la clientle, autonomie, rigueur et capacit grer efficacement les priorits; Esprit dquipe, communication claire et concise, et bonnes capacits danalyse et de rsolution de problmes; Disponibilit pour travailler au bureau selon lhoraire hybride tabli et pour participer des gardes occasionnelles.

Avantages sociaux Ce que nous vous offrons: Un mode de travail hybride favorisant la collaboration au bureau et offrant une possibilit de tltravail; Un environnement qui favorise lautonomie, la responsabilisation et le dveloppement professionnel; La possibilit de contribuer lamlioration des outils, des pratiques de soutien et de lenvironnement technologique de lentreprise; Des assurances collectives compltes ds le premier jour demploi (mdicale, dentaire et visuelle); Trois semaines de vacances ds lembauche; Une semaine additionnelle de cong rmunre durant la priode des ftes; Cinq jours de congs personnels par anne; Un rgime de retraite avec contribution de lemployeur pouvant atteindre 4 %; Le remboursement des frais de transport collectif; Laccs une salle dentranement, de musculation et de yoga au bureau de Montral; Des bornes de recharge pour vhicules lectriques. #LI-onsite #LI-AD1 #mid-senior Envoyez-nous votre candidature ds maintenant.

Au plaisir de vous rencontrer, Lquipe LAPORTE

📌 Technicien.ne, support informatique (Montreal)
🏢 LAPORTE
📍 Montreal