Description de l''entreprise Double

Tree par Hilton est lhtel de rfrence pour vivre lexprience montralaise ! tablissement de charme, situ en plein cur du quartier des spectacles, notre htel accorde une grande importance aux relations humaines attentionnes, chaleureuses et sincres.

La Culture Double

Tree encourage les collaborateurs se fier leur instinct, tre simplement eux-mmes, pour profiter de relations plus authentiques avec les clients.

Fort dune prsence de plus de 540 tablissements dans 43 pays, nous formons nos collaborateurs dans une optique vritablement mondiale et mettons l''accent sur le respect des coutumes, cultures et besoins locaux.

Description de loffre demploi Responsabilits: Agir en tant que ressource principale pour les agents de rservation qui ont besoin d''une assistance technique ou en ce qui concerne la satisfaction des clients.

Grer les systmes mis en place au sein du service des rservations pour assurer un traitement et un suivi prcis des appels tlphoniques.

Effectuer les prises de rservations, ouvrir les dossiers clients et rpondre aux diverses demandes par tlphone et par courriel; Responsable de la formation et du suivi de la performance des quipes daccueil au niveau des rservations Vrifier et prparation les groupes en arrive Assurer la formation du personnel de laccueil au niveau des tarifs, promotions et forfaits disponibles; Assurer la communication et le maintien jour des nouvelles procdures relatives aux rservations; Assurer la communication entre lhtel et le dpartement des revenus,



et agir en tant que porte-parole au sein de son htel au niveau de la stratgie tarifaire; Effectuer diverses tches administratives pour la prparation de la journe Renseigner les invits et faire la promotion des services de l''tablissement en proposant les diffrents forfaits disponibles; Confirmer, modifier et annuler les rservations en suivant les politiques et procdures de lhtel; Collaborer la gestion de linventaire des chambres et des tarifs disponibles et faire les ajustements ncessaires; Vrifier les rservations externes; Participer aux runions ponctuelles du dpartement des revenus afin de prendre connaissance des promotions en cours, des disponibilits, des diffrents tarifs, etc.; Inscrire, dans le systme, toutes les informations pertinentes sur le sjour (nombre dinvits, heure darrive, prfrences, demandes spciales, situations particulires, allergies, etc.).

Qualifications: Diplme en gestion htelire ou toute autre formation pertinente; Minimum deux (2) annes dexprience en gestion des rservations et/ou en gestion des revenus; Minimum deux (2) annes dexprience titre dagent ou coordonnateur aux rservations ou la rception au sein dun tablissement htelier; Minimum une (1) anne dexprience dans un tablissement htelier haut volume (400 chambres); Aptitude pour la vente et le service la clientle; Connaissance dun logiciel de gestion htelire (Opra et/ou ONQ) Excellentes aptitudes en communication, en franais et en anglais, tant loral qu lcrit (70% de notre clientle est anglophone) Esprit participatif qui spanouit dans un contexte de travail dquipe; Sens de lanalyse, initiative et capacit dadaptation leve afin de sajuster aux besoins de chaque invit; Bon sens de lorganisation et de la gestion des priorits; Capacit travailler dans un environnement syndiqu (un atout) Langues Franais parl et crit - lev Anglais parl et crit - lev Exprience3 5 ans

📌 Responsable aux réservations (Montreal)
🏢 14354010 Canada
📍 Montreal