L''opportunit - Votre carrire Moneris Vous rpondrez aux demandes de service, les traiterez et en assurerez la prise en charge complte afin de garantir une rsolution rapide des problmes tout en offrant un niveau lev de soutien la clientle pour les comptes marchands qui vous sont assigns.

Emplacement: Vous travaillerez au bureau de Montral, de Sackville ou de Toronto , selon un horaire de travail conciliant les prsences au bureau et le travail distance.

Lien hirarchique: Vous relverez de la Gestionnaire, gestion de projets I Implantation Laka.

Type de publication: Remplacement . chelle salariale: Le salaire de base prvu pour ce poste se situe entre $44,000 - $60,000.

La rmunration totale peut galement inclure des lments variables ou discrtionnaires, y compris des primes et des commissions.

Les offres d''emploi sont personnalises en fonction de diffrents facteurs comme l''exprience, la formation, les comptences, les attestations et les besoins de l''entreprise.

Vos responsabilits - Votre carrire Moneris Grer les comptes marchands assigns, notamment en coordonnant les demandes de service, en appliquant les procdures propres aux comptes et en collaborant avec les techniciens de service sur le terrain afin de rpondre aux exigences des clients.

Suivre, prioriser et rsoudre les demandes des marchands, les enjeux de service, les plaintes, les commandes et les activits de soutien lies aux projets. tablir et maintenir des relations solides avec les marchands assigns en assurant des communications rgulires et un soutien adapt leurs besoins de service. valuer les besoins des marchands, dterminer les priorits de service, attribuer les demandes et rpartir le travail auprs des techniciens de service sur le terrain.

Assurer le suivi des activits des techniciens lors des interventions, mettre jour ltat des appels de service et documenter les rparations et interventions effectues.

Soutenir les activits de facturation des comptes marchands assigns et vrifier lexactitude des dossiers dinventaire.

Surveiller, mettre jour et effectuer le suivi des billets et des appels de service, en acheminant ou en escaladant les dossiers au besoin afin de favoriser une rsolution rapide.

Rpondre aux demandes concernant les commandes, lquipement, linventaire et ltat des billets de service.

Votre profil - Votre carrire Moneris Comptences et exprience requises Diplme dtudes postsecondaires dans une discipline connexe.

Minimum de 3 ans dexprience dans un rle de service la clientle, de soutien aux comptes clients ou de coordination des services.

Exprience dmontre dans ltablissement et le maintien de relations avec des clients ou des marchands, ainsi que dans la gestion de leurs besoins de service.

Bilinguisme (franais et anglais), avec la capacit de communiquer efficacement loral et lcrit dans les deux langues.





Exprience qui vous permettrait de vous dmarquer Exprience dans un environnement de centre dappels.

Vos avantages - Votre carrire Moneris Moneris , nous croyons qu''il faut vous donner les moyens de russir, tant sur le plan personnel que professionnel.

En tant que membre de notre quipe, vous aurez accs des ressources, des occasions et un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrire.

Programme de rmunration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sant) et un CDP (Compte de dpenses personnel) .

Soutien la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bnfices avec contributions de l''entreprise et un rgime de retraite cotisation dtermine .

Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accs illimit Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets court terme .

Soutien complet au bien-tre, avec un programme d''aide aux employ(e)s et leur famille, des soins de sant virtuels en tout temps et des initiatives de bien-tre au travail .

Souplesse pour vous, sous la forme d''horaires de travail hybrides, d''un programme de travail l''tranger et de programmes de congs pays .

Reconnaissance et rcompenses, avec des programmes de reconnaissance l''chelle de l''entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprs de RBC et de BMO, et l''accs des rductions avantageuses pour le personnel .

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bnficiez en tant qu''employ(e) de Moneris, rendez-vous sur Your Moneris Career - The Opportunity You will respond to, process, and take ownership of service requests, ensuring timely resolution while delivering a high level of customer support to assigned merchant accounts.

Location: You will be based in our Montreal, Sackville or Toronto office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.

Reporting Relationship: You will report to the Manager, Project Management I Laka Implementation .

Posting Type: Replacement .

Salary Range: The expected base salary range for this role is $ 44,000 - $ 60,000.

Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions.

Individual job offers are determined by various factors , including experience, education, skills,



certifications, and other business needs.

Your Moneris Career - What you''ll do Manage assigned merchant account(s), including coordinating service requests, supporting account-specific procedures, and partnering with field service technicians to meet service requirements.

Track, prioritize, and resolve merchant requests, service issues, complaints, orders, and project-related support activities.

Build and maintain relationships with assigned merchants, providing ongoing communication and support related to service needs.

Assess merchant requirements, determine service priorities, assign work, and dispatch field service technicians as required .

Monitor technician activity during service calls, update call status, and document service interventions and repairs.

Support invoicing activities for assigned merchant accounts and review inventory records to ensure accuracy.

Monitor, update, and follow up on tickets and service calls, escalating issues when appropriate to support timely resolution.

Respond to inquiries regarding orders, equipment, inventory, and service ticket status.

Your Moneris Career - What you bring Required skills and experience Post-secondary diploma or degree in a related discipline.

Minimum 3 years of experience in customer service, account support, or service coordination role .

Demonstrated experience building and maintaining client or merchant relationships and supporting customer requirements.

Bilingual in English and French, with the ability to communicate effectively in both languages.

Experience that would set you apart Experience working in a call centre setting Your Moneris Career - What you get At Moneris, we believe in empowering you to succeedpersonally and professionally.

As part of our team, you''ll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA) .

Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan .

Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace .

Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives .

Flexibility that works for you, including hybrid work arrangements, a Work from Abroad program, and paid time off programs .

Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts .

📌 Représentant(e) bilingue au service à la clientèle III / Bilingual Customer Service Representative III (Sackville)
🏢 Moneris
📍 Sackville