Old Montreal, Full-Time and Part-Time positions available, Hybrid A position dedicated to helping our U.S. customers Akelius is looking for a Service Center Agent to join its North American Service Centre in Montreal.

This position exclusively handles calls and emails from residents and prospective tenants in the United States.

You will help customers resolve issues, coordinate service requests and ensure that every matter receives appropriate follow-up.

Professional spoken and written English is required.

Full bilingual fluency is not required.

Only basic French is needed for simple, routine communication with colleagues in the office.

What we offer full-time and part-time positions are available available shifts are weekdays from 12:30pm to 9:00pm and weekends from 9am to 5:30pm hybridwork arrangement group insurance group RRSP development opportunities within an international real estate company.

Your role You will be an significant first point of contact for Akelius residents and prospective tenants in the United States.

Your primary responsibilities will include: answering customer telephone calls, e-mails in a courteous and timely manner asking the right questions to understand each request recognizingurgent situations and followingthe appropriate procedures meetingthe Service Centres quality, accuracy and response-time standards; ensuring superior customer satisfaction creating, inputting data for, and executing work orders for residents with detailed information dispatching work orders to technicians or trades people liaising with property management and leasing teams following up work order completion assisting with rent reminders managing priority situations in a professional manner identifying recurring issues and suggesting improvements to the customer experience performing other related duties as required.

What you bring one to two years of experience in customer service, a call centre or a similar role professional spoken and written English basic French sufficient for simple, routine communication with colleagues in Quebec excellent listening and communication skills a friendly, respectful and customer-focused approach the ability to take ownership of a request and follow it through to resolution sound judgment and strong problem-solving abilities composure and professionalism when handling difficult situations a collaborative, team-oriented approach.





Experience in residential real estate or knowledge of Yardi is an asset.

Spanish is also an asset but is not required.

Why English is required This position is exclusively assigned to calls, emails and service requests from residents and prospective tenants in the United States.

The representative must communicate with these customers in English and must be able to understand potentially urgent requests, collect accurate information, explain the next steps, and document and dispatch service requirements in English. ______________________ Vieux Montreal, postes temps-plein ou temps-partiels disponibles, environnement hybride Un poste consacr notre clientle aux tats-Unis Akelius recherche un(e) agent(e) au service la clientle pour se joindre son Centre de services nord-amricain Montral.

Ce poste traite exclusivement les appels, les courriels et les demandes de service de rsidents et de futurs locataires aux tats-Unis.

Vous aiderez les clients rsoudre leurs problmes, coordonnerez les demandes de service et veillerez ce que chaque situation fasse lobjet dun suivi appropri.

Une matrise professionnelle de langlais, loral et lcrit, est requise.

Il nest pas ncessaire dtre parfaitement bilingue.

Seule une connaissance de base du franais est ncessaire pour les changes simples et courants avec les collgues du Qubec.

Ce que nous offrons poste temps plein et temps partiel horaires disponibles du lundi au vendredide 12h30 21h00 et les samedis et dimanches de 9h00 17h30. mode de travail hybride assurance collective REER collectif possibilits de dveloppement au sein dune entreprise immobilire internationale.

Votre rle Vous serez un premier point de contact important pour les rsidents et les futurs locataires dAkelius aux tats-Unis.

Vos principales responsabilits seront les suivantes :



rpondre aux appels tlphoniques et aux courriels avec courtoisie et professionnalisme; offrir un service personnalis aux rsidents et aux futurs locataires; poser les bonnes questions afin de bien comprendre chaque demande; crer des bons de travail complets et prcis dans le systme; transmettre les bons de travail aux techniciens et aux fournisseurs concerns; collaborer avec les quipes de gestion immobilire, de location et dentretien; assurer le suivi des demandes jusqu leur rsolution; aider effectuer les rappels concernant le paiement du loyer; reconnatre les situations urgentes et appliquer les procdures appropries; grer les situations prioritaires avec calme et professionnalisme; respecter les normes de qualit, de prcision et de dlai de rponse du Centre de services; signaler les problmes rcurrents et proposer des amliorations lexprience client; accomplir toute autre tche connexe.

Le profil recherch de un deux ans dexprience en service la clientle, dans un centre dappels ou dans un rle semblable; matrise professionnelle de langlais, loral et lcrit; connaissance de base du franais permettant des changes simples et courants avec les collgues du Qubec; excellente coute et capacit communiquer clairement; approche chaleureuse, respectueuse et centre sur le client; capacit prendre en charge une demande et en assurer le suivi; bon jugement et aptitude rsoudre des problmes; capacit grer plusieurs priorits dans un environnement dynamique; calme et professionnalisme dans les situations difficiles; bonnes aptitudes pour lorganisation et la gestion du temps; esprit dquipe et volont de collaborer.

Une exprience dans le secteur immobilier ou une connaissance du logiciel Yardi constitue un atout.

La connaissance de lespagnol est galement un atout, mais nest pas exige.

Pourquoi langlais est requis Ce poste est exclusivement affect au traitement des appels, des courriels et des demandes de service de rsidents et de futurs locataires aux tats-Unis.

La personne titulaire doit pouvoir communiquer avec ces clients en anglais, comprendre des demandes parfois urgentes, recueillir des renseignements prcis, expliquer les prochaines tapes ainsi que documenter et transmettre les demandes de service en anglais. propos dAkelius Akelius acquiert, amliore et gre des immeubles rsidentiels.

Lentreprise possde des appartements locatifs dans plusieurs grandes villes, notamment New York, Boston, Washington D.C., Austin, Ottawa, Montral, Qubec, Toronto, Londres et Paris.

Pour en savoir plus, visitez le .

Ce poste vous intresse, mais vous ne rpondez pas tous les critres souhaits? Nous vous invitons tout de mme poser votre candidature.

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📌 Service Center Agent – English / Agent(e) service client – anglais (Montreal)
🏢 Akelius
📍 Montreal