ID de la demande d''emploi: 12380 Type d''emploi: Permanent plein temps Type de poste: Hybride Emplacement du bureau: Montral (QC); Ottawa (ON); Toronto (ON) Exigences relatives aux dplacements: Dplacements limits Dsignation linguistique: Anglais essentiel Niveaux de comptence linguistique (Lire/crire/parler) : ZZZ Exigence en matire de scurit: Secret Rmunration: Notre chelle salariale se situe entre 104,180.28$ et 130,225.36$ en fonction des qualifications et de l''exprience. propos de la SCHL Le travail que vous accomplissez et le travail que nous ralisons ensemble comptent.

Nous travaillons jour aprs jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du systme de logement. la SCHL, nous sommes responsables de nos rsultats et nous soutenons les ralisations de nos collgues.

Nous misons sur la collaboration , en tablissant des liens dans lensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail.

Notre style de leadership repose sur la confiance , cest--dire que nos gestionnaires adoptent une approche adapte aux besoins de leur quipe.

Joignez-vous nous pour faire partie dune quipe dtermine rellement changer les choses et participer une mission importante.

Ce que nous offrons Nous avons la raison dtre, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous btir une carrire panouissante.

Voici le gnreux programme d''avantages sociaux en tant quemploy permanent : vacances annuelles payes; une prime de rendement individuelle annuelle; un rgime de retraite prestations dtermines; un rgime complet dassurance collective pour favoriser votre bien-tre ds le premier jour; du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grce de la formation, du mentorat et plus encore; une culture et un environnement de travail inclusifs; bien que les postes la SCHL exigent une certaine prsence au bureau, dautres ententes de travail peuvent tre envisages pour les candidats autochtones.

Nous accordons la priorit aux candidatures soumises par les membres des groupes dignes dquit en matire demploi ci-aprs: Autochtones propos du rle Joignez-vous lquipe d''Infrastructure et Oprations, au poste de Spcialiste principal bilingue Service

Now GSTI (Gestion des incidents) 1.

Nous sommes la recherche dun(e) spcialiste principal(e), Dveloppement Service

Now ITSM hautement qualifi(e) pour diriger la conception, le dveloppement, lamlioration et le soutien de notre plateforme Service

Now.

La personne idale possde une expertise approfondie de la suite Service

Now ITSM ainsi quune exprience prouve dans la conception, le dveloppement et loptimisation de solutions de gestion des services au sein denvironnements dentreprise complexes.

Cette personne jouera un rle cl dans lamlioration des processus de gestion des incidents, des problmes, des changements, des demandes, des connaissances et du catalogue de services,



tout en favorisant lautomatisation, lexcellence oprationnelle et lamlioration continue des services lchelle de lorganisation.

Ce que vous ferez: agir titre de dveloppeur principal et dexpert technique (SME) pour la plateforme Service

Now ITSM, en fournissant des orientations darchitecture, en appliquant les normes de dveloppement et en assurant lalignement avec les meilleures pratiques ITIL et les objectifs daffaires; concevoir, dvelopper, mettre en uvre et soutenir des solutions couvrant les principaux processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problmes, des changements, des demandes, des connaissances, du catalogue de services et de la gestion des niveaux de service (SLA); diriger la conception technique, la configuration, la personnalisation et lintgration des solutions Service

Now en utilisant les meilleures pratiques de dveloppement ainsi que les capacits de la plateforme; collaborer avec les quipes des oprations TI, du centre de services (Service Desk), de linfrastructure, les partenaires daffaires et les responsables de processus afin doptimiser, dautomatiser et damliorer continuellement les flux de travail lis la gestion des services; configurer et amliorer les lments du catalogue de services, les producteurs denregistrements (record producers), les flux dapprobation, les processus dexcution, les rgles daffaires, les scripts client, les politiques dinterface utilisateur (UI Policies), les flux de travail Flow Designer et les intgrations; dvelopper et maintenir des automatisations avances, des applications personnalises, des API et des intgrations afin damliorer lefficacit oprationnelle, de rduire les efforts manuels et de soutenir les besoins de gestion des services dentreprise; fournir un leadership technique au moyen de revues de code, de revues de conception de solutions, du mentorat de dveloppeurs juniors, de la rsolution de problmatiques complexes et du respect des normes de gouvernance et de dveloppement de la plateforme; faire progresser la maturit ITSM et les initiatives damlioration continue des services grce lanalyse des processus, loptimisation de la plateforme, aux analyses de performance, la production de rapports, la cration de tableaux de bord, au suivi des SLA et la mise en uvre de solutions volutives, maintenables et conformes aux normes ITIL.

Les comptences que vous devriez possder : un baccalaurat en informatique, en technologies de linformation ou dans un domaine connexe; au moins sept (7)



annes dexprience pratique en dveloppement Service

Now, dont un minimum de trois (3) annes consacres au soutien et lamlioration dimplantations ITSM; une excellente comprhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques en gestion des services TI; un exprience dmontre dans la mise en uvre et la personnalisation des modules Service

Now ITSM, notamment la gestion des incidents, des problmes, des changements, des demandes, des connaissances et du catalogue de services; l''exprience dans la conception et lautomatisation de flux de travail ITSM de bout en bout ainsi que de processus de prestation de services; une solide connaissance de la gestion des SLA, de la production de rapports, de lexcution des demandes de service et des modles de soutien oprationnel; l''exprience dans la direction dinitiatives de transformation ou doptimisation ITSM lchelle de lentreprise; de l''exprience avec les capacits danalytique de performance (Performance Analytics) et de production de rapports de Service

Now.

Ce serait formidable que vous possdiez aussi ces comptences : une certification ITIL Foundation ou niveau suprieur; un Service

Now Certified System Administrator (CSA); un Service

Now Certified Application Developer (CAD); un Service

Now Certified Implementation Specialist (CIS); toute certification additionnelle lie des modules Service

Now sera considre comme un atout.

Date de fermeture: Ce poste sera affich jusqu ce quune candidature soit retenue.

Notre engagement envers la diversit, lquit et linclusion Nous sommes dtermins assurer lquit en matire demploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapes, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicits, religions, capacits, orientations sexuelles et identits et expressions de genre poser leur candidature.

Nous acceptons galement les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada.

La SCHL est un milieu de travail inclusif o la diversit de pense et des personnes est reconnue, valorise et juge essentielle la ralisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversit et linclusion.

Prochaines tapes aprs le dpt de votre candidature Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que cest une tape la fois emballante et intimidante.

Apprenez-en plus sur notre processus dembauche.

Si vous tes lune des personnes convoques une entrevue ou appeles passer un test, veuillez nous indiquer si vous avezbesoin d''un accommodement.

Si vous avez dj pos votre candidature, mais que cette dernire na pas t concluante, ne vous en faites pas.

Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors nhsitez pas retenter votre chance.

Nous avons hte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!

📌 Spécialiste principal, ServiceNow GSTI (Gestion des incidents) 1 (Ottawa)
🏢 CMHC - SCHL
📍 Ottawa