Vous possdez un sens inn de la logique mcanique et vous excellez dans la rsolution de problmes techniques complexes? Notre client, une entreprise dynamique et en forte expansion dans le domaine des quipements de sport et de bien-tre connects, recherche un Agent senior de support technique aprs-vente talentueux pour joindre son quipe Ville Saint-Laurent.

Dans ce rle hautement autonome, vous agirez titre d''expert pour diagnostiquer des situations techniques varies distance et offrir des solutions adaptes une clientle nord-amricaine.

Si vous dsirez voluer au sein d''un milieu stimulant et collaboratif Ville Saint-Laurent, cette opportunit est faite pour vous.

Avantages * Salaire comptitif tabli entre 45 000 $et 60 000$ par anne selon votre niveau d''exprience. * Programme complet d''assurances collectives avec une excellente participation de l''employeur. * Accs exclusif un service de massothrapie sur place une fois par mois pour votre bien-tre. * Deux semaines de vacances annuelles cumulables ds la premire anne, ngociables selon votre profil. * Flexibilit d''horaire en formule 9h00 17h00 au sein d''un environnement de travail dcontract Ville Saint-Laurent. * Perspective d''volution vers un mode hybride incluant une journe de tltravail par semaine aprs 3 4 mois de service.

Responsabilits * En tant qu''Agent de support technique aprs-vente, vous devrez prendre en charge et analyser les requtes techniques complexes des clients reues par courriel (75-80%) et par tlphone (20-25%). * Diagnostiquer et solutionner distance les anomalies matrielles (ajustements mcaniques, pices manquantes, bris lis au transport) l''aide des photos et vidos soumises par les clients. * Assurer le suivi rigoureux des dossiers et la fermeture des requtes dans un dlai cible de 72 heures via les logiciels Zendesk et Smart

Suite. * Dsamorcer les situations dlicates avec patience et empathie auprs d''une clientle insatisfaite. * Accompagner les consommateurs avec pdagogie pour leur expliquer la simplicit des rparations afin de maximiser la rtention des produits. * Collaborer avec l''quipe locale pour optimiser les processus internes du support aprs-vente.





Qualifications * Minimum de 1 2 ans d''exprience pertinente en service la clientle ou en soutien technique, idalement dans la gestion de dossiers complexes ou en centre d''appels. * Fortes habilets manuelles et logique mcanique applique (exprience dans le commerce de dtail, l''assemblage de meubles ou la rparation de vlos grandement valorise). * Maturit professionnelle leve, excellente gestion du stress et capacit dmontre interagir avec des clients exigeants. * Grande autonomie et esprit analytique pour formuler des solutions efficaces sans documentation prexistante. * Permis de conduire valide et accs un vhicule personnel requis afin de vous dplacer quotidiennement Ville Saint-Laurent. * Justification linguistique: Notre client exerce ses activits au Canada et l''chelle internationale, aux tats-Unis et dans d''autres pays.

L''entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Qubec qui requirent la connaissance d''une langue autre que le franais, et ne l''exige que lorsque c''est ncessaire et que ses employs bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Ce poste d''Agent senior de support technique aprs-vente requiert des candidats qu''ils parlent couramment l''anglais et le franais ( l''oral et l''crit).

En particulier, ce poste exigera de l''employ de communiquer avec des clients et des partenaires anglophones situs hors du Qubec sur une base quotidienne, et de couvrir un territoire qui s''tend au-del du Qubec, ncessitant de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas franais.





Sommaire INSTRUCTIONS POUR POSTULER Ce dfi correspond parfaitement vos comptences et vous souhaitez propulser votre carrire? Faites parvenir votre curriculum vitae directement l''attention de Pierce l''adresse lectronique suivante : en indiquant le titre du poste dans l''objet de votre message. PROGRAMME DE RFRENCEMENT Vous connaissez le candidat idal pour combler ce rle? Notre programme de rfrencement vous permet de bnficier d''un bonus financier trs intressant pour toute recommandation de candidat menant une embauche russie.

N''hsitez pas partager cette opportunit dans votre rseau professionnel! Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Spécialiste support technique après-vente (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal