Chaps

Vision propos de Sinequa by Chaps

Vision Sinequa dveloppe la plateforme de recherche alimente par lIA de rfrence, conue pour augmenter les collaborateurs grce un accs immdiat aux informations essentielles, au bon moment et dans le bon contexte.

Notre vision : un environnement de travail moderne o chacun peut, via des requtes en langage naturel et des assistants IA, rechercher, trouver et analyser en toute scurit tout type dinformation, quelle soit textuelle ou structure, sans tre limit par les silos de donnes ou les applications sous-jacentes.

Propulse par les dernires avances en traitement du langage naturel et en deep learning, notre technologie simpose dans de nombreux secteurs pour enrichir les environnements numriques de travail, acclrer la transformation digitale et offrir aux quipes un accs contextuel et scuris aux donnes dont elles ont besoin pour russir.

Nous accompagnons ainsi certaines des plus grandes organisations mondiales dans la transformation de leur rapport linformation.

Votre rle Rejoignez notre quipe dynamique oriente client et aidez-nous faonner lavenir de la recherche dentreprise et de lIA gnrative avec certains de nos clients les plus stratgiques.

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rle cl dans le dveloppement et lexpansion de notre engagement avec un portefeuille de grands comptes dentreprise.

Votre mission : veiller ce que nos clients reconnaissent toute la valeur de nos logiciels et services innovants.

Vous agirez comme reprsentant cl en interne, en: Favorisant une mise en uvre efficace, Scurisant les renouvellements, Facilitant la croissance des comptes en collaboration avec le directeur de compte principal.

Vos performances seront mesures travers des indicateurs lis: Ladoption des produits, Lexpansion des comptes, Les taux de rtention.

Comment vous allez avoir un impact Grer et dvelopper les relations avec un portefeuille de grands comptes nord-amricains dans les secteurs pharmaceutique, sciences de la vie, fabrication et technologie.

Dvelopper une comprhension approfondie des besoins et objectifs de chaque client, en guidant un large nombre dutilisateurs autoriss tirer parti des solutions Sinequa pour atteindre ces objectifs (en collaboration avec nos partenaires intgrateurs si ncessaire).

Concevoir et mettre en uvre des stratgies dengagement client : plans dadoption, valuations de la valeur, examens de performance.

Superviser la mise en uvre de la plateforme Sinequa et grer la prestation des services professionnels.

Crer et maintenir un tableau de bord pour identifier les opportunits de croissance et les risques potentiels de dsabonnement.

Conseiller les clients sur les meilleures pratiques dutilisation du logiciel Sinequa.

Collaborer troitement avec les quipes Solutions Engineering, Support et R&D.;

Tenir les clients informs de la feuille de route produit et relayer leurs retours lquipe Produit.

Se tenir inform des dernires volutions de nos offres, du paysage concurrentiel et des tendances en IA et IA gnrative.

Ce dont vous aurez besoin pour russir Excellentes comptences en communication, prsentation et coute.





Bonne comprhension de larchitecture technologique, du paysage IA et des technologies de recherche / LLM.

Capacit prouve tablir une crdibilit auprs des dcideurs et influenceurs cls.

Connaissance approfondie du cycle de vie dun projet de recherche dentreprise et capacit aider les organisations faire progresser leurs capacits en IA.

Aisance interagir avec divers niveaux de parties prenantes : cadres, administrateurs, analystes et quipes IT.

Solides comptences analytiques et de rsolution de problmes.

Capacit identifier et exploiter de nouvelles opportunits commerciales.

Exprience avre en mise en uvre et gestion de projet.

Diplme de niveau Bachelors ou quivalent.

Forte connaissance des technologies de recherche et Big Data.

Exprience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idalement dans les logiciels dentreprise ou la recherche dentreprise (Enterprise Search).

Mobilit : disponibilit pour voyager jusqu 25 % du temps.

Bilingue (franais et anglais, crit et parl).

Pourquoi rejoindre Chaps

Vision ? L''opportunit de rejoindre une quipe qui renforce la prsence de Chaps

Vision en Amrique du Nord, porte par une croissance organique et des acquisitions.

Un environnement de travail innovant et en pleine croissance, avec des perspectives d''volution professionnelle.

Une structure salariale comptitive avec un potentiel de rmunration lev et non plafonn. ---------- Chaps

Vision Our Mission: We are building the worlds leading AI-powered search platform that empowers companies to augment their employees with instant access to key information at the right time in the right context.

We deliver on our vision: A modern workplace where people use natural language queries and AI Assistant to securely search, find, and analyze any type of information, full-text or structured, regardless of the underlying data silos or applications.

Our technology, powered by the latest natural language processing and deep learning technology, is used across industries, to power digital workplaces, accelerate digital transformation, and provide workers with contextual and secure access to the data they need to achieve their missions.

We partner with some of the largest organizations in the world to change the way they use information.

Your Role: Join our dynamic Customer-facing team and help us shape the future of Enterprise Search and Generative AI with some of our most strategic customers.

As a Customer Success Manager, you will be pivotal in nurturing and expanding our engagement with a portfolio of large enterprise accounts.

Your role is to ensure that our clients recognize the full value of our innovative software and services.





You will act as a key representative for our customers internally, driving effective implementation, securing renewals, and facilitating account growth working in tandem with our Senior Account Executive.

Your performance will be measured by specific metrics tied to customer product adoption, account expansion, and retention rates.

How You''ll Make an Impact: Manage and grow relationships with a portfolio of major North American accounts across pharma/life sciences, manufacturing, and technology industry verticals.

Develop a deep understanding of each clients unique needs and business goals, guiding a significant number of licensed users to leverage Sinequas solutions to achieve these objectives.

To achieve this, you may be working with an integrator with whom Sinequa partners.

Design and implement customer engagement strategies including adoption plans, value assessments, and Executive Business Reviews.

Oversee the seamless implementation of the Sinequa platform and manage the delivery of our professional services.

Create a dashboard to pinpoint opportunities for customer growth and identify potential churn risks.

Advise clients on best practices for utilizing Sinequas software.

Collaborate closely with Sinequas solution engineering team, Support team, and R&D.;

Keep customers informed about Sinequas product roadmap and funnel ongoing customer feedback back to our Product team.

Stay informed about the latest developments in Sinequas offerings, the competitive landscape, and broader AI and Generative AI trends.

What You''ll Need to Succeed: Exceptional communication, presentation, and listening skills.

Strong grasp of technology architecture, the technology landscape, and the AI ecosystem such as Search technologies, and LLM.

Proven ability to build credibility with key decision-makers and influencers within customer organizations. A thorough understanding of an Enterprise Search project lifecycle and a demonstrated ability to support organizations in advancing their AI capabilities.

Comfortable interacting with stakeholders across various levels and departmentsfrom executives to administrators, analysts, and IT professionals.

Robust problem-solving and analytical abilities; adept at formulating solutions that generate tangible business value.

Recognized skill in identifying and capitalizing on new business opportunities.

Proven experience in implementation and project management.

Bachelors degree.

Strong knowledge of Search and big data technologies.

Previous experience in account management, customer success, or consulting.

Experience in enterprise software or, more specifically, Enterprise Search.

Willingness to travel up to 25% of the time.

Bilingual (French and English, written and spoken).

Why join Chaps

Vision? The opportunity to join a team that strengthens the presence of Chaps

Vision in North America, a port that has grown organically and acquired.

An innovative and growing working environment with prospects for professional development. A market-competitive salary structure with high and uncapped earnings potential.

📌 Customer Success Manager (Responsable du succès client) (Montreal)
🏢 ChapsVision
📍 Montreal