Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) responsable de réception dynamique et dévoué(e) pour gérer avec enthousiasme et professionnalisme les opérations d'accueil de notre établissement. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour nos clients et visiteurs, garantissant un accueil chaleureux et une gestion efficace de toutes les activités de la réception. Votre leadership contribuera à créer une expérience client exceptionnelle, à optimiser les processus administratifs et à maintenir les plus hauts standards d'hospitalité. Si vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et que vous avez à cœur d'offrir un service client irréprochable, cette opportunité est faite pour vous ! Responsabilités

Accueillir les clients et visiteurs avec courtoisie et professionnalisme, en leur offrant un service exceptionnel en toutes circonstances.

Superviser les opérations de la réception, notamment les procédures d'arrivée et de départ, les réservations et les demandes des clients.

Gérer un standard téléphonique multi-lignes avec professionnalisme, en dirigeant les appels avec précision et rapidité.

Coordonner avec les services d'entretien ménager, de maintenance et les autres départements pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Encadrer le personnel de la réception, en assurant la formation, le soutien et la motivation nécessaires au maintien d'un service de haute qualité.

Traiter les réclamations et les préoccupations des clients rapidement et efficacement afin de garantir leur satisfaction.

Tenir à jour les dossiers des clients, les réservations et les informations de facturation.

Utiliser des compétences multilingues ou bilingues pour assister une clientèle diversifiée et faciliter la communication.

Exigences





Expérience confirmée en gestion de réception d'hôtel ou dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie.

Solides compétences en service à la clientèle, attitude positive et proactive.

Excellentes compétences en communication téléphonique et maîtrise de plusieurs langues (un atout).

Capacité à gérer efficacement un standard téléphonique multi-lignes sous pression.

Maîtrise des logiciels de réception et des systèmes de gestion des réservations.

Expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie fortement souhaitée.

Aptitudes démontrées en leadership. Capacité à motiver une équipe et à gérer les interactions avec les clients avec professionnalisme.

Rejoignez-nous et contribuez à créer des expériences mémorables pour chaque client en animant notre équipe de réception avec énergie, enthousiasme et un engagement constant envers l'excellence. Votre implication favorisera une atmosphère chaleureuse qui incitera nos clients à revenir !

Job Overview

We are seeking an energetic and dedicated Front Desk Manager to lead our front-of-house operations with enthusiasm and professionalism. In this pivotal role, you will serve as the first point of contact for guests and visitors, ensuring a warm, welcoming environment while efficiently managing all front desk activities. Your leadership will set the tone for exceptional guest experiences, streamline administrative processes, and uphold the highest standards of hospitality.



If you thrive in a dynamic setting and possess a passion for delivering outstanding customer service, this is your opportunity to shine!

Responsibilities

- Greet guests and visitors with a friendly, professional demeanor, providing exceptional customer service at all times
- Oversee front desk operations, including check-in/check-out procedures, reservations, and guest inquiries
- Manage multi-line phone systems with excellent phone etiquette, directing calls accurately and promptly
- Coordinate with housekeeping, maintenance, and other departments to ensure smooth daily operations
- Supervise front desk staff, providing training, support, and motivation to maintain high service standards
- Handle guest complaints or concerns swiftly and effectively to ensure satisfaction
- Maintain accurate records of guest information, reservations, and billing details
- Utilize multilingual or bilingual skills to assist diverse guests and enhance communication

Requirements

- Proven experience in hotel front desk management or similar hospitality roles
- Robust customer service skills with a positive attitude and proactive approach
- Excellent phone etiquette and communication abilities in multiple languages preferred
- Ability to manage multi-line phone systems efficiently under pressure
- Knowledge of front desk software and reservation management systems
- Previous experience in hospitality or hotel environments highly desirable
- Demonstrated leadership skills with the ability to motivate a team and handle guest interactions professionally

Join us in creating memorable experiences for every guest by leading our front desk team with energy, enthusiasm, and a commitment to excellence. Your dedication will help foster a welcoming atmosphere that keeps guests coming back!

Pay: From $65,000.00 per year

Work Location: In person

📌 Front Desk Manager (L'ÃŽle-Dorval)
🏢 Quality Inn & Suites P.E. Trudeau
📍 L'ÃŽle-Dorval