Analyste bilingue de l'assurance de la qualité (Français/Anglais)

« Toujours nos meilleurs aliments, préparés spécialement pour vous. » La mission de Pizza Pizza est de faire de chaque occasion avec nous une expérience agréable et mémorable tant pour nos clients que pour les membres de notre équipe.

Nous sommes à la recherche d'un analyste bilingue de l'assurance de la qualité (français/anglais) hautement soucieux du détail et analytique pour soutenir le suivi de la qualité et les initiatives d'amélioration de la performance au sein de nos opérations de centre de contact à distance à travers le Canada.

Ce rôle se concentrera principalement sur l'évaluation des interactions avec les clients en français, l'identification des défis de communication et de compréhension, l'évaluation de la qualité de la langue et l'aide à l'élaboration de recommandations qui améliorent la performance des agents et l'expérience client.

Le candidat idéal possède de solides compétences en français canadien, un excellent jugement et la capacité d'identifier les tendances, de recommander des solutions et de contribuer aux initiatives de qualité et de formation en cours. Cette personne aidera également à façonner et à faire évoluer le rôle au fil du temps en proposant des idées, des perspectives et des améliorations de processus.

Il s'agit d'un poste entièrement à distance ; les candidats doivent résider au Canada.

Responsabilités principales

- Surveiller et évaluer les interactions avec les clients en français pour la qualité, l'exactitude, le professionnalisme et la conformité.

- Identifier les problèmes de performance liés à la langue, y compris les problèmes de compréhension, de prononciation, les défis liés aux dialectes ou les barrières de communication.

- Évaluer si les problèmes identifiés peuvent être améliorés par le coaching, la formation, les documents de référence ou d'autres initiatives de soutien.





- Documenter les conclusions du suivi de manière claire et précise.

- Identifier les tendances, les préoccupations récurrentes et les opportunités d'amélioration au sein des équipes.

- Fournir des commentaires et des recommandations constructifs et réfléchis à la direction et aux équipes opérationnelles.

- Participer à des sessions d'étalonnage en langue française et, éventuellement, aider à les diriger.

- Évaluer les erreurs de langue française et recommander les prochaines étapes appropriées.

- Analyser les résultats de qualité parallèlement aux mesures de performance pour identifier des perspectives opérationnelles plus larges.

- Maintenir des dossiers organisés, des documents de suivi et du matériel de rapport d'assurance qualité.

- Travailler de manière indépendante tout en gérant plusieurs priorités dans un environnement à distance.

- Collaborer avec les équipes internes sur les initiatives d'amélioration de la qualité et les projets spéciaux.

C'est une excellente opportunité pour quelqu'un qui aime élaborer des processus, influencer la performance et contribuer à des idées qui stimulent l'amélioration opérationnelle.

Compétences et expérience requises

- Solides compétences en communication bilingue en français canadien et en anglais (écrit et verbal).

- Excellente compréhension à l'audition et compréhension du français parlé, y compris les accents régionaux et les variations de dialecte.

- Fortes compétences en analyse et en résolution de problèmes.





- Souci exceptionnel du détail et sens de l'organisation.

- Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.

- Capacité à fournir des commentaires constructifs et professionnels de manière respectueuse et team-oriented.

- Solides compétences en documentation écrite.

- À l'aise pour analyser les mesures de performance et identifier les tendances.

- Maîtrise des feuilles de calcul, des outils de rapport et du suivi de la documentation.

- Capacité à exercer un jugement sain et à formuler des recommandations pratiques.

Qualifications privilégiées

- Expérience préalable en assurance de la qualité ou en suivi d'appels dans un environnement de centre de contact.

- Expérience dans l'évaluation d'interactions clients bilingues ou en langue française.

- Expérience dans l'animation de sessions d'étalonnage ou de discussions de coaching.

- Expérience en formation, coaching, amélioration de la performance ou programmes de qualité.

- Connaissance des différences linguistiques du français canadien et des nuances linguistiques régionales.

Pizza Pizza Ltd. est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevrontune considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'origine nationale et ne feront l'objet d'aucune discrimination sur la base du handicap.

Pour nous aider à trouver la meilleure adéquation, Pizza Pizza utilise l'IA (systèmes informatiques qui déduisent de vos données pour recommander ou prédire des correspondances de candidats), mais notre équipe d'humains prend toujours la décision finale d'embauche. Si vous souhaitez vous retirer du filtrage par l'IA ou si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable, contactez-nous simplement à [email protected].

📌 Analyste bilingue en assurance de la qualité (Montreal)
🏢 Pizza Pizza
📍 Montreal