Aperçu

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que superviseur(e) de réception. Vous piloterez les opérations de la réception avec énergie, enthousiasme et une véritable passion pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans ce rôle clé, vous superviserez les activités quotidiennes de la réception, veillerez au bon déroulement des arrivées et des départs et créerez une ambiance chaleureuse pour tous les visiteurs. Votre leadership inspirera votre équipe à fournir un service client irréprochable, tout en garantissant une efficacité opérationnelle conforme à notre engagement envers l'excellence et l'hospitalité. Ce poste rémunéré offre une excellente opportunité de développer vos compétences en management dans un environnement dynamique et centré sur le client.

Responsabilités

Superviser le personnel de la réception afin de garantir des interactions rapides, courtoises et professionnelles avec les clients en tout temps.

Superviser les procédures d'arrivée et de départ, en assurant leur exactitude et leur efficacité grâce à l'utilisation de systèmes téléphoniques multilingues et de logiciels de réservation.

Gérer les demandes de renseignements, les requêtes et les plaintes des clients avec une attitude positive et des stratégies de résolution rapides.

Coordonner avec les services d'entretien ménager, de maintenance et autres services afin de répondre aux besoins des clients et de maintenir des normes de service élevées.

Former les nouveaux membres de l'équipe à l'étiquette téléphonique, aux protocoles de service à la clientèle et aux opérations de la réception.

Surveiller les opérations quotidiennes afin de respecter les procédures de sécurité et les protocoles de sécurité des clients.

Contribuer à la gestion de la communication multilingue ou bilingue afin de répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée.

Donner l'exemple en offrant des expériences d'accueil exceptionnelles qui favorisent la satisfaction et la fidélisation des clients.





Expérience

Expérience confirmée dans les opérations de réception d'un hôtel ou dans le secteur de l'hôtellerie, avec un accent sur l'excellence du service à la clientèle.

Solides compétences en leadership, avec une expérience préalable de supervision ou de gestion d'équipe à la réception.

Excellentes compétences en communication, la maîtrise de plusieurs langues ou le bilinguisme étant un atout.

Maîtrise des systèmes téléphoniques multilingues, des logiciels de gestion des réservations et des technologies de service à la clientèle.

Connaissance des procédures hôtelières. Respect des normes de service à la clientèle et des meilleures pratiques d'accueil

Capacité à gérer les situations stressantes avec professionnalisme et calme

Une expérience préalable dans un environnement multilingue est un atout

Rejoignez-nous et intégrez une équipe dynamique qui a à cœur d'offrir des expériences mémorables à chaque client. Votre énergie, votre leadership et votre engagement envers l'hospitalité auront un impact durable !

Overview

Join our dynamic hospitality team as a Front Desk Supervisor, where you will lead the front desk operations with energy, enthusiasm, and a passion for delivering exceptional guest experiences. In this pivotal role, you will oversee daily front desk activities, ensure smooth check-in and check-out processes, and foster a welcoming workplace for all visitors. Your leadership will inspire your team to provide outstanding customer service while maintaining productive operations that reflect our commitment to excellence and hospitality.



This paid position offers an exciting opportunity to develop your supervisory skills in a vibrant, guest-focused setting.

Responsibilities

- Supervise front desk staff to ensure prompt, friendly, and professional guest interactions at all times
- Oversee check-in and check-out procedures, ensuring accuracy and efficiency using multi-line phone systems and reservation software
- Manage guest inquiries, requests, and complaints with a positive attitude and swift resolution strategies
- Coordinate with housekeeping, maintenance, and other departments to address guest needs and maintain high service standards
- Train current team members on phone etiquette, customer service protocols, and front desk operations
- Monitor daily operations to uphold security procedures and guest safety protocols
- Assist in managing multilingual or bilingual communication to accommodate diverse guests
- Lead by example in delivering exceptional hospitality experiences that promote guest satisfaction and loyalty

Experience

- Proven experience in hotel front desk operations or hospitality environments with a focus on customer service excellence
- Strong leadership skills with previous supervisory or team-leading experience in a front desk or reception setting
- Excellent communication skills, including proficiency in multiple languages or bilingual capabilities preferred
- Familiarity with multi-line phone systems, reservation management software, and guest service technology
- Knowledge of hotel procedures, guest services standards, and hospitality best practices
- Ability to handle high-pressure situations with professionalism and calmness
- Prior experience working in a multilingual environment is a plus

Join us to be part of a vibrant team dedicated to creating memorable experiences for every guest. Your energy, leadership, and commitment to hospitality will make a lasting impact!

Pay: $23.00-$25.00 per hour

Work Location: In person

📌 Front Desk Supervisor (L'Île-Dorval)
🏢 Quality Inn & Suites P.E. Trudeau
📍 L'Île-Dorval