Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F)Localisation:ANJOUCatégorie d'emploi:Administration ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN. Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes. Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027. Ce poste est ouvert pour un emplacement de travail à Anjou, Ville de Québec, St-Arsène or Bolton, ON.Rejoindre l’équipe de VALERIE HUDON - Directeur qualité service et expérience client, c’est bénéficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi, d’une rémunération jusqu’entre 57 844$ - 71 454$ / année, avec une révision salariale annuelle et d’un quotidien rempli de tâches stimulantes : Effectuer les audits des appels des services à la clientèle et des dossiers d'anomalies à tous les mois; Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur; Relever les processus et procédures problématiques; Créer le matériel de formation en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT; Former toutes les parties prenantes en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT; Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus; Effectuer toutes autres tâches connexes; Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages : Travail en mode hybride Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix) 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités) Programme de recommandation de 2000$ par personne référée Programme de formation et de développement interne Dépôt direct du salaire chaque semaine Salaire concurrentiel et une équipe dynamique Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois Possibilité de développement professionnel Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation Stationnement sur place Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)



Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d’évoluer dans un environnement responsabilisant. Travailler en sécurité, ça rapporte ! Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau. Et bien plus !Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler ! DEC ou expériences équivalentes; 6 à 9 ans d'expériences dans les domaines requis; Connaissances du domaine du transport routier; Connaissances générales de l'informatique; Expériences enformation (atout); Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques; Travail d'équipe et sens du tact; Faciliter à animer des formations devant un groupe; Faire preuve de rigueur et s'assurer en tout temps de la qualité de travail; Empathieet être à l'écoute des préoccupations des collègues; Exigencede la langue anglaise à Niveau Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec); Envie d’embarquer avec nous ? On attend votre candidature ! Des questions ? ELISE LACOMBE (phone hidden) #4271 ou par courriel au [email protected] Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.-TOGETHER, WE GO FURTHER At Morneau, we move forward together to guide your career toward new horizons filled with exciting opportunities. We are looking for someone to fill a temporary replacement position until the end of June 2027. This position is open for a work location in Anjou, Québec City, St-Arsène Or Bolton. Joining the team of VALERIE HUDON - Director, Service Quality and Customer Experience, means benefiting from a daytime schedule from Monday to Friday, an annual salary between $57,844 and $71,454, with an annual salary review,



and a daily routine filled with stimulating responsibilities: Conduct monthly audits of Customer Service calls and anomaly filesReport issues to the employee’s supervisorIdentify problematic processes and proceduresCreate training materials related to new CLIENT ZONE featuresTrain all stakeholders on new CLIENT ZONE featuresPropose process improvements and communicate them to the process ownerPerform any other related tasks And to ensure peace of mind is always part of your journey, we offer a wide range of benefits: Hybrid work modelInsurance available 3 months after your hiring (medications, dental, vision options)11 statutory holidays, 3 personal days, 1 floating holiday, and 10 sick days (conditions apply)Referral program offering $2,000 per referred personInternal training and development programWeekly direct depositCompetitive salary and a dynamic teamGroup retirement savings plan available after 3 monthsOpportunities for professional developmentWork for a family-owned company with a pleasant and welcoming atmosphereGrow within a secure, rapidly expanding company with an excellent reputationOn-site parkingEmployee assistance program providing support from specialists (nutrition, psychology, finances, etc.)Flexible environment that promotes work-life balanceWork safely and get rewarded! With our OHS program, redeem your points in the KM Morneau storeAnd much more! Interested? If you meet the requirements below, don’t hesitate to apply! Collegial Diploma or equivalent experience6 to 9 years of experience in the required fieldsKnowledge of the road transportation industryGeneral computer knowledgeTraining experience (an asset)Strong communication skills and ability to explain technical informationTeam player with tact and diplomacyEase in leading group training sessionsDemonstrate rigor and ensure work quality at all timesEmpathy and good listening skills toward colleagues’ concernsAdvanced French requirement (interactions with suppliers, clients, and employees who are French-speaking or located outside Québec) Ready to join us? We look forward to receiving your application! Questions? Contact ELISE LACOMBE at (phone hidden) #4271 or by email at [email protected] At Groupe Morneau, we adhere to equal employment opportunity principles and are committed to providing a diverse and inclusive work environment.

📌 Coordonnateur Formation Et Qualité De L'Expérience Client (H/F) - C$57,844 - C$71,454 A Year (Montreal)
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