Poste : Analyste du soutien technique bilingue

Durée : Contrat

Lieu : Montreal, QC

Mode de travail : Sur place

Taux horaire : 23 $ à 24 $/heure sur T4

À propos de notre client :

Une organisation de premier plan œuvrant dans les secteurs des entreprises, des pharmacies et des cliniques, engagée à fournir des solutions technologiques fiables et des services exceptionnels à ses employés et à ses clients.

À propos de cette opportunité :

Pour le compte de notre client, nous sommes à la recherche d’un(e) analyste du soutien technique axé(e) sur le service à la clientèle et possédant de solides compétences techniques afin d’offrir un soutien technique exceptionnel dans des environnements corporatifs, pharmaceutiques et cliniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de soutien aux postes de travail et d’infrastructure afin de résoudre les problèmes techniques, de soutenir le déploiement des appareils, de gérer les activités d’intégration et de départ des employés, de maintenir les actifs informatiques et de contribuer aux opérations informatiques quotidiennes.

Vos responsabilités :

- Fournir du soutien technique et effectuer le dépannage des systèmes de gestion des pharmacies et des applications liées aux flux de travail cliniques, notamment Phox et Nexi.
- Assurer le soutien des plateformes de distribution, de logistique et de suivi des expéditions pharmaceutiques, telles que Descartes, MonnIT et Rees Scientific.
- Effectuer le provisionnement des utilisateurs en pharmacie, la configuration des postes de travail, la configuration des imprimantes Zebra et le soutien des périphériques, notamment les numériseurs, lecteurs de codes-barres, webcams et appareils RFID.
- Résoudre les problèmes de connectivité liés aux applications et aux services tels que la téléphonie RingCentral, les VPN, Citrix, Remote Desktop Services, les bases de données SQL et les tableaux de bord Power BI.
- Assurer le soutien des imprimantes d’étiquettes, numériseurs, tablettes de signature et autres périphériques cliniques ou de distribution.
- Fournir un soutien technique aux utilisateurs finaux pour les ordinateurs de bureau et portables Windows 11 dans des environnements corporatifs, de soins de santé, de commerce de détail ou de services gérés.
- Assurer le soutien des applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, Copilot, Power BI et SQL Server.
- Administrer les comptes Active Directory, notamment les réinitialisations de mots de passe, le déverrouillage des comptes, la gestion des appartenances aux groupes et le soutien à l’authentification multifacteur (MFA).
- Effectuer le déploiement des postes de travail, l’installation du matériel, la gestion des actifs, le suivi de l’inventaire et les activités d’intégration des nouveaux utilisateurs.
- Soutenir les processus d’intégration et de départ des employés, notamment la création des comptes, la gestion des accès,



le déploiement des appareils et la récupération des équipements.
- Préparer les ordinateurs portables, les périphériques, les logiciels, les comptes utilisateurs et les accès requis pour les nouveaux employés.
- Configurer et dépanner les imprimantes, périphériques, stations d’accueil, moniteurs, appareils mobiles et autres équipements informatiques.
- Maintenir à jour l’inventaire des actifs, les équipements attribués, les dossiers de licences logicielles et la documentation technique.
- Créer des articles pour la base de connaissances et documenter les problèmes techniques récurrents ainsi que leurs solutions.
- Participer aux déménagements de bureaux, aux déplacements de postes de travail, aux renouvellements technologiques, aux déploiements de postes de travail et aux transferts d’équipements.
- Collaborer étroitement avec les équipes de soutien aux postes de travail et d’infrastructure afin de s’assurer que les employés disposent des outils et des technologies nécessaires pour travailler efficacement.
- Fournir occasionnellement du soutien sur place dans différents bureaux, cliniques et pharmacies, selon les besoins.

Profil recherché :

- Expérience préalable en soutien technique aux utilisateurs finaux dans un environnement corporatif, de soins de santé, de commerce de détail ou de services gérés.
- Solide expérience en dépannage des ordinateurs de bureau et portables Windows 11.
- Expérience du soutien des applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive, Copilot, Power BI et SQL Server.
- Connaissance d’Active Directory et de l’administration des comptes utilisateurs.
- Expérience des réinitialisations de mots de passe, du déverrouillage de comptes, de la gestion des appartenances aux groupes et du soutien à l’authentification multifacteur (MFA).
- Expérience dans le déploiement de postes de travail, l’installation de matériel, la gestion des actifs et les activités d’intégration des utilisateurs.
- Expérience du soutien des environnements Windows Server Remote Desktop.
- Expérience pratique de la configuration et du dépannage des imprimantes, périphériques, stations d’accueil, moniteurs et appareils mobiles.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Capacité à gérer plusieurs demandes concurrentes et à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique.




- Permis de conduire valide de classe G et capacité à se déplacer entre différents bureaux, cliniques et pharmacies au besoin.
- Capacité à soulever, transporter et déplacer en toute sécurité du matériel informatique pesant jusqu’à 50 livres.
- Capacité à travailler sous les bureaux, à effectuer le câblage et à installer des moniteurs, stations d’accueil et périphériques au besoin.

Atouts :

- Expérience du soutien d’applications spécialisées en pharmacie ou liées aux flux de travail cliniques, telles que Phox et Nexi.
- Familiarité avec les plateformes de distribution, de logistique et de suivi des expéditions pharmaceutiques, telles que Descartes, MonnIT et Rees Scientific.
- Expérience dans des environnements de soins de santé ou de pharmacie.
- Connaissance des exigences en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité dans le secteur de la santé lors du traitement de systèmes contenant des renseignements sur les patients ou des informations liées à la santé.
- Expérience du soutien de périphériques cliniques ou de distribution, notamment les imprimantes Zebra, lecteurs de codes-barres, appareils RFID, numériseurs et tablettes de signature.
- Expérience avec Intune, Microsoft Entra ID, la gestion des terminaux, les réseaux, la cybersécurité et l’infrastructure informatique.

Exigences physiques :

- Capacité à soulever, transporter et déplacer en toute sécurité du matériel informatique pesant jusqu’à 50 livres.
- Effectuer le déploiement de postes de travail, l’installation de bureaux et l’installation de matériel dans des environnements de bureau.
- Participer aux déménagements de bureaux, aux déplacements de postes de travail, aux renouvellements technologiques et aux transferts d’équipements entre différents emplacements.
- Capacité à travailler sous les bureaux, à effectuer le câblage et à installer des moniteurs, stations d’accueil et périphériques au besoin.
- Des déplacements occasionnels entre différents bureaux, cliniques et pharmacies peuvent être requis afin de répondre aux besoins opérationnels.

Comment postuler :

- Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV en toute confidentialité par l’intermédiaire du site Web d’Akkodis Canada.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers cette opportunité. Seuls les candidats répondant aux qualifications requises seront contactés pour une discussion plus approfondie.

Notre engagement :

Chez Akkodis, qui fait partie du groupe Adecco, nous nous engageons à façonner l’avenir du travail pour tous. Nous vivons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et le client au cœur de nos actions — en favorisant un milieu de travail où la diversité est valorisée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes identités. Ensemble, nous façonnons l’avenir du travail pour tous.

📌 Bilingual Tech Support (Laval)
🏢 Akkodis
📍 Laval