Directeur du service à la clientèle (H/F) Catégorie d'emploi:Administration Rejoindre l'équipe de SIMON BOURQUE - Chef d'exploitation, c'est bénéficier d'un horaire de jour du lundi au vendredi, d'une rémunération jusqu'entre 95 000$ - 124 450$ / année, avec une révision salariale annuelle et d'un quotidien rempli de tâches stimulantes : Exercer un leadership mobilisateur pour transmettre à l'équipe les meilleures pratiques en service client de l'industrie en développant une vision et un plan stratégique pour le département Contrôler et optimiser l'ensemble des procédures opérationnelles et administratives de son secteur soit le service à la clientèle de l'unité d'affaire GEO Instaurer et promouvoir une culture client proactive où le sens de l'urgence guide les actions du service Développer, coacher et accompagner les superviseurs service à la clientèle en soutenant ces derniers dans leurs tâches de gestion Planifier, sélectionner, assurer l'intégration et la formation des collaborateurs et veiller au bon déploiement des rôles et responsabilités dans l'équipe et créer une synergie pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure Être agile, engagé et rassembleur dans des processus de gestion de changement et incarner et promouvoir la culture Morneau Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) en enlignement avec les objectifs établis. Entre autres avec l'aide de rapports provenant du système téléphonique et du CRM Microsoft Dynamics. Gérer en continu proactivement et agilement les performances du groupe de service à la clientèle et prise en charge des actions pour atteindre les standards établis Participer aux différents processus de sélection,



aux enquêtes et à l'application des mesures disciplinaires en collaboration avec le Service des ressources humaines Contribuer à la stratégie et vision permettant à l'entreprise de devenir une organisation complètement numérique (prise de commande) Participer à l'intégration des clients Morneau GEO en fonction de leur niveau de service afin de fournir une expérience inégalée / sans faille. Recevoir et traiter les demandes, commentaires ou plaintes des clients en effectuant un diagnostic des problématiques soulevées et en proposant des solutions concrètes 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche ~ Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)~Programme de formation et de développement interne ~ Régime d'épargne-retraite collectif disponible après 3 mois ~ Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s'y rendre chaque matin ~ Programme d'aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)~ Baccalauréat ou diplôme équivalent en administration des Affaires, en marketing ou dans un domaine connexe ~7 années d'expérience en gestion de centres d'appel ~ Connaissances et expériences des meilleures pratiques en service client de l'industrie ~ En tant que porte-parole/ambassadeur de l'expérience de notre client auprès de Morneau GEO, le candidat doit faire preuve d'une solide capacité à développer des relations de confiance et d'influence auprès de ses collègues ~ Excellente habileté en coaching ~ Expérience CRM et centre de contact clients ~ Exigence de la langue anglaise à Niveau : Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)

📌 Directeur Support Et Service Client H/F - C$95,000 - C$124,450 Par An (Montreal)
🏢 Simon Bourque
📍 Montreal