Customer Service Partner Job Purpose: The Customer Service Partner is responsible for managing and resolving client requests and issues across multiple channels and segments, while liaising with the Direct Sales Force and other internal stakeholders, to support Allianz Trade in new business production and customer retention.

Existing vacancy: Yes Key Responsibilities/What You Do: Assist in managing a large portfolio of policies, with key responsibilities to include: communication with Agents in regards to renewal changes and policy distribution Answers standard customer requests by phone or email on various topics across all core functions Works closely with Agents to accurately expedite new business application input Responsible for managing integrity of System Contacts for assigned portfolio Applies technical knowledge to customer queries to provide solutions.

Takes personal responsibility for the implementation of service standards.

Documents all interactions with clients within the CRM and ticketing system.

Identifies process improvements based on exposure to client issues and concerns that directly impact retention and new business production Interprets and analyzes data and other information provided by clients as a means to suggest optimal solutions to issues and concerns.

Helps to generate and implement WOW! moments with EH clients and brokers Other duties as assigned Key Requirements/What You Bring: Prior credit insurance and commercial banking experience a plus Prior customer service experience High level of computer literacy with an ability to quickly acclimate to new systems.

Exceptional internal & external client service mentality Excellent troubleshooting skills Ability to assimilate and apply information from multiple functions Excellent written and verbal communication skills Excellent technical and analytical skills Proven ability to manage multiple work functions in a high volume setting Self-motivated & team player College or University degree in related field Insurance license - an asset 2-3 years customer service experience in a B2B environment Trade Credit Insurance experience an asset Highly computer literate with proficiency in Word, Excel and similar software.

Proficiency in English and French is required for this position, as it involves both oral and written communication with our internal partners, clients across Canada, and other Allianz Trade teams located throughout the Americas region Objectif du poste: Le Partenaire du service la clientle est responsable de la gestion et de la rsolution des demandes et des problmes des clients travers plusieurs canaux et segments, tout en assurant la liaison avec la force de vente directe et d''autres parties prenantes internes, afin de soutenir Allianz Trade dans la production de nouvelles affaires et la rtention des clients.

Poste vacant existant: Oui Responsabilits cls Aider la gestion d''un vaste portefeuille de politiques, avec des responsabilits cls pour inclure:



la communication avec les agents en ce qui concerne les changements de renouvellement et la distribution des politiques Rpond aux demandes standard des clients par tlphone ou par e-mail sur divers sujets dans toutes les fonctions de base Travaille en troite collaboration avec les agents pour acclrer avec prcision la saisie de nouvelles applications mtier Responsable de la gestion de l''intgrit des contacts du systme pour le portefeuille attribu Applique des connaissances techniques aux requtes des clients pour fournir des solutions.

Assume la responsabilit personnelle de la mise en uvre des normes de service.

Documente toutes les interactions avec les clients au sein du CRM et du systme de billetterie.

Identifie les amliorations des processus en fonction de l''exposition aux problmes et proccupations des clients qui ont un impact direct sur la rtention et la production de nouvelles entreprises Interprte et analyse les donnes et autres informations fournies par les clients afin de suggrer des solutions optimales aux problmes et proccupations.

Aide gnrer et mettre en uvre WOW! moments avec nos clients et courtiers Autres tches attribues.

Comptences cls Exprience pralable en assurance-crdit et en banque commerciale un plus Exprience pralable du service la clientle Haut niveau de connaissances en informatique avec une capacit s''acclimater rapidement aux nouveaux systmes.

Mentalit exceptionnelle de service la clientle interne et externe Excellentes comptences en dpannage Capacit d''assimiler et d''appliquer des informations provenant de multiples fonctions Excellentes comptences en communication crite et verbale Excellentes comptences techniques et analytiques Capacit prouve grer plusieurs fonctions de travail dans un volume lev Motiv et joueur d''quipe Diplme collgial ou universitaire dans un domaine connexe Licence d''assurance - un atout 2-3 ans d''exprience en service la clientle dans un environnement B2B Exprience en assurance-crdit Commerciale un atout Trs comptent en informatique avec une matrise de Word, Excel et des logiciels similaires.

La matrise de l''anglais et du franais est requise pour ce poste, car il implique des communications orales et crites avec nos partenaires internes, nos clients travers le Canada, et d''autres quipes d''Allianz Trade situes dans la rgion des Amriques.

Allianz Trade in Canada welcomes all applicants with disabilities, and accommodations are available upon request.

Allianz Trade is an equal opportunity employer that does not discriminate in employment opportunities or practices on the basis of race, colour, gender, gender identity, gender expression, creed, religion, sex, national origin, age, marital status, citizenship, place of origin, ancestry, disability, sexual orientation, record of offences, or any other basis of discrimination prohibited by applicable human rights legislation and in Quebec on the basis of race, colour, sex, gender identity or expression, pregnancy, sexual orientation, civil status, age except as provided by law, religion, political convictions, language, ethnic or national origin, social condition, a handicap or the use of any means to palliate a handicap.

Guided by a fair and transparent process and applicable legislation, for this position, Artificial Intelligence (AI) tools may be used during the recruitment process to screen,



assess or select applicants.

Join us to leverage your expertise in artificial intelligence and contribute to cutting-edge projects that shape the future of our industry.

We thank all applicants for their interest, however, only those candidates selected for an interview will be contacted.

Headquartered in Paris, Allianz Trade is the global leader in trade credit insurance and a recognized specialist in the areas of surety, collections, structured trade credit and political risk, present in over 40 countries with 5,800 employees.

In 2024, our revenues reached 3.8 billion euros, and we guaranteed 1,400 billion euros of trade transactions worldwide.

With sustainability, collaboration, and inclusion at the heart of our values, our workplace culture has earned global recognition, demonstrated by our certification as a Excellent Place to Work and a Gold Medal from Eco

Vadis in 2025.

Disclaimer: Allianz Trade is the trademark used to designate a range of services provided by Euler Hermes.

Allianz Trade au Canada accueille tous les candidats handicaps et des amnagements sont disponibles sur demande.

Allianz Trade est un employeur garantissant lgalit des chances qui ne pratique aucune discrimination en matire demploi ou de pratiques lies lemploi fonde sur la race, la couleur, le sexe, lidentit ou lexpression de genre, les convictions, la religion, le sexe, lorigine nationale, lge, ltat matrimonial, la citoyennet, lorigine, lascendance, le handicap, lorientation sexuelle, le casier judiciaire ou toute autre forme de discrimination interdite par la lgislation applicable en matire des droits de la personne, et au Qubec sur la base de la race, la couleur, le sexe, lidentit ou lexpression de genre, la grossesse, lorientation sexuelle, le statut civil, lge sauf disposition contraire de la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, lorigine ethnique ou nationale, la condition sociale, un handicap ou lusage de tout moyen visant pallier un handicap.

Guid par le processus quitable et transparent ainsi que par la lgislation applicable, pour ce poste, des outils dintelligence artificielle (IA) peuvent tre utiliss au cours du processus de recrutement afin de filtrer, dvaluer ou de slectionner les candidats.

Rejoignez-nous pour mettre profit votre expertise en intelligence artificielle et contribuer des projets de pointe qui faonnent lavenir de notre industrie.

Nous remercions tous les candidats de leur intrt; toutefois, seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes.

Base Paris, Allianz Trade est le leader mondial de lassurance-crdit et un spcialiste reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du crdit structur et du risque politique.

Prsente dans plus de 40 pays avec 5,800 employs, lentreprise a enregistr en 2024 un chiffre daffaires de 3.8 milliards deuros et a garanti 1,400 milliards deuros de transactions commerciales lchelle mondiale.

Avec la durabilit, la collaboration et linclusion au cur de ses valeurs, notre culture dentreprise a obtenu une reconnaissance internationale, comme en tmoignent notre certification Great Place to Work et la mdaille dor dcerne par Eco

Vadis en 2025.

Avertissement: Allianz Trade est la marque utilise pour d signer une gamme de services fournis par Euler Hermes.

📌 Customer Service Partner (Montreal)
🏢 Euler Hermes North America - Mississauga
📍 Montreal