Principales responsabilits Capacit dencadrer et de guider les chefs dquipe qui possdent chacun une partie du portefeuille.

Assure lharmonisation, la cohrence et la discipline dans lexcution de lquipe.

Grande capacit dassurer le suivi : tablir des attentes et sassurer que le travail est termin.

Favorise lquit, la transparence et le respect de la convention collective.

Capacit dappliquer des normes de rendement et dlaborer des tableaux de bord harmoniss avec les attentes oprationnelles.

Comptences en gestion des griefs, des problmes de prsence et des dfis de productivit avec calme et professionnalisme.

Capacit de grer efficacement des oprations volume lev et forte pression chaque jour.

Utilise les donnes oprationnelles pour tablir les priorits des tches, dployer les ressources et ajuster les contrles.

Prend des dcisions rapides et claires lorsque la fraude augmente ou que des incidents se produisent.

Assume la responsabilit des pertes dues la fraude, des lacunes et des russites du portefeuille. tablit une culture de nous bouclons la boucle , de nous rduisons lexposition et de nous protgeons lexprience client .

Sassure que les problmes rcurrents et les lacunes des processus sont cerns et rsolus.

Qualifications essentielles Baccalaurat en gestion ou exprience quivalente dans Environnement oprationnel volume lev.

Au moins 5 ans dexprience dans un environnement de scurit ou de lutte contre la fraude.

Solide exprience en prvention de la fraude, en mthodes denqute et en gestion des risques oprationnels.

Exprience avre de travail dans un environnement interfonctionnel rapide et ax sur les mesures.

Qualifications souhaites Certification professionnelle lie la fraude (p. ex. , CFE, CAFC, CFCS ou lquivalent).

Exprience de la fraude propre aux entreprises de tlcommunications, des outils de dtection ou des plateformes de notation des risques.

Connaissance approfondie des entreprises de tlcommunications: Comprend les oprations de bout en bout des entreprises de tlcommunications (activations,



facturation/crdits, approvisionnement, cycle de vie des appareils, canaux/partenaires, soutien/soutien technique, crdit/recouvrement, itinrance) et la faon dont les systmes (CRM, orchestration des commandes, voies de paiement, services didentit) affectent lexposition la fraude et lexprience client.

Pratiques exemplaires en matire de fraude: Applique des contrles antifraude rigoureux (KYC/K IDV, renforcement de lauthentification multifactorielle, rgles comportementales, renseignements sur lIMEI/lappareil, mesures de protection de la carte SIM/eSIM, contrle des changements, authentification renforce, attnuation des rtrofacturations), assurant lharmonisation entre les portefeuilles dactivations frauduleuses, de prises de contrle de compte et dappels indsirables.

Connaissance des menaces mergentes: Suit les nouveaux modles de piratage psychologique, le comportement des robots/fermes, les identits synthtiques, les comptes de mules, les campagnes dusurpation dappel/de pourriel et ladaptation des fraudeurs aux contrles.

Recommandations axes sur lavenir : value et recommande des amliorations aux signaux, aux modles, aux outils de fraude et aux contrles.

Exigences supplmentaires Capacit de ragir rapidement aux vagues de fraude soudaines, aux pannes de systme et aux nouveaux modles.

Comptences en coordination dquipes interfonctionnelles pendant les incidents.

Communique et signale clairement les problmes lorsque lexposition aux risques est leve.

Lit les tableaux de bord, les alertes et les IRC rapidement et avec prcision.

Communique les attentes simplement, de faon cohrente et clairement.

Capacit dinformer les membres de lquipe et les dirigeants de faon concise, et dexpliquer efficacement les changements oprationnels.

Maintient sa crdibilit auprs des employs, des partenaires et de la direction. tablit et maintient un solide rseau interne dintervenants cls.

Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes offerts au Qubec.

Le gnrique masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d''allger le texte.

📌 Gestionnaire principal, Fraude d''entreprise et prévention des risques humains - Bilingue (Montreal)
🏢 Bell
📍 Montreal