GEXEL, un centre dappels qubcois diffrent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de dveloppement linterne, est prsentement la recherche dagents service la clientle et soutien technique pour son centre dappels situ Montral.

Vous tes un passionn de nouvellestechnologies liesauxapplicationsweb et produitsdomotiques? Nous voulons vous rencontrer!
Mme si vous navez pas dexprience en centre dappels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout; nous nous engageons vous former, vous guider et vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c''est plus qu''un simple emploi, c''est un cadre de vie dynamique o votre potentiel sera propuls aussi loin que vous le souhaitez.

Il y a une place pour vous chez nous ! Ce qu''il y a pour vous: Taux horaire de 18,00$ avec progression salariale base sur vos heures travailles cumules Prime de bilinguisme de 1.00$ parce que tu rpondras l''ensemble de la clientle de notre partenaire Emploi hybride avec nos quipements Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (mdicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d''assurance-vie et voyages) Nous prfrons voluer avec vous : possibilits de carrire en fonction de vos intrts Vos mandats seront de: Rpondre de manire professionnelle aux appels entrants et tablir une relation de confiance avec les clients.

Fidliser les clients en leur offrant un service hors pair.

Saisir les opportunits de proposer et de vendre des produits et des services adapts au besoin du client.

Analyser, diagnostiquer et rpondre des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la rsolution de leurs problmes techniques (par appel et courriel) Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprs du client et rsoudre son problme technique avec satisfaction Documenter avec rigueurla dmarche technique effectue auprs des diffrents intervenants et escalader au niveau suprieur au besoin Effectuer des suivis par courriel ou appels tlphoniques,pour accompagner les clients dans la rsolution de leurs problmes techniques Travailler en quipe pour atteindre les objectifs au quotidien.

Ce que nous recherchons: Une parfaite matrise du franais et de l''anglais,



tant l''oral qu l''crit pour rpondre lentiret de la clientle de notre partenaire Disponibilit du lundi au vendredi de 8:00 20:00 ainsi que le samedi et dimanche de 9:00 18 :00 Une passion et une curiosit pour les nouveauts technologiques Une capacit vulgariser votre expertise et une aisance transmettre vos connaissances Capacit effectuer plusieurs tches la fois Dynamisme, diplomatie et bonne capacit d''coute, parce que, le plus key, cest la qualit du service client ! En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle la vrification de vos antcdents, conformment aux politiques demploi de GEXEL.

La vrification des antcdents peut comprendre une partie ou la totalit des lments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vrifications demploi, les vrifications de crdit et les vrifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert.

Vous serez inform.e pendant le processus dembauche des vrifications requises par le poste.

Nous vous remercions de votre comprhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus. GEXEL, a Quebec call center that has been different for over 20 years and offers internal development opportunities, is currently looking for customer service and technical support agents for its call center in Montreal.

Are you passionate about new technologies related to web applications and home automation products? We want to meet you! Even if you don''t have any call center experience, don''t worry, we''ll take care of everything.

We are committed to training, guiding, and supporting you throughout your career! Working at GEXEL is more than just a job, it''s a dynamic environment where your potential will be propelled as far as you want to go.

There''s a place for you here! What''s in it for you:



Hourly rate of $18.00 with salary progression based on your cumulative hours worked A bilingual bonus of $1.00 because youll be serving all of our partners customers Hybrid employment with our equipment Benefits when you need them (prescription drugs, dental care, vision care, life insurance, and travel plans) We prefer to grow with you: career opportunities based on your interests Your responsibilities will include: Responding professionally to incoming calls and establishing a relationship of trust with customers.

Building customer loyalty by providing outstanding service.

Seizing opportunities to offer and sell products and services tailored to customer needs.

Analyzing, diagnosing, and responding to customers in complex situations and complaints, and assisting them in resolving their technical issues (by phone and email) Communicate and explain relevant information to customers and resolve their technical issues to their satisfaction Thoroughly document the technical steps taken with the various parties involved and escalate to the next level if necessary Follow up by email or phone to assist customers in resolving their technical issues Work as part of a team to achieve daily objectives.

What we are looking for: Fluent in French and English, both spoken and written, to respond to all of our partner''s customers Availability Monday to Friday from 8:00 a.m. to 8:00 p.m. and Saturday and Sunday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. A passion and curiosity for new technologies An ability to explain your expertise in layman''s terms and an ease in sharing your knowledge Ability to multitask Dynamism, diplomacy, and good listening skills, because the most important thing is the quality of customer service! By applying to GEXEL, you understand that if you are offered a position, it will be conditional on a background check in accordance with GEXEL''s employment policies.

The background check may include some or all of the following, depending on the nature of the position: SIN verification, work permit, employment verification, credit checks, and criminal background checks related to the position offered.

You will be informed during the hiring process of the checks required for the position.

We appreciate your understanding and wish you the best of luck in this process.

📌 Hybride - Agent service à la clientèle et support technique - Hybrid – Customer Service and Technical Support Agent (Montreal)
🏢 Gexel
📍 Montreal