Description Quiconque pose sa candidature doit avoir lautorisation de travailler au Canada.

Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Le bilinguisme tant loral qu lcrit (franais et anglais) est requise.

La personne bilingue occupant ce poste est tenue dexaminer et de traiter les documents dans les deux langues officielles (franais et anglais) afin de satisfaire aux obligations rglementaires de notre secteur.

Cette personne doit faire preuve de comptences avances en communication dans les deux langues.

Si vous tes dans la rgion du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay Toronto jusqu environ la fin de lanne 2026, moment auquel le lieu de travail sera transfr au nouveau bureau de Mississauga situ au 3, promenade Robert Speck.

Ce poste est disponible Toronto ou Montral.

Qui nous sommes Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35ans.

Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles faons de mieux servir nos clients.

En tant que socit prive, nous sommes rsolument ports sur linnovation dans tous nos domaines dactivit alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie dun groupe diversifi de personnes dvoues qui font une relle diffrence dans la vie de nos clients et de nos collectivits chaque jour.

Vous aurez de nombreuses occasions de vous panouir et de faire progresser votre carrire dans un milieu inclusif o vous vous sentirez valoris et soutenu; un milieu propice donner le meilleur de vous-mme, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution Le spcialiste bilingue du Service Prestige , au sein de la division du Service la clientle, joue le rle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation dun service oprationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC.

Le titulaire du poste maintient dexcellentes relations avec les clients, en veillant ce que les services offerts par le Service la clientle respectent et dpassent nos normes leves.

Cette personne aura recours ses solides connaissances oprationnelles pour coordonner la prestation des services et rgler rapidement et efficacement tous les cas de transmission un chelon suprieur pour les clients.

Responsabilits principales: Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant limportance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit tre fait et en assumant la responsabilit personnelle de crer un moment de vrit positif.

Rpondre toutes les demandes de renseignements des clients en labsence du consultant principal du Service Prestige et titre de personne-ressource secondaire, en assumant lentire responsabilit du dbut la fin du processus. valuer les demandes de renseignements et les cas de transmission un chelon suprieur conformment aux politiques et aux procdures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission un chelon suprieur au consultant du Service Prestige, la direction et aux parties concernes.

Coordonner toutes les activits oprationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige.

Rpondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est lev et assurer la coordination du traitement des rajustements et des oprations.

Collaborer avec les quipes de vente dans le but dinfluencer la fidlisation des clients et les rsultats de vente. tablir des partenariats avec dautres services la clientle de FIC pour rpondre aux demandes de renseignements des clients et arriver la rsolution des difficults.

Agir titre dagent de liaison interne et de dfenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC dans le but de dpasser les attentes des clients.

Assurer la promotion des nouveaux systmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour sadapter ces nouveaux systmes et services.

Contribuer la mise en place dun milieu favorisant lamlioration continue.

Accepter de se conformer aux politiques internes et externes afin de rduire les risques pour Fidelity et ses clients.

Ce que nous recherchons Exprience Minimum de 18 mois dexprience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.

Exprience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.

Minimum dun an dexprience souhaite dans le traitement des demandes de renseignements par tlphone.

Minimum dun an dexprience souhaite dans le traitement des oprations ou des rajustements. tudes Diplme dtudes suprieures ou exprience quivalente Le bilinguisme tant loral qu lcrit (franais et anglais) est requise.

Dsignations, permis ou accreditations Dsignation IFIC ou CCVM souhaitable.

Lexpertise que vous offrez Excellentes comptences en gestion des relations exprience confirme de ltablissement et de la gestion des relations avec les clients.

Excellentes comptences orales et crites, tant en franais quen anglais.

Excellente connaissance des politiques, des procdures, des types doprations et des produits.

Capacit dapprentissage rapide et dadaptation au changement Excellentes comptences en relations interpersonnelles et en communication ( loral et lcrit).

Capacit effectuer plusieurs tches la fois et dtre efficace dans un milieu dynamique.

Forte sensibilisation lorganisation et connaissance des produits.

Connaissance de la suite Microsoft Office,



de Salesforce, dInternet et des applications internes pertinentes (AXIS, NEXUS, XTRACK, ConX, ACE, AI, CHAT).

Une rtribution globale qui reflte votre contribution Nous croyons quun travail exceptionnel doit tre rcompens.

Cest pourquoi, nous vous offrons un programme de rmunration concurrentiel conu pour soutenir votre russite dans le prsent et votre bien-tre financier dans le futur.

Pour ce poste, votre rmunration globale comprendles lments suivants: Salaire de base et prime de performance discrtionnaire: La rmunration annuelle totale en espces (salaire de base plus la prime cible) varie de 60 000 $ 76 000 $ , selon votre exprience et vos qualifications.

Cest avec fiert que nous vous proposons un rgime de rmunration conforme aux exigences provinciales en matire de transparence salariale .

Ce poste est actuellement vacant .

Il sagit dune occasion o votre talent sera mis contribution.

Pourquoi choisir Fidelity? Prix Meilleurs employeurs pro-famille au Canada Meilleurs employeurs de la rgion du Grand Toronto Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Milieu de travail sain Venngo Prix pour les programmes de sant et de bien-tre en milieu de travail Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.

Employeur 5 toiles en matire de diversit et dinclusion selon HRD Canada Programme d''avantages sociaux 5 toiles en 2023 selon HRD Canada Voici quelques-unes des faons dont nous vous aiderons vous sentir valoris et soutenu au sein de notre quipe: Modalits de travail souples Rmunration globale concurrentielle, ycompris une cotisation votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser hauteur gale Prestations de maladie compltes ds votre entre en fonction, ycompris jusqu 6000$ par anne pour les services de sant mentale et les thrapies, et primes entirement payes par lemployeur Cong parental 100% de votre salaire pour une priode de 25semaines Jusqu 650$ pour lquipement de votre bureau domicile Politique de cong gnreuse, y compris deuxjours pays annuellement pour faire du bnvolat auprs dun organisme de bienfaisance de votre choix Programmes de diversit et dinclusion, notamment un rseau actif de groupes-ressources pour le personnel Vastes possibilits de perfectionnement professionnel, y compris laccs plus de 11000formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarit, et le versement de rcompenses pour lobtention dun titre professionnel obligatoire Nous avons cur de promouvoir une culture centre sur la compassion et lindividualit, et nous sommes fiers davoir t nomms parmi les 100meilleurs employeurs au Canada pour les cinqdernires annes.

Dsignations Entreprise canadienne compatissante Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work Fidelity Canada souscrit au principe de lquit en matire demploi Fidelity Canada sengage favoriser un milieu de travail diversifi et inclusif.

Toutes les candidatures admissibles seront examines, sans distinction quant la race, la couleur, la religion, le sexe, lorientation sexuelle, lidentit ou lexpression de genre, la nationalit ou lorigine ethnique, lge, tout handicap, la situation familiale, le statut dancien combattant protg, le statut dAutochtone ou dAmrindien ou tout autre statut protg par la loi.

Mesures daccommodement durant le processus de demande demploi Fidelity Canada accepte et encourage les demandes demploi des personnes handicapes.

Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de slection.

Si vous avez besoin dun accommodement, veuillez nous envoyer un courriel .

En postulant ce poste, vous consentez recevoir un accus de rception automatis.

Nous ne rpondons aucune demande de renseignements par tlphone et nacceptons aucune prsentation de candidature par lentremise dune agence.

Nous remercions tous les candidats de leur intrt.

Veuillez prendre note que seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes. ___________________________________________________________________ Please note: Current work authorization for Canada is required for all openings.

You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelitys dynamic working arrangement.

Bilingualism in French/English is required for this role. A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations.

It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway.

This role is available in Montreal or Toronto.

Who Are We At Fidelity, weve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years.

We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and were constantly seeking to find recent and better ways to help our clients.





As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means youll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day.

Youll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive setting where youll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

How You''ll Make an Impact The Client Experience Specialist Bilingual is the secondary contact, supporting the Bilingual Client Experience Managers, for the delivery of exceptional operational service to FICs critical clients within the Client Services Division.

The Client Experience Specialist maintains excellent relationships with the portfolio of clients; ensuring services delivered across Client Services meet and exceed our high standards.

The Client Experience Specialist will use their strong operational knowledge to coordinate the delivery of services, and to quickly and effectively address all client escalations.

Primary Responsibilities: Add value to the client experience by understanding what is important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive moment of truth.

Respond to all client inquiries in the absence of the primary Client Experience Manager as the secondary point of contact take full ownership from start to finish.

Assess inquiries and escalations according to Fidelitys policies and procedures, and communicate escalations to Client Experience Manager, management, and impacted parties.

Coordinate all operational activities in support of Bilingual Client Experience Managers.

Handle overflow inbound calls and emails, coordinate the processing of adjustments and transactions Partner with Sales Teams in the effort of influencing client loyalty and sales results Partner with other FIC Client Services departments to address client queries and achieve case resolution Act as the internal liaison/advocate for clients in interactions with key support groups across FIC to ensure that client expectations are surpassed Accountable for promoting of new system and services offerings to the clients, and influencing to create new habits of adapting such new system and service offerings Accountable for contributing to the continuous improvement environment Hold oneself accountable to internal and external policies to mitigate risk to Fidelity and its customers What We Are Looking For Experience Minimum of 18 months of related work experience in the mutual fund services industry Experience with end-to-end customer relationship management is preferred Minimum of 1-year experience in in-bound call inquiries is preferred Minimum of 1-year experience in transaction and/or adjustment processing is preferred Education Completion of College Diplomaorequivalentexperienceas a minimum is required Bilingualism in French & English (verbal & written) is required for this role.

Designations Having IFIC or CSC will be considered an asset The Expertise You Bring Excellent relationship management skills - confirmed experience in building and handling relationships with customers Excellent bilingual (French/English) verbal and written skills Excellent knowledge of policy, procedures, all transaction types and product offerings Quick learner and ability to adapt to change Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written) Ability to multi-task and work well in a fast-paced environment Strong organizational and product awareness Familiarity with MS Office Suite, Salesforce, internet and relevant in-house applications (AXIS, NEXUS, XTRAC, ConX, ACE, AI, CHAT) .

Total Rewards That Reflect Your Impact We believe exceptional work deserves exceptional recognition.

Thats why we offer a competitive compensation package designed to support your success todayand your financial well-being tomorrow.

For this role, your total rewards include: Base Salary and discretionary Performance Bonus: Total annual cash compensation (base salary plus target bonus) ranges from $60,000 to $76,000 based on experience and qualifications Were proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements .

This posting represents an existing vacancy within our organizationan opportunity to step into a role where your talents will make a meaningful difference.

Some of the ways well help you feel valued and supported as part of our team: Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $6000 annually for mental health services and therapy Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks Up to $650 for home office equipment Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canadas Top 100 employers for the last five years.

📌 Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual (Toronto)
🏢 Fidelity Investments
📍 Toronto