Reporting to the Commercial Retail Director of Herms Canada Inc, the Montreal Store Director is responsible for the overall management and performance of our boutique in Montreal.

This responsibility includes sales, customer service, client development, human resources, operations, merchandising and buying.

The Store Director is accountable for the achievement of business objectives, customer satisfaction, operating, inventory and merchandising excellence, employee development and compliance with internal and external policies.

Scope of Responsibilities Customer Service & Sales * Drive sales to meet/exceed sales budgets, establish and execute plans to ensure achievement of goals * Lead by example on the sales floor, fostering a culture of high-level service, clienteling, and brand ambassadorship in all areas of the store including After Sales Service. * Coach, train, and motivate the team to ensure product expertise and exceptional customer service, including after-sales support. * Conduct/supervise monthly touch base sales associate coaching process * Identify opportunities and assist sales associates in strengthening client relationships * Oversee management team and ensure that they are well informed, trained and aligned in approach * Understand key drivers and business levers and provide thoughtful and timely analyses to drive results * Ensure employees are provided with regular product knowledge to enhance and ensure cross-selling across categories * Act as an Herms ambassador to develop community connections and expand the client base, while building loyalty and exceeding customer expectations.

Leadership & Talent Development * Drive talent management, with the support of Human Resources, by recruiting and onboarding qualified employees, while fostering retention through the development of individual growth potential and career mapping * Enhance customer service excellence by regularly auditing, coaching, and setting performance goals for employees, identifying development needs, and implementing targeted training with follow-up to ensure skill application * Provide regular feedback, both formal and informal, to all store employees * Drive results by fostering a positive, informed, and motivating store environment, using proactive communication and expert people management to engage the team with Herms'' company goals Operations * Manage inventory for qualitative and quantitative success respecting company guidelines * Ensure compliance with all operating policies and procedures * Provide monthly qualitative and quantitative business reports with thoughtful analyses and recommendations * Analyze business and prepare accordingly for purchasing within the subsidiary buying guidelines and strategy * Ensure accurate completion of designated department and cycle counts * Lead preparation and execution of semi-annual inventory counts * Maintain security of store assets and safety of employees and customers Merchandising * Maintain pristine, organized front/back-of-house areas * Ensure store presentation reflects inventory ownership and the most current merchandising direction provided by the mtiers * Manage optimal inventory and model stock levels in coordination with the Head Office Other * Proactively and regularly communicate store business activities with the Commercial Retail Director as well as the Managing Director * Effectively partner with all departments within Canada and Paris to ensure the boutique is well supported in achieving its goals * Embrace and support all company initiatives, contests, programs, etc. * Address issues affecting the boutique in a timely and thoughtful manner,



delegating and following up as necessary * Other projects as determined Experience and Qualifications * Minimum 5 years prior Store Management experience * Fluent in English and French * Demonstrated experience running a high-volume store * Proven progressive management experience in managing, coaching, motivating and developing employees, teams and managers with integrity and discretion.

You are an enthusiastic and accessible role model. * Strong understanding of the local area retail market * Impeccable standards of service and experience with a luxury/quality seeking clientele * Proven success in driving sales and providing exceptional standards of customer service * Demonstrated ability to manage complexity and is not afraid of healthy conflict * Exceptional organization and time management skills. * Ability to motivate and maintain morale of team even in challenging circumstances * Excellent communication and business partnering across all levels of the organization * Strong business acumen with analytical ability to drive performance demonstrating sound business judgement * Excellent attention to detail with a problem-solving focus * Established operational expertise. * Resourceful, adaptable, open to new ideas, humble, hands-on leader and team player * Rational and proactive * Demonstrated accountability, respect for rules and procedures * International and domestic travel is required * Ability to work retail schedule working hours is required Directeur(trice) de magasin Relevant du Directeur Commercial Retail d''Herms Canada, le/la Directeur(trice) de magasin est responsable de la gestion globale et de la performance de la boutique Montral.

Cela comprend les ventes, le service la clientle, le dveloppement de la clientle, les ressources humaines, les oprations, le marchandisage ainsi que les achats.

Le/la Directeur(trice) de magasin est responsable de l''atteinte des objectifs de ventes, , de la satisfaction de la clientle, de l''excellence oprationnelle, de la gestion des stocks et du marchandisage, du dveloppement des employs et du respect des politiques internes et externes.

Porte des responsabilits Service la clientle et ventes * Stimuler les ventes pour atteindre ou dpasser les budgets de ventes ; laborer et mettre en uvre des plans afin d''atteindre les objectifs. * Donner l''exemple sur le plancher de vente en favorisant une culture de service de haut niveau, de gestion de la clientle (clienteling) et d''ambassade de marque dans tous les secteurs du magasin, y compris le service aprs-vente. * Encadrer, former et motiver l''quipe afin d''assurer une expertise produite et un service la clientle exceptionnel, y compris le soutien aprs-vente. * Raliser/superviser le processus mensuel de coaching des conseillers(res) de vente et assurer un encadrement efficace pour des rsultats optimaux. * Identifier des opportunits et soutenir les conseillers(res) dans le renforcement des relations avec la clientle. * Superviser l''quipe de gestion et s''assurer qu''elle est bien informe, forme et aligne dans son approche. * Comprendre les principaux leviers d''affaires et fournir des analyses pertinentes et opportunes pour optimiser les rsultats. * Veiller ce que les employs bnficient d''une formation continue sur les produits afin de favoriser les ventes croises entre catgories. * Agir comme ambassadeur(drice) Herms pour dvelopper des liens dans la communaut et largir la clientle, tout en btissant la fidlit et en dpassant les attentes des clients.

Leadership et dveloppement des talents * Piloter la gestion des talents,



avec le soutien des Ressources humaines, en recrutant et intgrant des employs qualifis, tout en favorisant la rtention grce au dveloppement du potentiel individuel et la planification de carrire. * Amliorer l''excellence du service la clientle par des audits rguliers, du coaching et l''tablissement d''objectifs de performance ; identifier les besoins de dveloppement et mettre en place des formations cibles avec suivis. * Fournir une rtroaction rgulire, formelle et informelle, tous les employs du magasin. * Favoriser les rsultats en crant un environnement de travail positif, inform et motivant, grce une communication proactive et une gestion experte des quipes, en mobilisant les employs autour des objectifs d''Herms.

Oprations * Grer les stocks afin d''assurer un succs qualitatif et quantitatif dans le respect des directives de l''entreprise. * Assurer la conformit toutes les politiques et procdures oprationnelles. * Produire des rapports mensuels qualitatifs et quantitatifs avec des analyses et recommandations rflchies. * Analyser les rsultats d''affaires et se prparer en consquence pour les achats podium conformment aux lignes directrices et la stratgie de la filiale. * Veiller l''exactitude des inventaires de cycle et des dpartements assigns. * Diriger la prparation et l''excution des inventaires semestriels. * Assurer la scurit des actifs du magasin ainsi que la scurit des employs et des clients.

Marchandisage * Maintenir des espaces de la boutique avant et arrire impeccables et organiss. * S''assurer que la prsentation visuelle en magasin reflte la proprit des stocks et les directives de marchandisage les plus rcentes tablis par les mtiers. * Grer des niveaux optimaux de stocks et de modles en coordination avec le sige social.

Autres responsibilities * Communiquer de faon proactive et rgulire les activits commerciales du magasin au Directeur Commercial Retail et au Directeur Gnral. * Collaborer efficacement avec tous les dpartements au Canada et Paris afin d''assurer le soutien ncessaire l''atteinte des objectifs de la boutique. * Adhrer et soutenir toutes les initiatives, concours et programmes de l''entreprise. * Traiter toute situation affectant la boutique de manire rapide et rflchie, en dlguant et assurant le suivi au besoin. * Autres projets selon les besoins.

Exprience et qualifications * Minimum de 5 ans d''exprience en gestion de magasin. * Bilingue (franais et anglais). * Exprience dmontre dans la gestion d''un magasin haute volume de ventes. * Exprience progressive avre en gestion d''quipes dans des environnements varis. * Capacit reconnue grer, encadrer, motiver et dvelopper des employs, des quipes et des gestionnaires avec intgrit et discrtion; leader inspirant et accessible. * Bonne connaissance du march de dtail local. * Standards de service irrprochables et exprience auprs d''une clientle de luxe / en qute de qualit. * Succs dmontr dans l''atteinte des objectifs de vente et la prestation d''un service exceptionnel. * Capacit dmontre grer la complexit. * Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps. * Capacit motiver et maintenir le moral de l''quipe mme dans des situations difficiles ; l''aise avec la gestion de conflits. * Excellentes comptences en communication et collaboration tous les niveaux de l''organisation. * Solide sens des affaires avec une forte capacit analytique et un bon jugement. * Grand souci du dtail et approche axe sur la rsolution de problmes. * Expertise oprationnelle prouve. * Ingniosit, flexibilit, ouverture aux nouvelles ides, humilit, leadership terrain et esprit d''quipe. * Approche rationnelle et proactive. * Sens aigu des responsabilits et respect des rgles et procdures. * Dplacements internes et nationaux requis. * Capacit travailler selon un horaire de dtail.

📌 Store Director / Directeur(trice) de magasin - Montréal (Montreal)
🏢 Hermes
📍 Montreal