Introduction Deuxime plus important rseau de transport collectif dans la rgion mtropolitaine de Montral, exo exploite les services de train, dautobus et de transport adapt des couronnes nord et sud de Montral.

Chez exo vous retrouverez une organisation dimension humaine, tourne vers lavenir et linnovation, au service des communauts.

Un milieu de travail o, selon la nature de lemploi, le tltravail en mode hybride sont favoriss, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo cest aussi bnficier dune foule davantages, tels que: carte Opus gratuite, assurances collectives, rgime de retraite, vacances gnreuses, congs fris, congs maladie et personnels, programme daide aux employs, service gratuit de tlmdecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques.

Faites le saut chez exo! Sous la direction du chef Centre Relations Clients (CRC), vous assurez la gestion quotidienne des oprations de votre quipe dans un centre de contacts clients en contexte syndiqu.

Vous tes un leader de proximit, prsent sur le terrain, responsable de la performance, de la qualit du service et de lexprience client.

Vous mobilisez votre quipe au quotidien et incarnez les valeurs de lorganisation dans vos actions et dcisions.

Votre rle est centr sur loprationnel, le coaching continu et latteinte des rsultats, dans une approche straightforward, cohrente et oriente client.

Vous agissez galement comme relais stratgique terrain auprs des parties prenantes internes et contribuez aux rflexions oprationnelles et damlioration continue en partageant les enjeux vcus par votre quipe.

Responsabilits principales Assurer la gestion quotidienne optimale des oprations de lquipe ; tre prsent sur le terrain et soutenir activement les agents dans leurs interventions ; Encadrer, mobiliser et dvelopper lquipe par du coaching continu,



de la rtroaction et des attentes claires ; Assumer la responsabilit des rsultats en matire de performance, qualit de service et exprience client ; Maintenir une culture de rigueur, de responsabilisation et damlioration continue dans les oprations quotidiennes ; Agir comme ambassadeur engag de lorganisation et incarner ses valeurs au quotidien; Faire preuve de courage managrial dans la gestion des situations sensibles ; (performance, absentisme et discipline), dans un contexte syndiqu et en respect des conventions collectives et processus en vigueur ; Assurer le suivi et lvaluation de la performance des employs (suivis rguliers et valuations annuelles) ; Favoriser une exprience client fluide, efficace et humaine travers les diffrents canaux de communication, en soutenant lautonomie client et la rsolution au bon moment ; Contribuer la formation des agents ainsi qu llaboration du contenu des communications ; Collaborer de faon rgulire et structure avec les parties prenantes internes afin dassurer lalignement des priorits et la cohrence des oprations ; Partager les analyses oprationnelles, tendances et proccupations du terrain afin de soutenir la prise de dcision et lamlioration continue organisationnelle ; Amliorer en continu les faons de faire directement dans la ralit oprationnelle.

La liste des responsabilits et tches numres prcdemment est sommaire et indicative.

Il ne sagit pas dune liste complte et dtaille des responsabilits et tches susceptibles dtre effectues par le titulaire du poste.





Exigences normales du poste Scolarit Diplme collgial ou universitaire en lien avec le posteou exprience pertinente en centre de contacts ou centre de relations clients Exprience 5 7 ans dexprience en centre de contacts ou centre de relations clients ; Un minimum de 3 ans dexprience en supervision dquipe: Exprience dans un contexte syndiqu, un atout.

Comptences et aptitudes Leadership de proximit et forte prsence terrain ; Courage managrial et capacit prendre position dans un cadre syndiqu ; Esprit dambassadeur et alignement avec les valeurs organisationnelles ; Forte orientation rsultats, qualit et exprience client ; Rigueur collective et sens de la responsabilisation ; Capacit coacher, mobiliser et dvelopper une quipe ; Excellente communication et capacit dinfluence ; coute active, empathie et intelligence relationnelle ; Esprit danalyse et capacit de rsolution de problmes en contexte oprationnel ; Proactivit, initiative et sens de lanticipation ; Polyvalence, organisation et dynamisme ; Posture de leader attendue au-del de la gestion de lquipe, avec une contribution active et structure aux rflexions organisationnelles; Capacit relier les enjeux oprationnels aux orientations stratgiques plus larges de lorganisation ; Collaboration proactive et rgulire avec les parties prenantes internes dans une logique dimpact collectif et de cohrence organisationnelle ; Trs bonne matrise du franais loral et lcrit ; Bonne connaissance de langlais loral et lcrit ; Matrise de la suite MS Office ; Matrise de Microsoft Dynamics.

Conditions de travail Priode demploi et horaire Emploi rgulier temps plein, soit 37.5 heures par semaine en mode hybride. *Le titulaire du poste doit tre disponible pour travailler les fins de semaine (samedi et dimanche).

Lieu Sige social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e tage, Montral, Qubec, H3B 4L4 Le masculin est utilis de faon gnrique afin dallger le texte.

Seules les personnes retenues la suite de l''analyse des candidatures seront contactes.

📌 Superviseur(e) - Centre relations clients (Mercier-Hochelaga-Maisonneuve)
🏢 EXO
📍 Mercier-Hochelaga-Maisonneuve