Date daffichag e / Date Posted: 2026-07-14 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du Poste: Gestionnaire d''vnements ESP-AOG CFirst propos de & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC;) est un leader mondial de linnovation arospatiale, dont le sige social est situ Longueuil, au Qubec, depuis 1928.

Nous concevons et fabriquons des moteurs daronefs de nouvelle gnration qui propulsent la plus grande flotte mondiale davions et dhlicoptres dans les segments de laviation daffaires, de laviation gnrale et de laviation rgionale.

Depuis prs de 100 ans, nos quipes sont lavant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables.

Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services mdicaux durgence, aux oprations humanitaires et la lutte contre les feux de fort, partout dans le monde.

Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a t reconnue comme lun des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e anne conscutive.

Lentreprise sest galement classe au premier rang des employeurs de lindustrie de larospatiale et de la dfense au pays.

De plus, notre sige social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la rgion de Montral.

Ensemble, ces distinctions confirment notre rputation demployeur de choix Montral, au Canada et lchelle mondiale.

Pourquoi rejoindre notre quipe? Le Customer First Centre de Pratt & Whitney Canada fournit une assistance technique et AOG (Aircraft on Ground), se distinguant par son service client et son soutien.

Notre objectif est de maintenir la flotte en vol.

Cette organisation oriente client travaille en troite collaboration avec des organisations internes et externes pour s''assurer que les demandes des clients sont rsolues rapidement et agit comme un lien entre diffrentes entits, telles que les pices de rechange, les moteurs de location, l''quipe de rparation mobile, les groupes d''ingnierie client, l''quipe d''ingnierie en chef, les publications techniques, la garantie, et bien d''autres.

En tant que gestionnaire d''vnements ESP-AOG CFirst, vous tes le principal point de contact pour tous les avions au sol (AOG).

De plus, ce rle est essentiel pour garantir une gestion et une rsolution efficaces des problmes qui peuvent survenir lorsqu''un avion est immobilis de manire inattendue.

La responsabilit principale est de coordonner et de faciliter les actions ncessaires pour minimiser l''immobilisation de l''avion et le remettre en service le plus rapidement possible. A quoi ressemblera votre quotidien? Gestion de la Rponse Rapide: Agir en tant que point focal pour toutes les questions lies aux AOG, rpondre rapidement aux notifications et initier les protocoles ncessaires.

Coordonner avec les parties prenantes concernes, y compris les quipes de maintenance, les fournisseurs et le personnel oprationnel pour acclrer le processus de rsolution.

Prendre contact immdiat (appel tlphonique) avec le personnel de P&WC; lors de situations AOG ou urgentes. valuer avec prcision les besoins et les exigences du client.

Fournir un soutien logistique et commercial pour les problmes lis au service rencontrs lors de l''exploitation des moteurs P&WC.;

Travailler continuellement pour offrir le meilleur plan de soutien aux clients de P&WC.;

Communication et Coordination : tablir et maintenir des canaux de communication efficaces avec les parties prenantes internes et externes, y compris les oprations des compagnies ariennes, les quipes de maintenance, les fournisseurs et les autorits rglementaires.

Assurer une communication claire, rapide et concise de l''tat, des progrs et des dlais de rsolution des AOG toutes les parties concernes jusqu''au retour en service de l''avion.

Maintenir un haut niveau d''tiquette et de protocole avec le client lors de tout contact.

Allocation des Ressources : valuer les besoins en ressources pour le retour au service, y compris l''quipe de rparation mobile, les pices de rechange, les actifs de remplacement, et les outils, afin de grer efficacement la situation AOG.

Coordonner l''allocation des ressources et veiller ce qu''elles soient dployes en temps opportun pour acclrer le dpannage et le processus de rparation.

Gestion des Fournisseurs: Assurer la liaison avec les prestataires de maintenance, les fournisseurs de pices et les fournisseurs d''actifs de remplacement pour obtenir la main-d''uvre, les pices, l''expertise, le moteur et le soutien ncessaires.

Donnes et Documentation: Maintenir des dossiers prcis et jour des vnements AOG, y compris les dlais, les actions entreprises et les rsolutions obtenues. tre responsable de gnrer et mettre le rapport AOG CFirst chaque jour ouvrable.

Documenter et grer efficacement les vnements dans le systme CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions avec les clients, y compris les engagements, les dlais, les actions entreprises et les rsolutions obtenues du dbut la clture.

Confirmer au client qu''un dossier a t ouvert et qu''il est en cours de traitement.

Collaboration d''quipe: Collaborer avec des quipes transversales, y compris la maintenance, les oprations, la logistique et l''assurance qualit, pour garantir une rponse coordonne et efficace aux vnements AOG.

Agir comme liaison entre CFirst et les groupes internes appropris : pices de rechange, moteurs de location, MRT, programmes, DAA, PPH, garantie, publications, enqutes sur les services, quipe excutive, etc.

Amlioration Continue: Participer aux dbriefings post-vnement (DIVE) et collaborer avec les dpartements concerns pour mettre en uvre des amliorations dans les procdures de rponse aux AOG.

Se tenir inform des technologies mergentes et des meilleures pratiques de l''industrie lies la gestion des AOG.





Gnrer des analyses pour identifier les tendances, les domaines amliorer et les leons apprises afin d''amliorer les capacits de rponse futures.

Gestion de Crise: Pour tout AOG escalad la haute direction, dmontrer des comptences efficaces en gestion de crise, prendre des dcisions rapides et adapter les stratgies pour minimiser l''impact des vnements AOG.

Quest-ce quil vous faut pour russir? Diplme de baccalaurat en ingnierie, administration des affaires ou domaines connexes (matrise prfre).

Minimum de 8 ans d''exprience dans l''industrie arospatiale et/ou dans un environnement logistique.

Exprience dans un environnement au rythme rapide avec un volume lev d''appels et d''e-mails. l''aise avec l''utilisation de multiples plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.) Doit tre orient vers le client et avoir un sens de l''urgence Excellentes comptences en prise de dcision et en rsolution de problmes Doit avoir une mentalit proactive et dtermine pour grer des situations complexes Capable de remettre en question le plan de soutien afin de garantir que le meilleur support est fourni au client Travailler selon un horaire de rotation, incluant les fins de semaine et les jours fris Exprience pratique technique en assemblage, inspection ou maintenance de moteurs/APU (un atout) Ce poste sinscrit dans un environnement de travail francophone, mais il exige une trs bonne matrise de langlais, afin de pouvoir lire et comprendre quotidiennement de la documentation et des termes techniques provenant dorganisations internationales, ainsi que rdiger et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou partenaire Ce que nous offrons Programme de rgime de retraite et dpargne avec cotisation de lemployeur Programme dassurance collective Possibilits davancement (progression de carrire) Programme de mrite ou programme de reconnaissance Programme de sant et bien-tre, y compris la tlmdecine Club rcratif et sportif Garderies proximit Accessibilit en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but dallger le texte.

Nous tudierons la demande demploi de tous les candidats qualifis.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs daronefs les plus avancs et les plus fiables au monde.

Notre travail et la qualit de nos produits contribuent au succs de nos clients, qui leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communauts et protgent les liberts.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez loccasion de faire une diffrence tous les jours; il suffit de lever les yeux. tes-vous prt vous dpasser? Le candidat retenu devra se soumettre une vrification de ses antcdents judiciaires et obtenir toutes les autorisations ncessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrles.

Loffre demploi est conditionnelle la russite de ces vrifications et lobtention des autorisations requises.

Si ces conditions ne sont pas respectes, loffre demploi sera retire. -------------------------------------------------------------------------- Job Title: Manager, CFirst ESP-AOG Event Management About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC;) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928.

We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the worlds largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable.

Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canadas Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition.

Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country.

In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region.

Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why join our team? The Customer First Centre of Pratt & Whitney Canada provides technical and AOG (Aircraft on Ground) assistance, leading in the aspect of customer service and support.

Our goal is to keep the fleet flying.

This customer-facing organization works closely with internal and external organizations to ensure customer requests are resolved promptly and acts as liaison between the different organization, such as Spare Parts, Rental Engines, Mobile Repair team, Customer Engineering groups, Chief Engineering team, Technical Publications, Warranty and many more.

As the CFirst ESP-AOG Event Manager, you are the main point of contact for all aircrafts on ground (AOG).

In addition, this role is critical in ensuring the productive management and resolution of issues that may arise when an aircraft is grounded unexpectedly.

The primary responsibility is to coordinate and facilitate the necessary actions to minimize the downtime of the aircraft and restore it to operational status as quickly as possible.





What will your day-to-day look like? 1.

Rapid Response Management: Act as the focal point for all AOG-related matters, responding promptly to notifications and initiating the necessary protocols.

Coordinate with relevant stakeholders, including maintenance teams, suppliers, and operational personnel to expedite the resolution process.

Initiates immediate contact (phone call) with P&WC; personnel during AOG or urgent situations.

Accurately assesses the customer''s needs and requirements.

Provides logistical and commercial support for service-related problems encountered in operation of P&WC; engines.

Always work to provide the best support plan to P&WC; customers. 2.

Communication and Coordination: Establish and maintain effective communication channels with internal and external stakeholders, including airline operations, maintenance teams, suppliers, and regulatory authorities.

Ensure clear, timely, and concise communication of AOG status, progress, and resolution timelines to all involved parties until the aircraft has returned to service Maintains a high standard of etiquette and protocol with the customer during any form of contact. 3.

Resource Allocation: Assess return to services resource requirements, including mobile repair team, spare parts, replacement assets, tooling, to address the AOG situation efficiently and effectively.

Coordinate the allocation of resources and ensure that they are deployed in a timely manner to expedite the troubleshooting and repair process. 4.

Vendor Management: Liaise with maintenance providers, part providers, and replacement asset provider to secure necessary manpower, parts, expertise, engine, and support. 5.

Data and Documentation: Maintain accurate and up-to-date records of AOG events, including timelines, actions taken, and resolutions achieved.

Responsible to generate and issue the CFirst AOG report on each business day.

Effectively document and manage events with CRM (Customer Relationship Management) system for all customer interactions, including commitments, timelines, actions taken, and resolutions achieved from initiation to closure.

Provides acknowledgement to the customer that a Case has been raised and is in process. 6.

Continuous Improvement: Participate in post-event debriefings (DIVE) and collaborate with relevant departments to implement improvements in AOG response procedures.

Stay informed about emerging technologies and industry best practices related to AOG management.

Generate analyses to identify trends, areas for improvement, and lessons learned to enhance future response capabilities. 7.

Team Collaboration: Collaborate with cross-functional teams, including maintenance, operations, logistics, and quality assurance, to ensure a coordinated and efficient response to AOG events.

Acts as liaison between CFirst and the appropriate internal groups: Spare Parts, rental engines, MRT, Programs, DAA, PPH, warranty, publications, service investigation, executive team, etc. 8.

Crisis Management: For any AOG escalated to senior management, demonstrate effective crisis management skills, making quick decisions and adapting strategies to minimize the impact of AOG events.

What do you need to be successful? Bachelors degree in Engineering, Business Administration, or related fields (Mastersdegree preferred).

Minimum of 8 years experience in working in the aerospace industry and/or in a logistics environment Experience in dealing with a fast-paced environment with high volume of calls and emails Comfortable in working with multiple IT platforms (CRM, SAP, Outlook, etc.) Must be customer oriented and have a sense of urgency Excellent decision-making and problem-solving skills Must possess a go-getter style mentality in dealing with complex situations Able to challenge the support plan to ensure the best support is given to the customer Work on a shift rotation schedule , which includes working on weekends and holidays.

Technical hands-on experience in assembly, inspection, or engine / APU maintenance experience (an asset) This position is part of a French-speaking work environment; however, it requires a very good knowledge of English (documentation and technical terms, write and communicate with customers, suppliers or international teams) What do we offer? Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read.

We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world.

Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every dayjust look up.

Are you ready to go beyond? The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods.

Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances.

Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

Si vous postulez un emploi via notre page Carrires , l''utilisation de vos informations personnelles par RTX est rgie par .

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📌 Gestionnaire d''événements AOG CFirst | Manager, CFirst AOG Event Management (Longueuil)
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📍 Longueuil