Position Description: Coordonnateur(trice) Gestion des incidents TI Description du poste Vous souhaitez dvelopper votre expertise en gestion des oprations TI dans un environnement stimulant o la collaboration, l''amlioration continue et le dveloppement professionnel sont au cur des priorits? titre de Coordonnateur(trice) Gestion des incidents TI, vous contribuerez la coordination des incidents oprationnels, au suivi des problmes rcurrents et la communication avec les diffrentes quipes techniques afin d''assurer un rtablissement rapide des services.

Sous la supervision de l''quipe de gestion des oprations, vous participerez la coordination des incidents majeurs, aux analyses post-incidents et l''amlioration continue des processus.

Your future duties and responsibilities: Fonctions et responsabilits Gestion des incidents Participer la coordination des incidents afin d''assurer un rtablissement rapide des services.

Effectuer le suivi des incidents jusqu'' leur rsolution.

Collaborer avec les diffrentes quipes techniques impliques.

Participer la mobilisation des intervenants lors d''incidents majeurs.

Assurer les communications auprs des parties prenantes selon les processus tablis.

Mettre jour la documentation des incidents dans les outils ITSM.

Participer aux rencontres de suivi des incidents majeurs.

Effectuer le transfert d''information entre les quipes lorsque ncessaire.

Gestion des problmes Participer aux revues d''incidents.

Effectuer le suivi des problmes rcurrents.

Contribuer aux analyses de causes racines (RCA).

Produire des rapports simples sur les incidents et les problmes.

Documenter les actions correctives et prventives.





Participer l''amlioration des processus de gestion des incidents.

Effectuer le suivi des indicateurs tels que le MTTR et le respect des SLA.

Required qualifications to be successful in this role: Qualit requise pour le poste : DEC en informatique ou exprience quivalente. 2 4 annes d''exprience en soutien TI, centre de services, soutien applicatif, infrastructure ou oprations TI.

Une premire exprience en coordination d''incidents ou en environnement de production (un atout).

Bon esprit d''analyse et aptitude rsoudre des problmes.

Excellentes habilets de communication.

Capacit travailler efficacement sous pression.

Sens de l''organisation et des priorits.

Esprit d''quipe et attitude team-oriented.

Bilinguisme franais et anglais.

Atouts Connaissance d''ITIL.

Exprience avec Jira, Service

Now ou un autre outil ITSM.

Connaissances gnrales des infrastructures, rseaux ou applications.

Bonne matrise de Microsoft Excel.

Exprience dans un environnement de production TI. CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste.

Le calcul de cette fourchette dpend de divers facteurs, notamment le niveau de comptence, le march gographique, lexprience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles.

Les dcisions en matire de rmunration dpendent des particularits de chaque cas.

Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 $ et $.

Ce poste est vacant. #LI-AM1 Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills: English French Communication Customer Service & Support Incident Management Issue Management Problem Solving

📌 Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI (Montreal)
🏢 CGI
📍 Montreal