OBJET DE LEMPLOI : Le spcialiste du soutien aux patients (SSP) agit comme point de contact principal dans un centre d''appels, offrant un soutien de haute qualit aux patients et aux professionnels de la sant.

Ce rle facilite laccs aux services du programme de soutien aux patients, notamment linscription au programme, la rponse aux demandes de renseignements et laide la navigation de la couverture dassurance-mdicaments.

Le SSP gre principalement les appels entrants selon des quarts rotatifs, y compris en soire, et utilise des systmes tlphoniques ainsi que plusieurs plateformes informatiques pour fournir une assistance rapide et prcise.

Ce poste exige dexcellentes comptences en communication, une grande attention aux dtails, une forte capacit de rflexion critique ainsi quune approche empreinte de compassion et centre sur le patient.

Le candidat idal est passionn par laccompagnement des patients tout au long de leur parcours thrapeutique et capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique ax sur le service la clientle. DEVOIRS ET RESPONSABILITS : PRESTATION DE SERVICES Pratique dans le cadre des processus, politiques et exigences du programme ainsi que du rle dfini pour les Solutions de soutien aux patients, conformment au modle de prestation DEDICATE.

Remplit une fonction essentielle en offrant un soutien clinique par tlphone, courriel et plateformes Web, en rpondant aux demandes relatives aux produits, aux pratiques exemplaires de traitement et au dpannage de ladministration des traitements pour les patients, pharmaciens, mdecins et autres professionnels de la sant.

Fournit du counseling aux patients conformment aux exigences des fabricants pharmaceutiques.

Fournit un soutien en matire dadhsion et de conformit aux patients.

Gre toutes les rfrences cliniques internes du programme.

Consulte et traite les messages vocaux conformment aux politiques tablies.

Lorsque bas dans un centre de contact, gre la file dattente des appels conformment aux politiques tablies.

Signale les vnements indsirables ou les ractions indsirables aux mdicaments dans un dlai de 24 heures ou conformment aux exigences du fabricant.

Responsable de lvaluation des ressources financires des patients (le cas chant) dans le cadre de leur programme de soutien dsign.

Responsable de la prestation, de la gestion et de lexcution des services avancs de navigation en remboursement et des services administratifs pour les patients, tout en coordonnant la logistique du programme avec les diffrentes parties prenantes afin dassurer les meilleurs rsultats possibles pour les patients.

Dtermine les besoins en soutien de compassion, de transition et daide au paiement des quotes-parts selon la porte du programme et prend les dispositions ncessaires.

Agit titre dexaminateur interne des cas exceptionnels dans le cadre du programme daide aux patients et fournit les approbations appropries selon les autorisations et normes prdtermines.

Communique directement avec les fabricants pharmaceutiques concernant les cas exceptionnels ncessitant une dcision au-del des autorisations et normes prdtermines.

Effectue dautres activits de soutien administratif au besoin, notamment la collecte dinformation dans les dossiers des patients ainsi que la prparation et la soumission de formulaires dautorisation spciale et dappels auprs des rgimes dassurance-mdicaments. EXCELLENCE ET PERFECTIONNEMENT DU SERVICE Respecte les normes de qualit et contribue lexcellence du service.

Met en uvre les principes damlioration continue de la qualit en servant les appelants de faon respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionne.

Fournit un service conforme aux politiques de confidentialit de STI et de ses clients.

Contribue au maintien dun milieu de travail sain.

Participe lamlioration continue de lquipe en assistant aux runions, en favorisant une communication efficace, en soutenant les changements visant amliorer le service et le moral de lquipe, et en contribuant aux discussions de travail.

Participe aux sances dorientation et de formation continue selon les besoins.

Reprsente STI Technologies Limited lors dactivits externes, au besoin.

Contribue au dveloppement de lquipe et maintient un comportement professionnel en tout temps.

Accueille positivement le changement et contribue au succs de lquipe grce une communication efficace, au dvouement et lengagement envers les objectifs de lentreprise. QUALIFICATIONS REQUISES : Parfaitement bilingue en franais et en anglais, tant loral qu lcrit, avec la capacit de communiquer de faon professionnelle avec les patients et les professionnels de la sant dans les deux langues.

La matrise de lespagnol est considre comme un atout.

Minimum dun an dexprience pertinente dans un programme de soutien aux patients, le service la clientle, le soutien aux patients, ladministration des soins de sant ou un environnement de centre dappels.

Capacit et volont de travailler selon un horaire rotatif, de 9 h 21 h (HNA), du lundi au vendredi.

Dmontre une relle compassion, une approche centre sur le patient et un fort engagement envers lamlioration de lexprience des patients tout au long de leur parcours thrapeutique.

Possde de solides capacits danalyse, de rflexion critique et de rsolution de problmes afin dvaluer les situations et de dterminer les actions appropries.

Excellentes comptences en communication, trs bonne tiquette tlphonique, souci du dtail et capacit valuer rapidement diverses demandes et y rpondre; aptitude grer un volume lev de requtes avec une attitude positive et rsoudre efficacement les problmes.

Dmontre de solides comptences en organisation et en gestion du temps, avec la capacit de suivre des processus tablis, de respecter les dlais, de soutenir les tches administratives et de documenter avec prcision les procdures requises.

La capacit effectuer plusieurs tches simultanment est essentielle pour ce poste, tout comme la flexibilit concernant les heures de soutien.

Les candidats doivent tre disponibles pour travailler temps plein selon lhoraire tabli et ne pas avoir dengagements acadmiques susceptibles de nuire leur disponibilit.

Matrise des environnements informatiques et des logiciels de base (tels qu

Excel, Word et Outlook).





Grande capacit coordonner divers services aux patients de manire efficace, assurant un accs rapide et continu aux traitements.

Capacit travailler en quipe et soutenir ses collgues.

Connaissance approfondie des assurances sant et de la couverture des rgimes de soins de sant, du soutien la navigation en matire de remboursement ainsi quune comprhension des transactions pharmaceutiques et de lexamen des rclamations, considres comme de forts atouts.

Capacit identifier des occasions damlioration personnelle, dquipe et de service et proposer des solutions ralisables.

Un diplme universitaire ou collgial est considr comme un atout.

Vous devrez travailler directement avec des dpartements, des quipes, des fonctions de soutien et des parties prenantes dIQVIA situs partout au Canada et travers le monde; par consquent, une connaissance fonctionnelle de langlais, tant lcrit qu loral, est ncessaire lexercice des fonctions de ce poste.

Comme nos quipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en franais. JOB PURPOSE: The Patient Support Specialist (PSS) serves as a key point of contact within a call center environment, providing high-quality support to patients and healthcare providers.

This role facilitates access to patient support program services, including program enrollment, responding to inquiries, and navigating drug insurance coverage.

The PSS primarily manages inbound calls during rotating shifts, including evenings, and uses telephony systems and multiple computer platforms to deliver timely and accurate assistance.

The role demands strong communication skills, attention to detail, critical thinking abilities, and a compassionate, patient-centered approach.

The ideal candidate is passionate about supporting patients throughout their treatment journey and thrives in a fast-paced, customer service-oriented environment. DUTIES AND RESPONSIBILITIES: SERVICE DELIVERY Practices within the scope, process, and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.

Performs an instrumental function providing telephone, email, and web-based clinical support, product inquiry support, treatment best practices, and treatment administration troubleshooting services to patients, pharmacists, physicians, and other healthcare professionals (HCPs).

Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.

Provides adherence and compliance support to patients.

Handles all internal program clinical referrals.

Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.

When contact-center based, manages the call queue in accordance with established policy.

Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a 24-hour period or according to manufacturer specifications.

Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program.

Responsible for the provision, management, and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients while coordinating program logistics with all stakeholders to ensure optimal patient outcomes.

Identifies the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and makes arrangements accordingly.

Acts as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provides approvals on behalf of pharmaceutical manufacturer clients according to predetermined permissions and standards.

Communicates directly with pharmaceutical manufacturers regarding exceptional cases that require support beyond predetermined permissions and standards.

Completes other administrative support activities as required, including gathering patient chart information and facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary. SERVICE EXCELLENCE AND DEVELOPMENT Respects quality standards and contributes to service excellence.

Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.

Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.

Contributes to maintaining a healthy workplace.

Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes that improve service and morale, and contributions to work discussions.

Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.

Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.

Contributes to team development and maintains qualified conduct at all times.

Embraces change and thrives as part of the teams success through communication, dedication, and commitment to company goals. QUALIFICATIONS: Must be fully fluent in both French and English, written and verbal, with the ability to communicate professionally with patients and healthcare providers in both languages.

Proficiency in Spanish is considered an asset.

Minimum of 1 year of relevant experience in patient support programs, customer service, patient support services, healthcare administration, or a call center environment.

Ability and willingness to work rotating shifts, 9:00 a.m. to 9:00 p.m. AST, Monday through Friday.

Demonstrates genuine compassion, a patient-centered approach, and a strong commitment to supporting patients throughout their treatment journey.

Possesses strong critical thinking, analytical, and problem-solving skills, with the ability to assess situations and determine appropriate next steps.

Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy, and the ability to quickly evaluate and respond to a wide range of inquiries; ability to manage a high volume of requests with a positive attitude and effectively resolve issues.





Demonstrates strong organizational and time management skills, with the ability to follow established workflows, meet deadlines, support administrative tasks, and accurately document required processes.

The ability to multitask is essential to this role, along with flexibility regarding support hours.

Candidates must be available to work a full-time schedule and should not have academic commitments that would interfere with scheduled working hours.

Proficient in using computer environments and standard software applications, including Excel, Word, and Outlook.

Possesses a strong ability to coordinate various patient services in a timely manner, resulting in prompt and continued access to therapy.

Ability to work collaboratively in a team environment and support co-workers.

Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage, reimbursement navigation support, and an understanding of pharmacy transactions and claims review are considered strong assets.

Ability to identify opportunities for personal, team, and service improvement and recommend practical solutions.

University degree or diploma considered an asset.

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions, and stakeholders located across Canada and around the world; therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French. IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d''informations commerciales et de renseignements sur les soins de sant pour les secteurs des sciences de la vie et de la sant. IQVIA se consacre acclrer le dveloppement et la commercialisation de traitements mdicaux innovants pour aider amliorer les rsultats des patients et la sant de la population dans le monde entier.

Pour en savoir plus, visitez IQVIA est fire dtre un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi.

Tous les candidats qualifis seront pris en considration pour un emploi sans gard la race, la couleur, la religion, le sexe, lorientation sexuelle, lidentit de genre, lorigine nationale, le handicap, lge, ltat matrimonial ou tout autre statut protg par la loi applicable.

Des mesures dadaptation pour les candidats handicaps sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement.

Si vous avez un handicap qui ncessite une mesure dadaptation, nous vous encourageons contacter notre quipe dacquisition de talents au , afin quIQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement. IQVIA sengage faire preuve dintgrit dans son processus de recrutement et applique une politique de tolrance zro en matire de fraude des candidats.

Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent tre vridiques et compltes.

Toute fausse dclaration, prsentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entranera la disqualification immdiate de votre candidature, ou la cessation demploi si elle est dcouverte ultrieurement, conformment aux lois applicables.

Nous apprcions votre honntet et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu''il est possible que nous utilisions l''intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature.

Cependant, nous utilisons l''IA uniquement pour aider notre quipe de recrutement slectionner ou valuer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des dcisions par les membres de notre quipe. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries.

We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide.

Learn more at IQVIA is proud to be an equal opportunity employer.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law.

Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request.

If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: , so that IQVIA can support your participation in the recruitment process. IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud.

All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete.

Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law.

We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application.

However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualise, est de $51,300.00 - $85,500.00.

Le salaire de base rel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications lies lemploi telles que les connaissances, les comptences, la formation et lexprience; lemplacement; et/ou lhoraire (temps plein ou temps partiel).

Selon le poste offert, des rgimes dincitation, des primes et/ou dautres formes de rmunration peuvent tre proposs, en plus dune gamme davantages sociaux lis la sant, au bien-tre et/ou dautres bnfices.

The potential base pay range for this role, when annualized, is $51,300.00 - $85,500.00.

The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time).

Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.

📌 Spécialiste bilingue du soutien aux patients - télétravail / Bilingual Patient Support Specialist - REMOTE (Laval)
🏢 IQVIA
📍 Laval