L''opportunit - Votre carrire Moneris Vous serez responsable d''offrir l''excellence du service la clientle aux commerants du segment de la restauration de Moneris et de fournir un dpannage et un soutien technique dtaills pour les besoins de traitement quotidiens des clients.

Vous serez galement responsable de soutenir les objectifs globaux de service la clientle fixs par le service, en offrant des conseils supplmentaires, y compris la vente croise de produits et de services.

Emplacement: Vous travaillerez dans un mode de travail hybride partir de notre bureau de Montral, Qubec, Toronto ou Sackville.

Type de publication: Remplacement. chelle salariale: Le salaire de base prvu pour ce poste se situe entre 44,000 $ et 60,000 $.

La rmunration totale peut galement inclure des lments variables ou discrtionnaires, y compris des primes et des commissions.

Les offres d''emploi sont personnalises en fonction de diffrents facteurs comme l''exprience, la formation, les comptences, les attestations et les besoins de l''entreprise.

Vos responsabilits - Votre carrire Moneris Fournir un soutien technique nos clients du secteur de la restauration par tlphone, par le biais dappels entrants et sortants.

Prendre en charge le client depuis la mise en service, le support technique jusqu'' la rsolution, en partenariat avec les quipes internes de Moneris.

Dvelopper et maintenir des relations avec nos clients du secteur de la restauration, en assurant le plus haut niveau de support et de communication conformment nos exigences de service.

Mettre en place des sances de formation et d''ducation pour nos clients en fonction de leurs besoins, et organiser des sessions de formation virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l''quipe.

Identifier les lacunes dans les processus, la formation ou les opportunits de produits, en fournissant des commentaires sur les applications et les logiciels, des amliorations de processus et des recommandations afin d''atteindre les objectifs du dpartement et de rduire les cots.

Soumettre les problmes lis aux produits et les recommandations d''amlioration aux quipes Agile appropries par le biais des canaux Agile.

Votre profil - Votre carrire Moneris Diplme dtudes postsecondaires ou diplme dans une discipline connexe. 3+ ans d''exprience dans le domaine du service la clientle et support technique, ou exprience quivalente rsoudre des problmes techniques complexes.

Volont de participer des activits de dveloppement professionnel afin de rester inform de l''volution constante du secteur.

Exprience valuer les problmes des clients pour assurer une exprience positive de bout en bout.

Une exprience pralable des systmes de restauration est un atout (POS, systme de gestion des commandes, logiciel).

Matrise de l''anglais et du franais (lu, crit et parl)



est requis.

Capacit travailler selon diffrents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fris, dans un environnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vos avantages - Votre carrire Moneris Moneris, nous croyons qu''il faut vous donner les moyens de russir, tant sur le plan personnel que professionnel.

En tant que membre de notre quipe, vous aurez accs des ressources, des occasions et un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrire.

Programme de rmunration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sant) et un CDP (Compte de dpenses personnel).

Soutien la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bnfices avec contributions de l''entreprise et un rgime de retraite cotisation dtermine.

Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accs illimit Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets court terme.

Soutien complet au bien-tre, avec un programme d''aide aux employ(e)s et leur famille, des soins de sant virtuels en tout temps et des initiatives de bien-tre au travail.

Reconnaissance et rcompenses, avec des programmes de reconnaissance l''chelle de l''entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprs de RBC et de BMO, et l''accs des rductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bnficiez en tant qu''employ(e) de Moneris, rendez-vous sur .

Your Moneris Career - The Chance As a Customer Service Representative III - Technical, you will provide end-to-end support of the Moneris Restaurant vertical for customer''s daily processing needs.

You will meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Location: You will be based in our Montreal, Quebec City, Toronto or Sackville office in a Hybrid work model.

Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service.

Posting Type: Replacement.

Salary Range: The expected base salary range for this role is $44,200 - $60,000.

Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions.

Individual job offers are determined by various factors,



including experience, education, skills, certifications, and other business needs.

Your Moneris Career - What you''ll do Deliver the best-in-class customer service throughout customer journey within the Moneris Restaurant vertical, via inbound and outbound support.

Take ownership of customer from pilot, onboarding, technical and escalation support until resolution, partnering with internal Moneris teams.

Build and maintain relationships within the Moneris Restaurant vertical, ensuring highest level of support and communication following our service requirements.

Deliver customer education and training sessions tailored to merchant needs, organize virtual training sessions and situational coaching to junior team members.

Identify process gaps, training, or product opportunities, providing application and software user feedback, process improvements and recommendations to achieve departmental targets and reducing costs.

Raise product issues and recommendations for improvement to appropriate Agile Teams through Agile Channels.

Your Moneris Career - What you bring Post-secondary diploma or degree in a technical field, or a related field or equivalent experience. 3+ years of experience in technical support and customer service, or equivalent experience solving complex technical issues.

Willingness to participate in professional development activities to stay current on industry knowledge in a constantly evolving industry.

Experience evaluating customers issues for positive end-to-end customer experience.

Prior experience with restaurant systems is an asset (POS, order management system, software).

Bilingual in French and English (reading, writing and verbal) is required.

Work on different shifts in a 24/7 environment.

Your Moneris Career - What you get At Moneris, we believe in empowering you to succeedpersonally and professionally.

As part of our team, you''ll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).

Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.

Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.

Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.

📌 Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (Restaurant) / Bilingual Customer Service Representative (Restaurant)
🏢 Moneris
📍 Sackville