**The opportunity:**
Accurately and thoroughly handle increasingly complex client service requests at initial point of contact.

Provide information and insight on insurance, group benefit, retirement or banking products the member/policy holder may have, typically related to coverage, benefits payments, follow up on outstanding information requests or policy features.

Effectively use multiple administrative systems to resolve inquiries, within the defined service standards.

Assist customers with the completion of appropriate forms and other policy requirements
Respond to customer inquiries on insurance/investment policies and claims
Take a proactive role in identifying and reporting areas of continuing client concern (trends) and make recommendations to help develop and implement strategies to resolve the issues in order to improve the service experience
Recommend client centered resolutions to issues and identify and initiate exceptions within guidelines
Identify opportunities and make recommendations to improve operational processes and practices
Responsible for contributing to a strong cooperative team and building customer working relationships while providing excellent customer service
Keep current with company policies, procedures and processes
Meet expectations relative to productivity, accuracy and service excellence
Process transactions on behalf of clients if/when required
**How will you create impact?**
Has authority to operate within defined guidelines and processes/practices
This role is the “Voice of the Customer” to Manulife
Our focus on customer centricity will set us apart from our competition
Providing correct and accurate information to maintain Manulife Finacial's reputation and our client relationships
**What motivates you?**
You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.

You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.

You thrive in teams and enjoy getting things done together.

You take ownership and build solutions, focusing on what matters.

You do what is right, work with integrity and speak up.

You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.
**What we are looking for**
Customer service focus and skills
Ability to build positive relationships between customer/company
Commitment to achieving high levels of service excellence
Ability to work independently or with minimal direction, within a team
Excellent communications skills (verbal and written) in English and/or French/Spanish
Analytical and problem-solving skills
Assuming responsibility and taking ownership until resolution
Knowledge of our business policies, procedures and concepts
Ability to effectively organize,



prioritize and multi-task
Attention to detail
Post-secondary education with industry certification is preferred or equivalent work experience
**What can we offer you?**
A competitive salary and benefits packages.
A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.
A focus on growing your career path with us.

Flexible work policies and strong work-life balance.

Professional development and leadership opportunities.
**Our commitment to you**
Values-first culture

We lead with our Values every day and bring them to life together.

Boundless opportunity

We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

Continuous innovation

We invite you to help redefine the future of financial services.

Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion

We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

Championing Corporate Citizenship

We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.





Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.

Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.

Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$41,400.00 CAD - $69,000.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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