**The opportunity:**
Accurately and thoroughly handle increasingly complex client service requests at initial point of contact.

Provide information and insight on insurance, group benefit, retirement or banking products the member/policy holder may have, typically related to coverage, benefits payments, follow up on outstanding information requests or policy features.

Effectively use multiple administrative systems to resolve inquiries, within the defined service standards.

Assist customers with the completion of appropriate forms and other policy requirements
Respond to customer inquiries on insurance/investment policies and claims
Take a proactive role in identifying and reporting areas of continuing client concern (trends) and make recommendations to help develop and implement strategies to resolve the issues in order to improve the service experience
Recommend client centered resolutions to issues and identify and initiate exceptions within guidelines
Identify opportunities and make recommendations to improve operational processes and practices
Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service
Keep current with company policies, procedures and processes
Meet expectations relative to productivity, accuracy and service excellence
Process transactions on behalf of clients if/when required
**How will you create impact?**
Has authority to operate within defined guidelines and processes/practices
This role is the “Voice of the Customer” to Manulife
Our focus on customer centricity will set us apart from our competition
Providing correct and accurate information to maintain Manulife Finacial's reputation and our client relationships
**What motivates you?**
You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.

You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.

You thrive in teams and enjoy getting things done together.

You take ownership and build solutions, focusing on what matters.

You do what is right, work with integrity and speak up.

You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.
**What we are looking for**
Customer service focus and skills
Ability to build positive relationships between customer/company
Commitment to achieving high levels of service excellence
Ability to work independently or with minimal direction, within a team
Excellent communications skills (verbal and written) in English and/or French/Spanish
Analytical and problem-solving skills
Assuming responsibility and taking ownership until resolution
Knowledge of our business policies, procedures and concepts
Ability to effectively organize, prioritize and multi-task
Attention to detail
Post-secondary education with industry certification is preferred or equivalent work experience




**What can we offer you?**
A competitive salary and benefits packages.
A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.
A focus on growing your career path with us.

Versatile work policies and strong work-life balance.

Professional development and leadership opportunities.
**Our commitment to you**
Values-first culture

We lead with our Values every day and bring them to life together.

Boundless opportunity

We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

Continuous innovation

We invite you to help redefine the future of financial services.

Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion

We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

Championing Corporate Citizenship

We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
**À propos de Manuvie et de John Hancock**
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.

Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse
www.manuvie.com .
**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité.

Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.

Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi.





C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement.

Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie.

Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
[email protected] .
**Région de référence du salaire**
CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest
**Modalités de travail**
Hybride
**L'échelle salariale devrait se situer entre**
$41,400.00 CAD - $69,000.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l'entreprise et des individus.

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation.

Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter
[email protected]
pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille.

Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers.

Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.

Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à
[email protected]
pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analytique, telles que l'intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Bilingual (Spanish) Participant Service Centre Representative (Montreal)
🏢 Manulife
📍 Montreal