Titre du poste: Gestionnaire des assistants aux réclamations

Type d’emploi: temps plein, régulier

Lieu de travail: Northern Ontario, à distance, avec une préférence pour les candidates et les candidats résidant dans des communautés duNorthern de l’Ontario ou ayant des liens avec ces communautés.

ChezCastlemain, nous travaillons pour et avec les organisations et les communautés autochtones. Nous nous efforçons d’établirdes relations significatives et productives qui répondent aux besoins de nos clients, et nous sommes fiers qu’un grand nombred’entre euxchoisissent de travailler avec nousà de multiples occasions. De plus, en raison de notre expertise,nos services sont recherchéstous les ordres de gouvernement. Nosbureauxétant situéssur les territoires non cédés des Squamish, desTsleil-Waututhet des Musqueam à Vancouver, notre équipe diversifiée est composée de spécialistesautochtones et non autochtones qui possèdent une vaste expérience en matière de communication et de mobilisation, d’élaboration de politiques, de gestion des ressources naturelles et de développement économique durable. Notre personnel est l’atout le plus significant dans notre quête d’excellence dans le cadre du travail que nous effectuons.

ChezCastlemain, nos services sont organisés avec un seul objectif en tête: obtenir des résultats pour nos clients. Nos services sont assurés par une équipe primée qui possède un large éventail de connaissances, d’expériences et de compétences. ChezCastlemain, les services que nous offrons sont organisés en cinq groupes de pratique: négociation, gouvernance et politique, développement économique, mobilisation et communication stratégiques ainsi que règlements et changement social.

Ce rôle sera en grande partie consacré à un important projet à long terme dans le cadre du règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan .

Le 24octobre 2023, la Cour fédérale a approuvé l’entente de règlement du recours collectif relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan. L’entente de règlement prévoit une indemnisation de 23,34 milliards de dollars pour les membres des Premières Nations touchés et certains membres de leur famille.

Le règlement s’applique aux enfants des Premières Nations qui ont été retirés de leur foyer par les services de protection de l’enfance exerçant leurs activités dans les communautés des Premières Nations et au Yukon ou ayant pris part à leurs retraits, et qui ont été placés hors de leur foyer entre le 1er avril 1991 et le 31 mars 2022, ainsi qu’aux enfants des Premières Nations qui ont subi un retard, un refus ou une lacune dans la prestation de services essentiels entre le 1er avril 1991 et le 2 novembre 2017.

Le rôle de Castlemain relativement à la mise en œuvre du programme d’accompagnement pour les réclamations dans le cadre du règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan est d’aider l’administrateur des réclamations à fournir un soutien d’accompagnement aux membres des groupes tout au long du processus de réclamation, tel qu’il est décrit à l’annexe I de l’entente de règlement, Cadre visant les services de soutien offerts aux réclamants dans le cadre du processus d’indemnisation, d’une manière culturellement sûre et tenant compte des traumatismes. Nous avons pour principaux objectifs de nous assurer que chaque réclamante et réclamant a la possibilité d’accéder à l’avis d’une entente de règlement,



de le comprendre et d’y répondre, et de veiller à ce qu’il reçoive l’aide nécessaire pour remplir et soumettre sa réclamation. En outre, nous nous engageons à nous assurer que les réclamantes et réclamants sont bien informés concernant le soutien et les ressources en matière de mieux‑être qui sont à leur disposition.

À propos du rôle:
Relevant de la ou du coresponsable du programme des assistants aux réclamations, la ou le gestionnaire des assistants aux réclamations sera responsable de diriger et de superviser une équipe d’assistantes et d’assistants aux réclamations de première ligne. Les assistantes et les assistants aux réclamations seront responsables de travailler directement avec les réclamantes et réclamants, en personne, par téléphone ou par ordinateur (virtuel), pour les aider à comprendre le processus de réclamation, leur fournir une aide directe pour remplir les formulaires de réclamation et leur proposer des ressources de mieux‑être. La candidate ou le candidat doit se sentir stimulé dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, positif et en constante évolution et s’engager sans relâche à fournir un service de qualité aux clients.

Les responsabilités du poste sont les suivantes:

Soutenir les assistantes et les assistants aux réclamations en tant que sources directes d’informations, de contrôles et de résolution de problèmes, de suivi, de croissance et de perfectionnement ainsi que de planification des réunions d’équipe.

S’assurer que les assistantes et assistants aux réclamations ont accès à des soutiens en mieux‑être et à toute autre ressource nécessaire pour répondre aux besoins organisationnels et en matière d’équipement.

Assurer la supervision et la direction d’une équipe d’assistantes et d’assistants aux réclamations.

S’assurer que les assistantes et les assistants aux réclamations fournissent un soutien et une assistance efficaces aux réclamants.

Collaborer étroitement avec les coresponsables pour appuyer les politiques, la formation et le mentorat de Castlemain, qui contribuent à créer un environnement de travail inclusif.

Agir en tant que soutien en matière de recours hiérarchique auprès des assistantes et des assistants aux réclamations tout en étant en mesure d’aider les réclamants à remplir leur formulaire de réclamation.

Avoir la capacité de travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration dans un environnement d’équipe virtuelle qui favorise une participation égale et diverses perspectives.

Participer à plusieurs séances de formation, notamment des cours en ligne, des séances récapitulatives des cours d’autoformation, afin de s’assurer que les personnes disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour fournir un soutien efficace dans le cadre du processus de réclamation du règlement relatif aux SEFPNPJ.

Fournir une aide aux réclamantes et réclamants pour vérifier l’état de leur réclamation et porter en appel les décisions de l’arbitre.

Suivre les étapes importantes et se tenir au courant des informations relatives au règlement.





Contribuer à l’élaboration d’un contenu et d’un plan de direction réfléchi.

Portée et complexité:

Gestionnaire des assistantes et assistants aux réclamations dans les communautés des Premières Nations: la candidate ou le candidat sera responsable de la gestion et de la supervision des assistantes et assistants aux réclamations dans les communautés des Premières Nations afin de soutenir les réclamantes et réclamants dans leur région géographique, en particulier celles et ceux vivant dans les communautés des Premières Nations.

Gestionnaire des assistants aux réclamations dans les régions urbaines: la candidate ou le candidat sera responsable de la gestion et de la supervision des assistantes et assistants aux réclamations dans les régions urbaines afin de soutenir les réclamantes et réclamants dans une région géographique donnée, en particulier celles et ceux vivant dans les grands centres urbains, les villes et les villages. Dans le cadre de ces fonctions, des déplacements dans la région urbaine sont à prévoir.

Nous recherchons une candidate ou un candidat ayant les qualités suivantes:

Plus de cinq (5) ans d’expérience de la gestion de projets.

De solides connaissances et une sensibilisation à la culture et à l’histoire autochtones ainsi qu’aux conséquences des traumatismes (intergénérationnels).

Une compréhension approfondie des politiques coloniales, des lois discriminatoires et des conséquences de la colonisation sur les peuples et les communautés autochtones.

De solides compétences interpersonnelles et une capacité à communiquer clairement des informations complexes concernant les parties visées, les groupes et le règlement en général.

Une compréhension de la structure de gouvernance des communautés autochtones.

Une expérience et une compréhension approfondies de l’histoire, des peuples et des cultures autochtones.

Le fait de s’identifier comme Autochtone ou d’avoir une connaissance ou une expérience directe de la vie ou du travail dans une communauté autochone sera considéré comme un atout.

Qualités souhaitables:

Compréhension intermédiaire de la technologie et des différentes plateformes en ligne.

Aisance à faire des présentations à des groupes de taille variable, tant à l’interne qu’à l’externe de manière efficace.

Expérience de l’élaboration et de la mise à l’échelle de programmes.

ChezCastlemain, nous reconnaissons que la meilleure candidate ou le meilleur candidat peut ne pas répondre à tous les critères énumérés ci-dessus. Nous encourageons toutes les personnes intéressées et possédant une expérience pertinente à postuler, même si elles ne répondent pas complètement aux exigences de l’offre d’emploi.

Avantages sociaux offerts par l’entreprise:
Les avantages sociaux offerts par l’entreprise pour les postes à temps plein après la période probatoire de 90 jours comprennent des soins de santé, des soins dentaires, une assurance vie et une assurance invalidité, un programme d’aide aux employés, un compte de gestion santé flexible dans le cadre de MyHSA et une allocation pour cellulaire. Veuillez noter que les soins de santé, les soins dentaires, le PAE et les avantages sociaux adaptés aux besoins des membres du personnel sont entièrement pris en charge par l’employeur. Tous les postes à temps plein commencent par trois (3) semaines de vacances, à accumuler.

Salaire de base/barème de rémunération:
Salaire de base/barème de rémunération: de $80,000$ à $85000

Date de clôture:
Date de clôture: le jeudi2avril 2026 à la fin de la journée

#J-18808-Ljbffr

📌 Claims Helper Manager - Northern Ontario (British Columbia)
🏢 Castlemain
📍 British Columbia