Description du poste

Relevant du chef d'équipe service aux voyageurs, l'intervenant service aux voyageurs sera responsable de :

- Répondre aux appels des assurés ayant des questions concernant leur assurance voyage avant leur départ

- Fournir des renseignements sur les protections, garanties, exclusions et conditions prévues au contrat d’assurance voyage

- Analyser la situation de l’assuré afin de déterminer les protections applicables selon les dispositions du contrat

- Procéder à l’ouverture de dossiers dans les systèmes informatiques et y consigner les notes pertinentes

- Accompagner l’assuré dans les premières étapes de sa demande de réclamation

- Expliquer les garanties applicables, les exclusions, les documents requis et les démarches à suivre

- Communiquer avec les assurés, les fournisseurs de services ou des tierces personnes par téléphone, courriel, selon les besoins

- Effectuer le suivi des dossiers et informer les assurés du statut de leur réclamation

- Participer à l’évaluation et à l’amélioration continue des processus de travail

Profil

- Avoir de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle

- Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent

- Posséder un bon sens de l’écoute afin d’aider les clients et d’aller au-delà de leurs attentes

- Démontrer un sens de l’analyse et un bon sens du service client

- Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (atout)

- Maîtriser le français et l'anglais,



tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones

- Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (Un atout)

Informations importantes

- Date de début: 9 septembre 2026

- Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois)

- Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation

- Horaire après votre formation : 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour

- Après la période de formation, une présence au bureau d'une journée par semaine sera requise. Cette journée sera déterminée en collaboration avec l'équipe.

Pourquoi nous choisir ?

- Travail hybride

- Vacances dès la première année

- Possibilité d’avancement à l’interne

- Boni annuel

- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)

- Régime de retraite à prestations déterminées

- Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Rémunération : à partir de 22,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent service à la clientèle (Hybride) (Montreal)
🏢 Canassistance
📍 Montreal