Superviseur(e) du service la clientle Chez Camlon, nous croyons au bonheur au travail et qu'il passe par le bon jumelage entre le bon rle, la bonne entreprise et un environnement o vous pourrez vous panouir.

Nous sommes la recherche d'un(e) Superviseur(e) du service la clientle passionn(e) par le leadership, l'exprience client et l'amlioration continue.

Si vous aimez mobiliser une quipe, optimiser les processus et btir des relations durables avec les clients, cette opportunit est pour vous! Votre prochain dfi Localisation : Pointe-Claire (mode hybride).

Type d'emploi : Poste permanent temps plein.

Un environnement o votre leadership fera la diffrence Vous intgrerez une entreprise en croissance o la collaboration, l'innovation et le service la clientle sont au cur des priorits.

En tant que Superviseur(e) du service la clientle, vous jouerez un rle cl dans la gestion des oprations quotidiennes et dans le dveloppement d'une quipe performante.

Le(la) Superviseur(e) du service la clientle travaillera en troite collaboration avec les quipes des ventes, de la logistique, des finances et des oprations afin d'assurer une exprience client exceptionnelle et des processus efficaces.

quoi ressembleront vos journes?

titre de Superviseur(e) du service la clientle, vous serez responsable de : Superviser, coacher et mobiliser l'quipe du service la clientle afin d'assurer un haut niveau de performance; Rpartir efficacement la charge de travail et assurer une couverture optimale des oprations; Encadrer les valuations de performance et soutenir le dveloppement des employs; Superviser le traitement des commandes, les suivis, les retours, les rclamations et les demandes clients; Agir comme personne-ressource lors des situations complexes ou des escalades; Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amlioration continue; Collaborer avec les quipes de la logistique, de l'entrept, des finances et des ventes afin de rsoudre rapidement les enjeux; Optimiser les processus en utilisant les systmes ERP, WMS, EDI et les outils technologiques; Participer l'automatisation des processus et l'implantation de solutions d'intelligence artificielle; Accompagner l'quipe lors des changements de systmes, des nouvelles technologies et des formations.

La liste des indispensables DEC ou baccalaurat en administration, chane d'approvisionnement ou domaine connexe, ou exprience quivalente; Minimum de 10 ans d'exprience en gestion ou supervision d'quipe; Plus de 15 ans d'exprience en service la clientle; Exprience dans un environnement manufacturier, de distribution ou rglement; Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en coaching; Excellente capacit d'organisation et de gestion des priorits; Matrise des ERP (Business Central), WMS,



EDI et de la suite Microsoft Office; Exprience en automatisation des processus et intgration d'outils d'intelligence artificielle; Bilinguisme franais et anglais, tant l'oral qu' l'crit; Connaissance des exigences de Sant Canada ou de la FDA (atout); Certification PMP ou formation en amlioration continue (atout).

6 bonnes raisons de postuler! Occuper un rle de leadership stratgique ayant un impact direct sur l'exprience client; Travailler avec une quipe engage dans un environnement collaboratif; Participer des projets d'amlioration continue et de transformation numrique; Mettre profit votre expertise en optimisation des processus et en intelligence artificielle; voluer dans une entreprise qui valorise le dveloppement de ses employs; Relever des dfis varis dans un environnement dynamique et en pleine volution.

Prt(e) faire passer le service la clientle au niveau suprieur?

Vous tes un(e) Superviseur(e) du service la clientle reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre passion pour l'exprience client?

Vous souhaitez voluer dans un rle o votre expertise sera pleinement mise contribution?

Nous avons hte de vous rencontrer! Postulez ds aujourd'hui.

Chez Camlon, nous sommes toujours heureux de dcouvrir des talents qui souhaitent voluer dans un environnement stimulant, humain et tourn vers l'avenir.

***************************************** Customer Service Supervisor At Camlon, we believe that happiness at work comes from finding the right fit between the right role, the right company, and an environment where you can truly thrive.

We are looking for a Customer Service Supervisor who is passionate about leadership, customer experience, and continuous improvement.

If you enjoy motivating a team, optimizing processes, and building lasting customer relationships, this opportunity is for you! Your Next Challenge Location: Pointe-Claire (Hybrid).

Employment Type: Full-time, permanent position.

An Environment Where Your Leadership Will Make a Difference You will join a growing company where collaboration, innovation, and customer service are at the heart of everything we do.

As a Customer Service Supervisor, you will play a key role in managing daily operations while developing and supporting a high-performing team.

The Customer Service Supervisor will work closely with the Sales, Logistics, Finance,



and Operations teams to ensure an exceptional customer experience and efficient business processes.

What Will Your Days Look Like?

As a Customer Service Supervisor, you will be responsible for: Supervising, coaching, and motivating the Customer Service team to ensure high performance; Effectively managing workloads and ensuring optimal team coverage; Conducting performance reviews and supporting employee development; Overseeing order processing, follow-ups, returns, claims, and customer inquiries; Acting as the primary escalation point for complex customer issues; Monitoring key performance indicators (KPIs) and implementing continuous improvement initiatives; Collaborating with Logistics, Warehouse, Finance, and Sales teams to resolve issues efficiently; Optimizing processes using ERP, WMS, EDI, and other technology platforms; Supporting process automation initiatives and the implementation of AI-driven solutions; Guiding the team through system upgrades, new technologies, and training initiatives.

The Must-Have List College diploma (DEC) or bachelor's degree in Business Administration, Supply Chain, or a related field, or equivalent experience; Minimum of 10 years of experience in a leadership or supervisory role; More than 15 years of customer service experience; Experience in a manufacturing, distribution, or regulated environment; Strong leadership and coaching skills; Excellent organizational and priority management abilities; Proficiency with ERP systems (Business Central), WMS, EDI, and Microsoft Office Suite; Experience with process automation and AI-powered tools; Bilingual in French and English, both spoken and written; Knowledge of Health Canada and/or FDA regulations (an asset); PMP certification or Continuous Improvement training (an asset).

6 Great Reasons to Apply! Take on a strategic leadership role with a direct impact on the customer experience; Work alongside a dedicated team in a collaborative workplace; Contribute to continuous improvement and digital transformation initiatives; Leverage your expertise in process optimization and artificial intelligence; Grow within a company that values employee development; Take on exciting challenges in a dynamic and fast-paced environment.

Ready to Take Customer Service to the Next Level?

Are you a Customer Service Supervisor recognized for your leadership, organizational skills, and passion for customer experience?

Are you looking for a role where your expertise will truly make an impact?

We can't wait to meet you! Apply today.

At Camlon, we are always excited to connect with talented professionals looking to grow in a dynamic, people-first, and forward-thinking environment.

Required Skill Profession

Other General

📌 Customer Service Supervisor (Pointe-Claire)
🏢 Cameleon RH
📍 Pointe-Claire