Poste temporaire sur appel

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site.

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Baie-des-Chaleurs, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Vous accueillez bienveillant, écoutez leurs besoins, accompagnez-les dans la gestion de leur autonomie financière et offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles, êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées, repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un(e) fier(-ère) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.

Responsabilités

- Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés.




- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons*

- Salaire concurrentiel et boni annuel.
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et reliable durant toute la retraite.
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine.
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail.
- Avantages applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Diplôme d’études secondaires (DES).
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente.
- Connaissance du français nécessaire.
- Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.




- Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes.
- Connaissance des mesures de sécurité, de l’encadrement légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers.
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
- Connaissance des standards de service.

Apprécier les différences, apprendre avec agilité, communiquer de manière efficace, être orienté client, être orienté vers l’action, maîtriser la technologie, s’adapter aux situations.

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. La discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro !

Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

📌 Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR (Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine)
🏢 Desjardins
📍 Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine