Description Du Poste Description du poste À titre d’agente opérationnelle bilingue ou d’agent opérationnel bilingue, vous faites partie de l’équipe Enquêtes. Vous devez prendre en charge les enquêtes ou recours hiérarchiques clientèle au premier point de contact pour les comptes de dépôt RBC, et devez travailler à résoudre le problème à la source, en faisant appel à votre supérieur au besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique établi. Vous devez analyser efficacement les dossiers et assumer la responsabilité de traiter les demandes clients en prenant des décisions judicieuses.

Responsabilités Assurer un service de premier ordre à nos clients et partenaires, en le rendant straightforward, rapide et efficace.

Toujours faire preuve d’empressement dans l’exécution de ses activités quotidiennes et d’une excellente compréhension de l’incidence sur la clientèle.

Prendre connaissance de l’ensemble des communications, y compris des modifications apportées aux politiques et aux procédures de RBC.

Respecter les processus décrits dans les politiques et procédures.

Assumer la responsabilité de la qualité et de l’exactitude de l’exécution des tâches quotidiennes, en vous assurant de maintenir un juste équilibre entre Expérience client, efficience et efficacité, risque opérationnel et conformité. Éléments clés à la réussite Exigences Solide connaissance et expérience des divers produits, processus et services de RBC, permettant de répondre aux demandes de renseignements des clients

Pensée analytique, souci du détail et capacité de mener de front plusieurs tâches parallèlement

Grande motivation et état d’esprit de croissance

Capacité de travailler du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, et de faire des heures supplémentaires au besoin

Solides compétences en informatique et capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément

Esprit d’initiative, créativité et sens de l’urgence développé

Agilité,



souplesse et désir de croissance continue.

Blinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Atouts

Connaissance pratique de l’ODAC, du Tableau de bord des applications, du système OnDemand, du SGSED, du SGHED, de RBC Express, de la Plateforme de service et de PeopleSoft.

Connaissance des prêts, des prêts hypothécaires et de la Marge Proprio RBC

Expérience dans les services aux entreprises ou en succursale Avantages pour vous Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes. Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion

Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration Occasions de relever des défis Compétences professionnelles Détails supplémentaires de l’emploi Adresse: 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL Ville: Montréal Pays: Canada Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5 Type d’emploi: temps plein Secteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction : Régulier Type d’échelle salariale: Salarié Date d’affichage: 2026-07-06 Date limite des candidatures:



2026-08-15 Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus Nos occasions d’emploi À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités.

Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous. Joignez-vous à notre communauté de talents Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com. RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant.

En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.

📌 Agente opérationnelle bilingue ou Agent opérationnel de Future bilingue, Groupe d’enquête sur les dépôts (CDP/CDE),- FR (Montreal West)
🏢 RBC
📍 Montreal West