(Englishfollows) Chef(fe)d'équipe,SuccèsClient Dirigezuneéquipe.Développezdesrelationsclients.Faitesprogresserl'excellenceopérationnelle. AuGroupedetransportENERGY,lesuccèsdenosclientsestaucœurdetoutcequenousfaisons. NotreéquipeSuccèsClientveilleàcequechaqueexpéditionsoitgéréeavecrigueur,efficacitéetunengagementconstantenversuneexpérienceclientexceptionnelle.

Noussommesàlarecherched'un(e)Chef(fe)d'équipe,SuccèsClientexpérimenté(e)etmobilisateur(trice)pourdirigeruneéquipeperformantetoutensoutenantlesopérationsquotidiennesdudépartement.Ceposteestidéalpourune Sileleadership,leserviceàlaclientèleetledomainedutransportvouspassionnent,noussouhaitonsvousrencontrer.

Sommaireduposte

RelevantduResponsable,SuccèsClient,leoulaChef(fe)d'équipeappuielagestionquotidiennedesopérationsdel'équipeSuccèsClient.Ilouelleassurelecoachingetledéveloppementdesmembresdel'équipe,coordonnelarépartit EnétroitecollaborationavecleséquipesdesOpérations–Courtage,desVentesetd'autrespartenairesinternes,cettepersonnejoueunrôleclédanslerenforcementdesrelationsaveclesclients,l'améliorationdel'efficacitéopé Principalesresponsabilités Leadershipetdéveloppementdel'équipe - Diriger,accompagner,encadreretsouteniruneéquipedeprofessionnelsduSuccèsClient.

- Répartirefficacementlestâchestoutenassurantunéquilibredelachargedetravail.
- Suivrelaperformancedel'équipeetoffrirunerétroactionetuncoachingcontinus.
- Favoriserunenvironnementdetravailpositif,collaboratifetaxésurlaresponsabilisation.
- Soutenirl'intégrationetlaformationdesnouveauxmembresdel'équipe.
- Encouragerledéveloppementprofessionneletl'apprentissagecontinu. SuccèsClientetexcellenceduservice - Veilleràcequelescommandesdesclientssoientsaisiesavecexactitudeetsuiviesjusqu'àleurréalisationcomplète.
- Assurerlesuividesexpéditionsetintervenirdefaçonproactiveafinderésoudrelesenjeuxdeservice.
- S'assurerquelesattentesdesclientsetlesengagementsdeservicesontrespectés.
- Participeràlarésolutiondessituationscomplexesoudesplaintesnécessitantuneescalade.
- Développeretmaintenirdesrelationssolidesaveclesclientsattitrés.
- Identifierdesoccasionsd'améliorerl'expérienceclientetlasatisfactiondelaclientèle. Excellenceopérationnelle - Superviserlesactivitésquotidiennesafind'assurerlerespectdesniveauxdeserviceetdesindicateursdeperformance(KPI).
- Effectuerlesuividesexpéditionsàl'aidedusystèmedegestiondutransport(TMS),desportailsclientsetdesoutilsdesuivi.
- Veilleràl'applicationuniformeetrigoureusedesprocessusopérationnels.
- Contribuerauxinitiativesvisantàaméliorerl'efficacitégrâceàl'automatisationetauxnouvellestechnologies.
- CollaboreravecleséquipesTIetOpérationsdanslecadredesprojetsd'améliorationcontinue. Collaborationinter-départementale - TravaillerenpartenariatavecleséquipesdesOpérations–Courtage,desVentesetdesFinancesafinderésoudrerapidementlesenjeuxopérationnels.
- Assurerunecommunicationefficaceentrelesdifférentsdépartementspoursoutenirlesuccèsdenosclients.
- Identifieretescaladerlesrisqueslorsquenécessaire,toutencontribuantàlamiseenplacedesolutionsconcrètes.



Qualificationsrecherchées - Minimumde3à5ansd'expériencedanslessecteursdutransport,delalogistique,ducourtageoudelachaîned'approvisionnement.
- Expériencepréalabledansunrôledesupervision,dechefd'équipeoudegestion.
- Excellentecompréhensiondesopérationsdetransportetduserviceàlaclientèle.
- Expérienceavecunsystèmedegestiondutransport(TMS),notammentTurvo,ainsiqu'avecdesportailsclients.
- Excellentesaptitudesenorganisationetcapacitéàgérerplusieursprioritéssimultanément.
- Solidescompétencesenanalyseetenrésolutiondeproblèmes.
- Excellenteshabiletésencommunication,tantàl'oralqu'àl'écrit.
- BonnemaîtrisedelasuiteMicrosoftOffice(Excel,OutlooketWord).
- Lebilinguisme(françaisetanglais)constitueunatoutimportant.

Leprofilrecherché

Lapersonnerecherchéesedistinguepar

- Uneapprochecentréesurleclient.
- Desolidescompétencesenleadershipetencoaching.
- D'excellentesaptitudesencommunicationetendéveloppementderelations.
- Unbonjugementetunecapacitéàprendredesdécisionsavecconfiance.
- Unfortsensdesresponsabilitésetdel'imputabilité.
- Unegrandecapacitéd'adaptationdansunenvironnementenconstanteévolution.
- Unsoucimarquédudétail.
- Uneaptitudeàcollaborerefficacementavecplusieurséquipes.
- Unevolontéd'améliorationcontinueetunréelintérêtpourledéveloppementdespersonnesetl'optimisationdesprocessus. PourquoijoindreENERGY? AuGroupedetransportENERGY,vousévoluerezauseind'uneorganisationquivaloriselacollaboration,l'innovation,laresponsabilisationetl'excellenceduserviceàlaclientèle. Cepostevousoffrel'occasionde:
- Dirigeruneéquipetalentueuseetengagée.
- Avoirunimpactconcretsurl'expériencedenosclients.
- Contribueràl'évolutioncontinuedenosopérations.
- Faireprogresservotrecarrièreenleadershipauseind'uneentreprisedynamiqueetenpleinecroissance. Prêt(e)àdirigerparl'exempleetàcontribueràl'avenirdenotreéquipeSuccèsClient?Nousavonshâtedefairevotreconnaissance! ___ LeadaTeam.BuildClientRelationships.DriveOperationalExcellence. AtENERGYTransportationGroup,ClientSuccessisattheheartofeverythingwedo.OurClientSuccessteamensureseveryshipmentismanagedwithaccuracy,urgency,andacommitmenttodeliveringanexceptionalcustomerexperience. We'relookingforanexperiencedandmotivatedTeamLead,ClientSuccesstoleadahigh-performingteamwhilesupportingtheday-to-dayoperationsofthedepartment.Thisroleisidealforsomeonewhoenjoyscoachingothers,solvingop Ifyou'repassionateaboutleadership,customerservice,andlogistics,we'dlovetohearfromyou.



PositionOverview AstheTeamLead,ClientSuccess,youwillsupporttheManager,ClientSuccessinleadingthedailyoperationsoftheClientSuccessteam.Youwillcoachanddevelopteammembers,overseeworkloaddistribution,resolveoperationalissu WorkingcloselywithBrokerageOperations,Sales,andotherinternalstakeholders,youwillplayanimportantroleinstrengtheningclientrelationships,improvingoperationalefficiency,andfosteringacultureofaccountabilit KeyResponsibilities Leadership&TeamDevelopment; - Lead,coach,mentor,andsupportateamofClientSuccessprofessionals.
- Delegateworkeffectivelywhilebalancingworkloadsacrosstheteam.
- Monitorteamperformanceandprovideongoingcoachingandfeedback.
- Fosterapositive,team-oriented,andaccountableteamenvironment.
- Supportonboardingandtrainingofnewteammembers.
- Promotecontinuouslearningandprofessionaldevelopment. ClientSuccess&ServiceExcellence; - Ensurecustomerordersareenteredaccuratelyandmanagedthroughtosuccessfulcompletion.
- Monitorloadprogressionandproactivelyresolveserviceissues.
- Ensureclientexpectationsandservicecommitmentsareconsistentlymet.
- Supporttheresolutionofescalatedcustomerconcerns.
- Buildandmaintainstrongrelationshipswithassignedclients.
- Identifyopportunitiestoenhancetheclientexperienceandincreasecustomersatisfaction. OperationalExcellence - OverseedailyworkflowtoensureservicelevelsandoperationalKPIsareachieved.
- MonitororderstatususingTransportationManagementSystems(TMS),clientportals,andtrackingtools.
- Ensureoperationalprocessesarefollowedconsistentlyandaccurately.
- Supportinitiativesthatimproveefficiencythroughautomationandtechnology.
- CollaboratewithITandOperationsoncontinuousimprovementinitiatives. Cross-FunctionalCollaboration - PartnerwithBrokerageOperations,Sales,andFinancetoresolveoperationalissuesquicklyandeffectively.
- Ensurestrongcommunicationacrossdepartmentstosupportclientsuccess.
- Escalaterisksappropriatelywhilehelpingdeveloppracticalsolutions.

Qualifications - Minimum3–5yearsofexperienceinlogistics,transportation,brokerage,orsupplychainoperations.

- Previousleadership,supervisory,orteamleadexperience.
- Strongunderstandingoftransportationoperationsandcustomerservice.
- ExperienceusingTransportationManagementSystems(TMS–Turvo)andclientportals.
- Excellentorganizationalskillswiththeabilitytomanagemultiplepriorities.
- Stronganalyticalandproblem-solvingskills.
- Excellentwrittenandverbalcommunicationskills.
- ProficiencywithMicrosoftOffice(Excel,Outlook,Word).
- Bilingual(English/French)isconsideredastrongasset. WhatMakesYouSuccessful Thesuccessfulcandidatewilldemonstrate:
- Acustomer-firstmindset.
- Strongleadershipandcoachingabilities.
- Excellentcommunicationandrelationship-buildingskills.
- Soundjudgmentandconfidentdecision-making.
- Accountabilityandownership.
- Adaptabilityinafast-pacedenvironment.
- Strongattentiontodetail.
- Abilitytocollaborateacrossmultipledepartments.
- Acontinuousimprovementmindsetwithapassionfordevelopingpeopleandimprovingprocesses. WhyJoinENERGY? AtENERGYTransportationGroup,you'lljoinateamthatvaluescollaboration,innovation,accountability,andexceptionalcustomerservice.

Thisisanopportunityto

- Leadatalentedandengagedteam.
- Makeameaningfulimpactontheclientexperience.
- Contributetothecontinuousevolutionofouroperations.
- Growyourleadershipcareerwithinadynamicandgrowingorganization. If you're ready to lead by example and help shape the future of Client Success at ENERGY, we'd love to hear from you.

📌 Chef(fe) d'équipe, Succès Client / Team Lead, Client Success (Montreal)
🏢 Energy Transportation Group
📍 Montreal