Inicio / Diplomados / Diplomado en Experiencia de Cliente y Omnicanalidad Diplomado en Experiencia de Cliente y Omnicanalidad Marketing y Ventas Descripción El alto nivel de competencia ha llevado a que las empresas se vean en la obligación de centrarse cada vez más en los clientes. Entregar un servicio de calidad y cumplir sus expectativas ya no es suficiente. Hoy el cliente necesita que cada contacto con el producto o servicio de la empresa (incluido servicio postventa) sea una experiencia memorable, que no solo le otorgue satisfacción, sino que genere un apego efectivo con la marca o el servicio.
Aquí cada contacto online y offline (omnicanalidad) al que se expone el cliente frente a la empresa, es clave. En esta sociedad multiplataforma muchos hablan de la experiencia del cliente, pero muy pocos conocen las últimas herramientas diseñadas para su gestión. Este Diploma en Experiencia de Cliente y Omnicanalidad te prepara para aplicar estrategias y herramientas de vanguardia para generar experiencias coherentes y memorables a través de todos las plataformas y canales que apoyan las ventas y que buscan la lealtad de los clientes.
Eduardo Torres Moraga Director
Diplomado de Certificación en Experiencia de Clientes y Omnicanalidad Director Académico Diplomado Gestión de Servicios. Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Investigador en temas de marketing, mercado y consumidor, con publicaciones en journals nacionales e internacionales. Se desempeña como asesor de empresas en el área de marketing de servicios.
Eduardo Torres Moraga
Director/a del Diplomado en Experiencia de Cliente y Omnicanalidad Objetivos Hoy Muchos Hablan De La Experiencia Del Cliente, Pero Se Ha Podido Observar Que Muy Pocos Saben Realmente Como Diseñar y Gestionar La Experiencia Del Cliente a Través De Los Diferentes Canales De Contacto (ominicanal).
Desde Este Punto De
Vista, Este Diploma Tiene Como Objetivo Formar ejecutivos expertos en customer experience en ambientes online y offline.
Capacidad para diseñar servicios omnicanal que sean eficientes para la empresa y satisfactorios para los clientes.
Conocimiento y práctica para generar customer journey maps basados en la experiencia del cliente.
Generar experiencias memorables para los clientes, basado en las dimensiones clave que le generan apego.
Capacidad para definir procesos que lleven a la confianza y lealtad duradera de los clientes.
Este Programa Te Prepara Para
Agregar valor en tu empresa y así aumentar las ventas y la satisfacción de tus clientes a través de estrategias de vanguardia de customer experience.
Aplicar estrategias y tácticas concretas de customer experience para enfrentar una comunicación efectiva con los clientes a través de todas las plataformas online y offline.
Diseñar experiencias memorables en los productos o servicios con un alto nivel de impacto y recomendación. Plan de Estudios Customer Experience y propuesta de valor para el cliente (12 h) Este curso entrega las herramientas necesarias entender el alcance del Customer Experience (CX) y construir propuestas de valor diferenciadoras y sostenibles en el tiempo. A través de ejercicios aplicados, los participantes aprenden cómo diseñar propuestas que sean rentables basada en la satisfacción y la confianza de los clientes.
Experiencia con foco en la lealtad de los clientes (12 h) Este curso está diseñado para lograr una comprensión profunda de cómo la experiencia del cliente debe ser implementada para lograr un impacto significativo sobre la lealtad de los clientes. Modelos de experiencia omnicanal y aplicaciones (12 h) Este curso entrega los fundamentos y modelos clave de experiencia omnicanal, integrado canales físicos con los digitales. Todo esto con miras a que los clientes mantengan interacciones fluidas y exitosas entre todas las plataformas y, además, sean coherentes con el propósito de la empresa.
Proyecto práctico primera etapa (6 h) En este taller se define y desarrolla un proyecto real, aplicando las herramientas de CX omnicanal aprendidas hasta ese momento en el diploma. Diseño de Customer journey y momentos de verdad (12 h) Este curso entrega las herramientas para diseñar Customer Journeys efectivos, identificando los momentos de verdad que definen la experiencia del cliente. A través de metodologías prácticas, se aprende a mapear interacciones clave, detectar fricciones y crear experiencias memorables que impulsen a los clientes a recomendar la empresa.
Experiencia digital e Inteligencia Artificial (9 h) Este curso explora cómo diseñar experiencias digitales memorables utilizando principios avanzados de CX. Se analizan aplicaciones de IA para personalizar y optimizar las interacciones digitales. Proyecto práctico segunda etapa (6 h) En este taller se terminará de desarrollar el proyecto integrándolo con el iniciado anteriormente, aplicando las restantes herramientas aprendidas durante el diploma.
KPIs de experiencia online y offline (6h) Este curso permite identificar, medir y analizar los indicadores clave que revelan la calidad de la experiencia del cliente en entornos digitales y presenciales. Desarrolla una visión integral para conectar datos, insights y tomar decisiones estratégicas que impactan positivamente sobre resultados de la empresa. Gestión y experiencia de los colaboradores como clave del front (12 h) Este curso aborda cómo la gestión y la experiencia de los colaboradores impactan directamente en la calidad del front.
A través de herramientas prácticas, se analiza cómo se puede fortalecer el clima interno, potenciar el compromiso y alinear los equipos de la empresa para ofrecer experiencias memorables a los clientes. Análisis y presentación del proyecto práctico en la etapa final (9 h) En este taller se concluye el proyecto desarrollado durante el diploma y se presenta frente a una comisión. En esa instancia se recibe el feedback y se cierran las brechas teóricas-prácticas relacionadas con la aplicación de las estrategias de experiencia de clientes omnicanal aprendidas durante el programa.
Consideraciones ¿A quién va dirigido? El programa está dirigido a una amplia gama de profesionales, entre los que se cuentan ejecutivos, empresarios, encargado de las redes sociales de una empresa y community manager que tengan o quieran estar vinculados con el sector de los servicios, servicios postventa y gestión de marca de una empresa con o sin fines de lucro.
Director Académico Diplomado
Gestión de Servicios. Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Investigador en temas de marketing, mercado y consumidor, con publicaciones en journals nacionales e internacionales. Se desempeña como asesor de empresas en el área de marketing de servicios.
Eduardo Torres Moraga
Director/a del Diplomado en Experiencia de Cliente y Omnicanalidad Cuerpo docente Eduardo Torres Moraga Director(a) académico Doctor en Gestión con Especialidad en Marketing, Universidad de Zaragoza, España Ingeniero Comercial, Universidad del Bío Bío, Chile Cristian Rodrigo Clavería Poblete Psicólogo, Magíster en Control de Gestión de la Universidad de Chile , Máster en Alta Dirección en Seguridad Internacional de la Guardia Civil y Universidad Carlos III de Madrid , (Chile) Giovanni Magnani Sottorff Diseño Avanzado, Universidad Católica, Chile Ingeniero Comercial , Universidad de Chile, Chile Juan Pablo Forno Mariani Magíster en Conducta del Consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile Ingeniero Comercial, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile Marcela Escobar Ingeniera Comercial, Universidad de Chile. Magister en Comunicación Integrada, Universidad del Desarrollo.
Martín Cook Rojas
Magíster en Finanzas, Universidad de Chile, Chile Ingeniero Comercial, Universidad de Chile,
Chile Postula aquí Precio: $1.900.000 Puedes pagar hasta en 18 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
Tarjetas Falabella: hasta 12 cuotas sin interés. (No válido para pago empresa).
Duración: 96 horas Inicio: 12/08/2026 Término: 16/12/2026 Horario: Lunes y miércoles de 18:45 a 21:45 hrs.
Modalidad: Virtual con docente en vivo Formas de pago y Descuentos Preguntas frecuentes Ingresa tus datos para acceder al brochure Programa Nombre de ejecutivo Diploma/Programa SeleccionaCurso de Extensión en FintechCurso en Administración de EmpresasCurso en Analítica DigitalCurso en Análisis de Datos y Utilización de la InformaciónCurso en Análisis para las Decisiones FinancierasCurso en Análisis Técnico BursátilCurso en Análisis Técnico para Iersiones IntermedioCurso en Análisis Técnico para Inversiones IntermedioCurso en Aplicación de Excel para los NegociosCurso en Aspectos legales para el emprendimientoCurso en Aspectos Normativos para la Gestión de ContratosCurso en Big DataCurso en BrandingCurso en Category Management y Gestión de la InnovaciónCurso en Claves para la Gestión de Riesgos y Manejo de CrisisCurso en Comercio ExteriorCurso en Comportamiento Organizacional: Individuo, Grupo y OrganizaciónCurso en Comunicación EfectivaCurso en Comunicación y LiderazgoCurso en 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Validación de SolucionesCurso en Finanzas CorporativasCurso en Finanzas en PythonCurso en Formación de Evaluadores del Sistema Nacional de AcreditaciónCurso en Fundamentos base del emprendimientoCurso en Fundamentos de la Excelencia Operacional y el LeanCurso en Fundamentos en la Gestión RetailCurso en Gestión Comercial y Modelos de VentaCurso en Gestión de Demanda, Indicadores de Gestión y PricingCurso en Gestión de la Felicidad OrganizacionalCurso en Gestión de Personas en Atención Primaria de SaludCurso en Gestión de Personas para los Desafíos OrganizacionalesCurso en Gestión de Punto de Venta y Planificación ComercialCurso en Gestión del Cambio Aplicado a ProcesosCurso en Gestión Económica del Contrato con el EstadoCurso en Gestión efectiva del tiempoCurso en Gestión Estratégica de Organizaciones con Perspectiva de GéneroCurso en Gestión Estratégica del TalentoCurso en Gestión Estratégica en Atención Primaria de SaludCurso en Gestión Tributaria para la EmpresaCurso en Growth Hacking: Creando una Máquina de Crecimiento AceleradoCurso en Habilidades Decisionales y Resolución de ProblemasCurso en Herramientas de Excel para los NegociosCurso en Herramientas de Inteligencia Artificial Aplicadas al Marketing, Ventas y ClientingCurso en IFRSCurso en Innovación y EmprendimientoCurso en Innovación y estrategias de calidad en servicioCurso en Innovar para Proveer al EstadoCurso en Introducción a Business Intelligence usando Power BICurso en Introducción a las Inversiones FinancierasCurso en Introducción al Product ManagerCurso en Inversiones de Renta FijaCurso en Inversiones de Renta VariableCurso en KAMCurso en Ley de Compras Públicas para Proveedores y ContratistasCurso en Liderazgo en Equipos de VentasCurso en Marketing y VentasCurso en Metodologías ÁgilesCurso en Metodologías Ágiles: Scrum y KanbanCurso en Modelo Estratégico y Herramientas de Gestión de PersonasCurso en Negociación ColectivaCurso en Neuromarketing, Comprender el cerebro del consumidor es claveCurso en Optimización de Excel para los NegociosCurso en Optimización de ProcesosCurso en Plan de Marketing DigitalCurso en Planificación de Actividades en Atención Primaria de SaludCurso en Planificación de la distribuciónCurso en Planificación de la Estrategia PersonalCurso en Planificación de la gestión y control de inventarioCurso en Planificación de la operación logísticaCurso en Posicionamiento en Motores de BúsquedaCurso en Presentaciones de Alto Impacto, usando StorytellingCurso en Presentaciones Profesionales EfectivasCurso en Presentación y Visualización de DatosCurso en Procesos de InnovaciónCurso en Product ManagerCurso en Relación con Proveedores y Negociación ComercialCurso en Social MediaCurso en Sostenibilidad y Economía CircularCurso en Transformación DigitalCurso en Tratamiento de Datos en la AutomatizaciónCurso en Técnicas de Negociación EfectivaCurso en Venta Estratégica y Gestión de Cuentas ClaveCurso en Ventas Consultivas / SituacionalCurso Inversiones de Renta FijaCurso Planificación de Actividades en Atención Primaria de SaludDiplomado de servicios y experiencia de clientesDiplomado en Administración de EmpresasDiplomado en Administración de RiesgosDiplomado en Administración de SaludDiplomado en Analítica de Contenidos DigitalesDiplomado en Coaching y Cambio OrganizacionalDiplomado en Dirección Comercial y Marketing IndustrialDiplomado en Dirección Comercial y VentasDiplomado en Dirección Estratégica de Operaciones y LogísticaDiplomado en Dirección FinancieraDiplomado en Emprendimiento y Creación de EmpresasDiplomado en FinanzasDiplomado en Finanzas e InversionesDiplomado en Gestión de Calidad y Seguridad AsistencialDiplomado en Gestión de Centrales de EsterilizaciónDiplomado en Gestión de Cuentas Clave KAMDiplomado en Gestión de Empresas de Servicios con Aplicación de IADiplomado en Gestión de Instituciones De SaludDiplomado en Gestión de la Excelencia OperacionalDiplomado en Gestión de la InnovaciónDiplomado en Gestión de las Compensaciones y DesempeñoDiplomado en Gestión de PersonasDiplomado en Gestión de Procesos y OperacionesDiplomado en Gestión de Productos y Experiencia DigitalDiplomado en Gestión de Recursos Humanos y OrganizacionesDiplomado en Gestión de Servicios y Experiencia de ClientesDiplomado en Gestión de Unidades ClínicasDiplomado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos y Relaciones LaboralesDiplomado en Gestión Estratégica en Atención Primaria de SaludDiplomado en Gestión Estratégica en Atención Primaria de Salud (APS)Diplomado en Gestión para la Transformación DigitalDiplomado en Gestión y Estrategia de VentasDiplomado en Inteligencia Artificial: Estrategia y Aplicaciones de NegociosDiplomado en Inteligencia de Clientes y Big DataDiplomado en Inteligencia de Negocios para la Toma de DecisionesDiplomado en Inversiones y Mercados FinancierosDiplomado en Liderazgo OrganizacionalDiplomado en Liderazgo y Gestión De EquiposDiplomado en Marketing DigitalDiplomado en Marketing y VentasDiplomado en Negocios y Gestión EmpresarialDiplomado en People AnalyticsDiplomado en Perspectiva de Género para la Gestión de OrganizacionesDiplomado en Planificación de la Cadena LogísticaDiplomado en Preparación, Evaluación y Gestión de ProyectosDiplomado en Product ManagerDiplomado en Retail ManagementDiplomado en Sostenibilidad de los Negocios y OrganizacionesPrograma Intensivo en Desafíos y Rol de la Gerencia GeneralPrograma Intensivo en Digitalización e Innovación para Servicios FinancierosPrograma Intensivo en Dirección de Empresas FamiliaresPrograma Intensivo en Fundamentos Financieros para DirectivosPrograma Intensivo en GovernancePrograma Intensivo en Liderazgo EstratégicoCurso en Gestión y planificación de presupuestoCurso en Ley Karin y Convenio 190Diplomado en Gestión de ProyectosCurso en Fundamentos del Growth HackingCurso en Gestión de ClientesDiplomado en Estrategias Digitales de Marketing, SEO y VentasCurso en Narrativas que Conectan y Venden: 9 Estrategias para Social MediaDiplomado en Gestión y Financiamiento con Grupo Relacionado a Diagnóstico (GRD)Diplomado en Business Intelligence Aplicado: implementación y uso de herramientas de datos para la toma de decisionesDiplomado en Gestión e Implementación EstratégicaCurso en Modelos de Control EstratégicoDiplomado de Postítulo en Coaching y Cambio OrganizacionalDiplomado en Aprendizaje y Talento para la Transformación OrganizacionalDiplomado en Administración y Gestión de SaludCurso en Planificación Shopper Insights: Estrategias de Marketing para mejorar la Experiencia de CompraDiplomado en Growth MarketingCurso en Gestión del Estrés y Bienestar OrganizacionalCurso en Gestión de Equipos Multidisciplinarios en SaludDiplomado en Gestión de Inversiones InmobiliariasDiplomado de Postítulo en MarketingDiplomado en Gestión Estratégica del TalentoDiplomado en NeuromarketingPrograma Intensivo en Protección de Datos en la Empresa y Estrategias Digitales para la Fidelización de ClientesCurso en Análisis Financiero para no EspecialistasPrograma Intensivo en Desafíos y Oportunidades de la Ley de Delitos EconómicosDiplomado en Gestión para la Transformación Digital en la Era de la Inteligencia ArtificialDiplomado de Postítulo en Dirección de EmpresasDiplomado de Postítulo en Fundamentos de Administración de EmpresasCurso en Experiencia y Lealtad de ClientesDiplomado en Gestión de Equipos Interdisciplinarios con Perspectiva de HumanizaciónDiplomado de Certificación en Coaching OrganizacionalCurso en Excel AvanzadoCurso en Desafíos de Ética, Liderazgo y Sostenibilidad en la Era de la Inteligencia ArtificialCurso en IA Generativa y LLMs para la Transformación OrganizacionalProgramas Esenciales en Experiencia de ClientesProgramas Esenciales en Evaluación y Gestión de ProyectosProgramas Esenciales en Excelencia OperacionalProgramas Esenciales en Estrategias de VentasProgramas Esenciales en Gestión del CambioProgramas Esenciales en KAMProgramas Esenciales para Operaciones LogísticaProgramas 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LaboralesPrograma Intensivo en Wellness CorporativoPrograma Intensivo en Transformación y Acceso a Mercados de SaludPrograma Intensivo en Liderazgo Estratégico para Alta DirecciónPrograma Intensivo en Gestión del Patrimonio y Family OfficePrograma Intensivo en Dirección Comercial de Alto ImpactoPrograma Intensivo en Finanzas para Directores y EjecutivosPrograma Intensivo en Legislación LaboralPrograma Intensivo en Riesgos, Control y Gestión en Protección de Datos PersonalesPrograma Intensivo en Desafíos de la Ley de Delitos Económicos, Compliance y Gobierno CorporativoDiplomado en Marketing + IA AplicadoPrograma Intensivo en Gestión Inmobiliaria EstratégicaDiplomado en Experiencia de Cliente y OmnicanalidadPrograma de Especialización en Datos e Insights.
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📌 Diplomado en Experiencia de Cliente y Omnicanalidad (Fillmore)
🏢 Observatorio de Inteligencia Artificial e Innovación FEN U. de Chile
📍 Fillmore