Sommaire du poste

Relevant de la direction générale, le ou la Directeur(trice) de l'hébergement assure la gestion, la coordination et l'optimisation de l'ensemble des opérations liées à l'hébergement de l'Hôtel Petit Manoir du Casino. Il ou elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la rentabilité, la qualité du service et l'efficacité opérationnelle des départements sous sa responsabilité.

Principales responsabilités

Gestion des opérations

- Superviser l'ensemble des activités du département de l'hébergement, incluant la réception, le spa O’Quartz et l'entretien ménager.

- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et le respect des standards de qualité de l'établissement.

- Mettre en place et suivre les procédures opérationnelles afin d'assurer une prestation de service efficace et uniforme.

- Veiller à la résolution rapide et professionnelle des situations particulières ou des plaintes de la clientèle.

Expérience client

- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en favorisant une culture d'excellence du service.

- Analyser les commentaires, évaluations et indicateurs de satisfaction des clients et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

- Développer des initiatives visant à améliorer continuellement l'expérience client et la fidélisation.

Gestion des ressources humaines

- Recruter, former, mobiliser et encadrer les gestionnaires et employés des secteurs sous sa responsabilité.

- Effectuer la planification de la main-d'œuvre et assurer une gestion optimale des horaires.

- Réaliser les évaluations de rendement et soutenir le développement des compétences des équipes.

- Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.

Gestion financière et performance

- Participer à l'élaboration du budget annuel du département de l'hébergement.

- Assurer le contrôle des dépenses et l'optimisation des coûts d'exploitation.





- Analyser les indicateurs de performance tels que le taux d'occupation, le revenu moyen par chambre (ADR), le RevPAR et la satisfaction client.

- Mettre en œuvre des stratégies visant l'atteinte et le dépassement des objectifs financiers.

Coordination interservices

- Collaborer étroitement avec les départements des ventes, du marketing, du spa, de la comptabilité et de l'entretien technique afin d'assurer une expérience client harmonieuse.

- Participer aux réunions de gestion et contribuer à la planification stratégique de l'établissement.

Conformité et qualité

- Assurer le respect des normes de santé et sécurité au travail, des politiques internes et de la réglementation applicable à l'industrie hôtelière.

- Veiller au maintien des standards de qualité et d'image de marque de l'hôtel.

- Participer aux audits internes et aux programmes d'amélioration continue.

Qualifications requises

- Diplôme en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.

- Minimum de cinq (5) années d'expérience dans un poste de gestion en hébergement ou en hôtellerie.

- Excellente connaissance des opérations hôtelières et des systèmes de gestion hôtelière (PMS).

- Solides compétences en gestion d'équipe, leadership et service à la clientèle.

- Capacité reconnue à analyser les résultats financiers et les indicateurs de performance.

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Compétences recherchées

- Leadership mobilisateur

- Sens de l'organisation et de la planification

- Orientation client

- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

- Excellentes aptitudes en communication

- Gestion du changement

- Rigueur et professionnalisme

- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément

- Capacité à travailler sur un horaire variant en fonction de l’occupation (jour, soir, fin de semaine)

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent, Occasionnel

Avantages

- Assurance Dentaire

Expérience

- Nettoyage: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur(trice) de l'hébergerment (La Malbaie)
🏢 Hotel u0026 Pavillons Le Petit Manoir du Casino
📍 La Malbaie