The Manager, Continuous Improvement leads mid‑sized process optimization initiatives that enhance operational efficiency, strengthen control environments, and improve service quality across Retirement operations. This role partners cross‑functionally to analyze current-state processes, implement automation and workflow improvements, and support modernization efforts aligned with enterprise strategy. The Manager will oversee Business Process Analysts and act as a workstream lead on larger enterprise programs.

Position Responsibilities: Process & Quality Improvement - Analyze current business processes to identify inefficiencies, bottlenecks, and improvement opportunities, leveraging methodologies such as Lean, Six Sigma, and process mapping - Develop and implement automation, standardization, and workflow optimization strategies that improve accuracy, reduce cost, and strengthen operational controls.

- Document processes and build clear SOPs to ensure consistency, compliance, and scalability.

People

Leadership & Capability Development - Provide direct people leadership to Business Process Analysts, including goal setting, performance management, coaching, and ongoing development.

- Build continuous improvement capability by mentoring team members on problem‑solving techniques, facilitation skills, data analysis, and process design.
- Foster an inclusive, high‑performance team environment that encourages collaboration, accountability, and continuous learning. Cross ‑ Functional Leadership - Lead workstreams composed of analysts, SMEs, technology partners, and operations leaders.
- Build business cases, gather business requirements, define scope, and support implementation planning in partnership with senior leadership.
- Facilitate workshops, training sessions, and change adoption activities to support process transitions. Risk, Compliance & Control Alignment - Ensure all process changes align with regulatory expectations, risk frameworks, and internal policy requirements.
- Partner with risk, compliance, and audit teams to validate control effectiveness and document mitigations.

Performance

Measurement & Reporting - Define and track KPIs to measure effectiveness of process changes, including cycle time, accuracy, cost efficiency, and service‑level outcomes.

- Produce clear reporting for leadership to inform operational and strategic decision‑making. Modernization & Strategic Alignment - Contribute to modernization initiatives including system upgrades, data integration improvements, and AI‑enabled workflows, consistent with 2026 retirement services trends.
- Support customer-journey and experience‑driven process enhancements aligned with evolving digital expectations.

Required Qualifications





- Bachelor's degree in business, Engineering, Operations, or related field.
- Lean Six Sigma Green Belt (required).

Black

Belt or higher preferred.

- 7+ years of experience in process improvement, operations, or financial services.
- Experience leading process optimization or automation workstreams.
- Knowledge of financial operations, service workflows, and back‑office systems.

Preferred Qualifications

- Strong analytical and problem‑solving skills; able to use data to evaluate processes.
- Solid understanding of Lean Six Sigma (LSS) process improvement methodologies and change management.
- Proficiency in Microsoft Power Suite, process mapping tools and data analysis platforms.
- Excellent communication and facilitation skills.
- Ability to lead cross‑functional teams in dynamic environments.

When you join our team:

- We’ll empower you to learn and grow the career you want.
- We’ll recognize and support you in a adaptable environment where well‑being and inclusion are more than just words.
- As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. The role being advertised is an existing vacancy. Acerca de Manulife y John Hancock Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad,



o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

Referenced Salary Location

Toronto, Ontario Modalidades de Trabajo Híbrido Salary range is expected to be between $92,900.00 CAD - $142,900.00 CAD Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a [email protected] para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .

📌 Manager, Continuous Improvement (Toronto)
🏢 Manulife Financial
📍 Toronto