En tant que technicien ou technicienne en informatique, vous aurez comme mandat principal de réaliser le support informatique aux employés ainsi qu’aux clients. Plus précisément, vous aurez à :

- Être le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques ;

- Fournir une assistance technique de première ligne, aidant les utilisateurs à résoudre leurs difficultés avec le matériel informatique, les logiciels et les applications ;

- Rediriger les problèmes plus complexes vers un technicien niveau 2 pour une résolution plus approfondie ;

- Veiller à l'installation et à la mise à jour des logiciels et des systèmes informatiques ;

- Offrir des conseils et des formations de base aux utilisateurs pour les aider à mieux utiliser les systèmes et les logiciels installés ;

- Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans les systèmes informatiques, ainsi que gérer les droits d’accès ;

- Effectuer des tâches de maintenance régulières pour prévenir les problèmes, comme les mises à jour de sécurité et les vérifications de performance ;

- Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les anomalies ou les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques ;

- Installer et configurer des périphériques tels que les ordinateurs, les cellulaires,



les imprimantes, les scanners et autres équipements informatiques ;

- Utiliser des outils de support à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs qui ne sont pas sur site ;

- Documenter les solutions aux problèmes courants pour aider à la formation des nouveaux techniciens et améliorer l’efficacité du support ;

- Collaborer avec d’autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes ;

- Effectuer toute autre tâche connexe.

EXIGENCES

- Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ;

- 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ;

- Connaissance des environnements Windows 10 et 11 ;

- Connaissance des environnements Linux et VMware ;

- Connaissance de l’environnement Microsoft 365 ;

- Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer avec nos partenaires hors Québec ;

- Posséder un permis de conduire valide, pouvant être appelé à se déplacer fréquemment ;

- Avoir le souci du détail ;

- Sens de l’organisation ;

- Capacité à travailler en équipe ;

- Avoir une excellente approche client ;

- Gestion des priorités.

📌 Technicien.ne informatique (niveau 1) (Montreal)
🏢 Excelpro
📍 Montreal